Solucionar problemas de una instalación con errores de Internet Explorer 11

Importante

La aplicación de escritorio de Internet Explorer 11 se retirará y se quedará sin soporte el 15 de junio de 2022 (para obtener una lista de lo que está en el ámbito de aplicación, vea las preguntas más frecuentes). Las mismas aplicaciones y sitios de IE11 que usa hoy pueden abrirse en Microsoft Edge con el modo de Internet Explorer. Obtenga más información aquí.

En este artículo se proporcionan los requisitos del sistema necesarios para instalar Internet Explorer 11 y las comprobaciones para los posibles problemas que pueden producirse después de la instalación.

Versión del producto original:   Internet Explorer 11
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Resumen

Al intentar instalar Internet Explorer 11, es posible que se produzca un error durante la instalación y se genere un mensaje de error. Esto se puede producir por varias razones. Para resolver problemas de instalación comunes, pruebe uno o varios de los métodos de solución de problemas siguientes: Esta es la lista de comprobación para antes de instalar Internet Explorer 11:

Asegurarse de que el sistema cumple los requisitos mínimos del sistema operativo

Para instalar correctamente Internet Explorer 11, asegúrese de que el sistema cumple uno de los siguientes requisitos mínimos del sistema operativo:

  • Windows 7, 32 bits con Service Pack 1 (SP1) o versiones posteriores
  • Windows 7, 64 bits con Service Pack 1 (SP1) o versiones posteriores
  • Windows Server 2008 R2, con Service Pack 1 (SP1) o versiones posteriores.

Si está ejecutando Windows 7 o Windows Server 2008 R2, asegúrese de haber instalado Service Pack 1 (SP1) o una versión posterior.

Nota

Internet Explorer 11 se incluye con Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2. Por lo tanto, no es necesario instalar Internet Explorer 11 en esos sistemas operativos.

Para obtener más información sobre los requisitos mínimos del sistema operativo para Internet Explorer 11, consulte Requisitos del sistema para Internet Explorer 11.

Asegurarse de que las actualizaciones de requisitos previos están instaladas

Durante la instalación, es posible que vea el siguiente mensaje de error:

Internet Explorer requiere una actualización antes del proceso de instalación.

Internet Explorer 11 intenta instalar automáticamente el software y los componentes necesarios. Si se produce un error en esta instalación, Internet Explorer detiene el proceso de instalación. En esta situación, debe instalar el software de requisitos previos manualmente para poder instalar Internet Explorer 11.

Para obtener más información, vea Actualizaciones de requisitos previos para Internet Explorer 11 para obtener las actualizaciones de requisitos previos de Internet Explorer 11 para Windows 7.

Además, puede revisar el archivo IE11_main.log en la carpeta Windows (por ejemplo, C:\Windows) para averiguar qué actualización de requisitos previos no está instalada correctamente.

Asegúrese de que el controlador de tarjeta de vídeo sea compatible.

Algunos equipos que tienen adaptadores de vídeo híbridos aún no son compatibles con Internet Explorer 11 para Windows 7. Internet Explorer 11 no se instalará en estos sistemas hasta que se instalen controladores de hardware actualizados. Para obtener más información acerca de este problema, vea Internet Explorer 11 no se instala en algunos sistemas gráficos híbridos.

Asegúrese de que la instalación de otras actualizaciones esté completa

Internet Explorer 11 para Windows 7 no puede instalar automáticamente los requisitos previos si hay alguna instalación de actualización en curso o si está pendiente un reinicio del sistema. Para comprobar si tiene una instalación de actualización en curso o un reinicio pendiente en Windows 7, siga estos pasos:

  1. Abra el Panel de control.
  2. Haga clic en Sistema y seguridad.
  3. Haga clic en Windows Update.

Si tiene alguna actividad en curso, haga lo siguiente antes de intentar instalar Internet Explorer 11 para Windows 7, según corresponda:

  • Si hay una instalación de actualización en curso, deje que finalice.
  • Si todas las actualizaciones están instaladas, pero está pendiente un reinicio del sistema, reinicie el equipo.

Asegurarse de usar la versión correcta del instalador

Debe usar la versión correcta del instalador para la versión del sistema operativo. Consulte ¿Cómo puedo saber si mi ordenador ejecuta una versión de 32 o 64 bits de Windows? para determinar si su sistema es de 32 o 64 bits.

Después, descargue el instalador de Internet Explorer 11 correcto para la versión del sistema. Para ello, vaya a Descargar Internet Explorer 11 (instalador sin conexión) y, después, busque el archivo de descarga para sistemas de 32 bits o de 64 bits, según corresponda.

Nota

Asegúrese también de seleccionar el instalador adecuado para su idioma activo.

Desinstalar Internet Explorer 9 antes de instalar Internet Explorer 11

Durante el proceso de instalación de Internet Explorer 11, puede recibir el error 9C59. Para resolver este problema, puede desinstalar Internet Explorer 9, reiniciar el equipo y, a continuación, instalar Internet Explorer 11. Pasos para desinstalar Internet Explorer 9:

  1. Haga clic en el botón Inicio, escriba Programas y características en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en Ver actualizaciones instaladas en el panel izquierdo.
  2. En Desinstalar una actualización, desplácese hacia abajo hasta la sección Microsoft Windows.
  3. Haga clic en Windows Internet Explorer 9, Desinstalar y, después, cuando se le pida, haga clic en .
  4. Haga clic en Reiniciar ahora para finalizar el proceso de desinstalación de Internet Explorer 9.

Después de reiniciar el equipo, intente instalar Internet Explorer 11.

Otros problemas de instalación

Algunos gadgets están dañados o desaparecen en Windows 10 después de instalar Internet Explorer 11

Este problema se produce cuando el tamaño de texto personalizado (PPP) del equipo se establece en un valor mayor que el predeterminado. Para evitar este problema, puede seguir los pasos de cambiar el tamaño del texto en Windows 10 para volver a establecer el tamaño de texto personalizado (PPP) en Más pequeño - 100 %. O bien, puede desinstalar Internet Explorer 11 temporalmente.

Instalar una versión localizada de Internet Explorer 11

Puede instalar Internet Explorer 11 en su entorno localizado mediante la versión en inglés del instalador o una versión de idioma compatible del instalador para el entorno localizado.

Si no usa la versión en inglés del instalador de Internet Explorer 11, asegúrese de que la versión de idioma del instalador coincida con el idioma activo del sistema operativo. Si las versiones de idioma no coinciden, Internet Explorer 11 detiene la instalación. Además, aparece un mensaje de error similar al siguiente:

Versión incorrecta del instalador de Internet Explorer.

Por ejemplo, experimenta un error de coincidencia de idioma si intenta instalar una versión en español de Internet Explorer 11 en un equipo que ejecuta la versión traducida al catalán de Windows. Aunque el español es el idioma base del idioma Paquete de interfaz de idiomas (LIP) catalán, debe usar la versión específica del instalador de Internet Explorer 11 en catalán en este entorno.

Para instalar Internet Explorer 11 en su idioma activo, descargue el instalador de Internet Explorer 11 correspondiente a su versión de Windows. Para ello, vaya a Descargar Internet Explorer 11 (instalador sin conexión) y, después, busque el archivo de descarga para sistemas de 32 bits o de 64 bits, según corresponda.

Nota

Esta información solo se aplica a las versiones que no son inglesas del instalador de Internet Explorer 11. Si usa la versión en inglés del instalador en un entorno compatible que no está en inglés, el proceso de instalación continúa en inglés, pero el programa instalado coincidirá con el idioma del sistema operativo.

Deshabilitar temporalmente el software antivirus y antispyware

Advertencia

Esta solución alternativa puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios o de software malintencionados, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución alternativa bajo su propia responsabilidad.

Si decide deshabilitar temporalmente el software antivirus o antispyware antes de instalar Internet Explorer 11, siga estos pasos:

  1. Activar Windows Firewall.

  2. Deshabilite el software antivirus y antispyware en el equipo. Para ello, haga clic con el botón derecho en el icono del software antivirus o antispyware en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Salir o Deshabilitar.

  3. Después de deshabilitar el software antivirus o antispyware, intente instalar Internet Explorer.

  4. Una vez finalizada la instalación de Internet Explorer, vuelva a habilitar el software antivirus y antispyware que ha deshabilitado.

  5. Vaya a Windows Update para instalar las actualizaciones más recientes para el programa y para el sistema.

Reinstalar Internet Explorer 11

Si trata de volver a instalar Internet Explorer 11 después de haberlo desinstalado recientemente, es posible que el proceso de instalación no funcione. Este problema puede producirse porque el sistema no ha terminado de quitar los archivos de instalación temporales que se requieren para la instalación inicial del programa. Si se produce este problema, se recomienda esperar 20 minutos antes de intentar reinstalar Internet Explorer 11.