Microsoft Dynamics 365 App para Outlook no aparece en Outlook

Este artículo proporciona una solución a un problema en el que la aplicación no aparece en Outlook después de implementar Dynamics 365 App para Outlook.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics 365
Número KB original:   4345566

Síntomas

Después de implementar Dynamics 365 App para Outlook, la aplicación no aparece en Outlook.

Causa

Causa 1: la versión de Outlook o Exchange no se admite.

Causa 2: la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales está deshabilitada en Outlook (se aplica a Aplicaciones Microsoft 365 para empresas).

Causa 3: el panel de lectura no está habilitado.

Causa 4: el tipo específico de correo electrónico que está viendo no es compatible con Office Apps o la aplicación Dynamics 365.

Causa 5: la aplicación debe volver a implementarse.

Causa 6: una configuración Exchange microsoft o una configuración de directiva de grupo está restringiendo el uso de Office aplicaciones.

Solución

Solución 1
Compruebe que la versión de Outlook y Exchange son compatibles con Dynamics 365 App para Outlook. Para obtener más información sobre las configuraciones admitidas, vea Requirements.

Solución 2
Si usas Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, comprueba que la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales está habilitada:

  1. Seleccione Archivo Office Privacidad > de cuenta > administrar > Configuración.

  2. Busque la configuración Habilitar experiencias conectadas opcionales.

  3. Compruebe que esta configuración está habilitada. Si está deshabilitado, no se mostrará ningún complemento en Outlook.

    Para obtener más información acerca de esta configuración, vea Usar la configuración de directiva para administrar controles de privacidad para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Resolución 3
Si no ves que la aplicación aparezca al ver una lista de mensajes de correo electrónico, pero sí la ves al abrir un correo electrónico, comprueba que El uso y configuración del panel de lectura para obtener una vista previa de los mensajes está habilitado en Outlook. Outlook Las aplicaciones como Dynamics 365 App para Outlook están diseñadas para aparecer en el panel de lectura al ver una lista de correos electrónicos.

Resolución 4
Dynamics 365 App para Outlook es un Outlook complemento. Algunos tipos de correo electrónico, como los correos electrónicos cifrados, no están disponibles para usar con Outlook complementos. Para obtener más información, vea Mailbox items available to add-ins. Además de los elementos que no están disponibles para Office Aplicaciones, la aplicación dynamics 365 para Outlook actualmente no admite usuarios delegados.

Resolución 5
Obtenga acceso a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Dynamics 365 App para Outlook. Seleccione el usuario de la lista y, a continuación, seleccione Agregar aplicación a Outlook.

Si el usuario no aparece en esta lista, vea A user does not appear in the All Eligible Users list within the Dynamics 365 App for Outlook area.

Nota

Puede tardar hasta 15 minutos en completarse. Si el usuario no aparece en esta lista, vea A user does not appear in the All Eligible Users list within the Dynamics 365 App for Outlook area..

Después de que el estado se muestre como Agregado a Outlook, cierre y vuelva a abrir Outlook.

Resolución 6
Dynamics 365 App para Outlook es un complemento Office y el uso de Office complementos se pueden bloquear en su organización. Consulte con el administrador para comprobar que una configuración como las mencionadas en los artículos siguientes no están configuradas para bloquear el uso de complementos Office en su organización: