Un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos en el área Aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook

En este artículo se proporciona una solución a un problema en el que un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos al ver la sección aplicación de Dynamics 365 para Outlook en Configuración.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345543

Síntomas

Al ver la sección aplicación de Dynamics 365 para Outlook en Configuración, un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos.

Causa

Causa 1

El usuario no tiene asignado un rol de seguridad que incluya el privilegio Usar Dynamics 365 Aplicación para Outlook

Nota:

Dynamics 365 Aplicación para Outlook es compatible con los buzones de usuario. No se admiten buzones de cola.

Causa 2

El usuario no está configurado para usar la sincronización de Server-Side para los correos electrónicos entrantes.

Solución

Solución 1

Compruebe que el usuario tiene al menos un rol de seguridad Dynamics 365 asignado, que incluye el privilegio Usar Dynamics 365 app para Outlook.

Nota:

El privilegio Usar Dynamics 365 Aplicación para Outlook se encuentra en la pestaña Administración de negocios de un rol de seguridad dentro de la sección Privilegios relacionados con la privacidad.

Para obtener más información sobre cómo asignar un rol de seguridad, consulte Asignación de un rol de seguridad a un usuario. Para obtener información sobre cómo crear o modificar un rol de seguridad, consulte Creación o edición de un rol de seguridad para administrar el acceso.

Solución 2

Compruebe que el registro de buzón del usuario en Dynamics 365 está configurado para usar la sincronización de Server-Side para la Email entrante y que el buzón está probado y habilitado correctamente.

1. Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema.
2. Vaya a Configuración y seleccione Email Configuración.
3. Seleccione Buzones de correo y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.
4. Busque y abra el registro de buzón del usuario.
5. Compruebe que la opción Entrante Email esté establecida en Sincronización del lado servidor o Email Enrutador.
6. Si el estado de Email entrante no se muestra como Correcto, seleccione Probar & Habilitar buzón y asegúrese de seleccionar la casilla que aparece en el cuadro de diálogo.
7. Si las pruebas de buzón no se realizan correctamente, revise los mensajes de la sección Alertas . Si una alerta incluye un vínculo Más información, seleccione este vínculo para obtener más detalles.