Microsoft Dynamics 365 App for Outlook no aparece en Outlook

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Hay varias razones por las que es posible que la aplicación de Dynamics 365 para Outlook no aparezca en Outlook después de la implementación. En este artículo se describen las diferentes causas y soluciones.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345566

Síntomas

Después de implementar Dynamics 365 Aplicación para Outlook, la aplicación no aparece en Outlook.

Causa 1: No se admite la versión de Outlook o Exchange

Solución

Compruebe que la versión de Outlook y Exchange es compatible con Dynamics 365 App for Outlook. Para obtener más información sobre las configuraciones admitidas, consulte Implementación e instalación de Dynamics 365 App para Outlook.

Causa 2: La opción Habilitar experiencias conectadas opcionales está deshabilitada en Outlook (se aplica a Aplicaciones Microsoft 365 para empresas)

Solución

Si usa Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, compruebe que la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales está habilitada:

  1. Seleccione FileOffice Account AccountPrivacyManage Settings (Configuración de administración de privacidad > dela cuenta> de Office de archivo>).

  2. Busque la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales .

  3. Compruebe que esta configuración está habilitada. Si está deshabilitado, no se mostrará ningún complemento en Outlook.

    Para obtener más información sobre esta configuración, consulte Uso de la configuración de directivas para administrar controles de privacidad para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Causa 3: El panel de lectura no está habilitado

Solución

Si no ve que la aplicación aparece al ver una lista de correos electrónicos, pero sí ve la aplicación al abrir un correo electrónico, compruebe que use y configure el panel de lectura para obtener una vista previa de los mensajes está habilitado en Outlook. Las aplicaciones de Outlook, como Dynamics 365 App for Outlook, están diseñadas para aparecer en el panel de lectura al ver una lista de correos electrónicos.

Causa 4: El tipo específico de correo electrónico que está viendo no es compatible con Dynamics 365 App para Outlook

Solución

Dynamics 365 Aplicación para Outlook es un complemento de Outlook. Algunos tipos de correo electrónico, como los correos electrónicos cifrados, no están disponibles para usarse con complementos de Outlook. Para obtener más información, vea Elementos de buzón disponibles para los complementos.

Causa 5: La aplicación debe volver a implementarse

Solución

Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema. Vaya a Configuración y seleccione Dynamics 365 Aplicación para Outlook. Seleccione el usuario en la lista y, a continuación, seleccione Agregar aplicación a Outlook.

Nota:

Puede tardar hasta 15 minutos en completarse. Si el usuario no aparece en esta lista, vea A user does not appear in the All Eligible Users list within the Dynamics 365 App for Outlook area (Un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos dentro del área de Dynamics 365 App for Outlook).

Después de que el estado se muestre como Agregado a Outlook, cierre y vuelva a abrir Outlook.

Causa 6: Una configuración de Microsoft Exchange o una configuración de directiva de grupo restringe el uso de aplicaciones de Office

Solución

Dynamics 365 Aplicación para Outlook es un complemento de Office y el uso de complementos de Office se puede bloquear en su organización. Consulte con el administrador para comprobar que una configuración como las mencionadas en los artículos siguientes no están configuradas para bloquear el uso de complementos de Office en su organización: