No se puede conectar Microsoft Dynamics CRM error de servidor cuando intenta conectarse Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook a CRM Online

En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce al intentar conectarse a Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook a CRM Online.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics CRM Online
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Síntomas

Cuando intenta conectar Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook (cliente Outlook) a una organización crm online, recibe el siguiente error:

"No se puede conectar Microsoft Dynamics CRM servidor porque no podemos autenticar sus credenciales. Compruebe la conexión o póngase en contacto con el administrador para obtener más ayuda".

Al seleccionar Detalles, verá los siguientes detalles adicionales:

El valor no puede ser null.
Nombre del parámetro: path1
en System.IO.Path.Combine(String path1, String path2)
en Microsoft.Crm.Passport.IdCrl.FederationLogOnManager.. ctor(Entorno de cadena)
en Microsoft.Crm. Outlook. ClientAuth.PassportAuthProvider ` 1.GetLogonManager()
en Microsoft.Crm. Outlook. ClientAuth.PassportAuthProvider ` 1.SignIn()
en Microsoft.Crm. Outlook. ClientAuth.ClientAuthProvidersFactory ` 1.SignIn(Uri endPoint, Credential credentials, AuthUIMode uiMode, IClientOrganizationContext context, Form parentWindow, Boolean retryOnError)
en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. DeploymentsInfo.DeploymentInfo.LoadOrganizations(AuthUIMode uiMode, Form parentWindow, Credential credentials)
en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. DeploymentsInfo.InternalLoadOrganizations(OrganizationDetailCollection orgs, AuthUIMode uiMode, Form parentWindow)

Causa

El Microsoft Online Services de inicio de sesión no está instalado o no se proporciona el nombre de usuario y la contraseña correctos. Si el problema se debe a un nombre de usuario o contraseña incorrectos, podrían ser las credenciales almacenadas en caché en el administrador de Windows credenciales.

Solución

Si el Microsoft Online Services de inicio de sesión no está instalado, instáleslo con el vínculo correspondiente a continuación. Después de la instalación, cierre y vuelva a abrir el Asistente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook configuración.

Si el Microsoft Online Services de inicio de sesión ya está instalado y sigue recibiendo este error, seleccione Aceptar y debería ver un mensaje para su nombre de usuario y contraseña. Si el nombre de usuario y la contraseña ya están rellenados, indica que las credenciales se almacenaron en caché. Vuelva a escribir el nombre de usuario y la contraseña correctos para asegurarse de que no se usan credenciales incorrectas.

Nota

Para ver si las credenciales se almacenan en el administrador de Windows credenciales, seleccione el menú Inicio en Windows y escriba Administrador de credenciales. En el área Credenciales genéricas puede ver credenciales que empiezan por Microsoft_CRM. Si ha cambiado la contraseña o está usando una cuenta de usuario diferente, es posible que estas credenciales almacenadas no sean correctas. Estas credenciales se pueden quitar, lo que impedirá que el Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook las use cuando intente conectarse.

Si la organización de CRM Online ya se ha actualizado a la actualización de 2015 (7.0 o posterior), puede usar Microsoft Dynamics CRM 2015 para Microsoft Office Outlook que no se base en el Asistente para inicio de sesión de Microsoft Online Services.

Más información

Si el Microsoft Online Services de inicio de sesión no está instalado, el archivo de registro contiene el siguiente error:

19:23:00| Error| Error al conectarse a la dirección https://disco.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc URL: Excepción: System.DllNotFoundException: el asistente Microsoft Online Services inicio de sesión no está instalado. 32 bits: https://g.microsoftonline.com/0BX00en/500 64 bits: https://g.microsoftonline.com/0BX00en/501