Error en la conexión de prueba desde el perfil del servidor de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365

En este artículo se proporciona una solución a un problema en el que se produce un error en la conexión de prueba desde el perfil de servidor de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Número KB original:   4493267

Síntomas

Al usar la opción Probar conexión desde un perfil de servidor de correo electrónico en Dynamics 365, la prueba produce un error y puede que vea un error como el siguiente ejemplo:

"Error de servidor remoto: (401) No autorizado. Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña que introdujo sean correctos e inténtelo de nuevo". Otra posibilidad:

"System.Net.WebException: la operación ha pasado el tiempo de espera en System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
en Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeConnectivityDiscoverer.ValidateServerUrl(EmailDirectionCode emailDirection)"

Causa

  • Causa 1: El nombre de usuario o la contraseña no son correctos.

  • Causa 2: Si usa Dynamics 365 (en línea) para conectarse Exchange un servidor local, este error puede producirse si el firewall no permite la conectividad de Dynamics 365 Exchange servidor.

  • Causa 3: En algunos casos, la conexión de prueba puede producir un error aunque las credenciales sean correctas y la conectividad no sea un problema. Consulte la Resolución 3 en la sección Resolución.

Solución

  • Resolución 1: Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña son correctos.

    Nota

    El valor nombre de usuario debe estar en formato UPN (nombre principal de usuario). Ej. username@contoso.com en lugar de contoso\username .

  • Resolución 2: si usa Dynamics 365 (en línea) con Exchange local, compruebe que el firewall permite la conectividad de la lista de intervalos IP documentados en intervalos de direcciones IP de Microsoft Dynamics CRM Online, incluidos los intervalos IPde Azure a los que se hace referencia.

  • Resolución 3: Los resultados de la conexión de prueba no siempre son confiables. Si el mismo nombre de usuario y contraseña funciona al realizar una conexión de prueba desde Microsoft Remote Connectivity Analyzer,use la opción Probar & Habilitar buzones en Dynamics 365 en lugar de la opción Probar conexión. Si el permiso de & prueba se realiza correctamente para los buzones, puede ignorar los resultados del cuadro de diálogo Probar conexión.

    Nota

    Si se producen errores mediante el botón Probar & Habilitar buzones, consulte la pestaña Alertas del registro de buzones de correo y revise los vínculos de ayuda que se incluyen.