La vista no está disponible al abrir un correo electrónico en Microsoft Dynamics 365 App para Outlook

En este artículo se proporciona una resolución para resolver el error La vista no está disponible que se produce al intentar abrir un correo electrónico en Microsoft Dynamics 365 App para Outlook.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics CRM Online
Número KB original:   4338690

Síntomas

Al abrir un correo electrónico en microsoft Dynamics 365 App for Outlook, verá el siguiente error:

"La vista no está disponible. Póngase en contacto con el administrador del sistema".

Causa

Este error puede aparecer si desactiva una de las vistas usadas por microsoft Dynamics 365 App para Outlook. La aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook usa un formulario especial para mostrar información de cliente potencial Outlook (vista rápida de aplicación para clientes potenciales) o contacto (vista rápida de la aplicación para Outlook contacto). Cada uno de estos formularios incluye listas que hacen referencia a vistas específicas. Si una de estas vistas está desactivada, es posible que vea que una vista no está disponible.

Solución

Asegúrate de que las vistas que usa la aplicación para Outlook formulario Vista rápida de clientes potenciales y La aplicación para Outlook Formulario de vista rápida de contacto no están desactivadas. Cuando vea un correo electrónico en la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook, el formulario usado depende de si el correo electrónico es de un cliente potencial o un contacto. Si solo ve este error cuando un correo electrónico es de un contacto, es posible que solo necesite corregir las vistas usadas por el formulario de contacto. Si solo ve el error cuando el correo electrónico es de un cliente potencial, es posible que solo necesite corregir las vistas usadas por el formulario de cliente potencial. En el ejemplo siguiente, comprobaremos que las vistas predeterminadas usadas por la aplicación para Outlook formulario Vista rápida de contacto están activadas. Puedes usar pasos similares para el formulario Vista rápida de aplicación Outlook cliente potencial que se encuentra en la entidad Cliente potencial en lugar de la entidad Contacto:

  1. Como usuario con el rol de seguridad Administrador del sistema o Personalizador del sistema, abra la aplicación web de Microsoft Dynamics 365.
  2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Personalizaciones.
  3. Seleccione Personalizar el sistema. Se abrirá el cuadro de diálogo Solución predeterminada.
  4. Seleccione Entidades , Contacto y, a continuación, Formularios.
  5. Abra el formulario Vista rápida de Outlook de contacto. De forma predeterminada, este formulario incluye dos listas de actividades, una lista de oportunidades y una lista para casos. En las tablas siguientes se muestran los nombres predeterminados de las listas, así como la vista predeterminada usada para la lista.
  6. Puede usar estas tablas como referencia para reactivar la vista predeterminada.
  7. En este ejemplo, vamos a ver las dos primeras listas que son de la entidad Activity. Puede repetir los mismos pasos para las otras entidades mencionadas.
  8. Vuelva al cuadro de diálogo Solución predeterminada, seleccione Actividad y, a continuación, seleccione Vistas.
  9. Seleccione la lista desplegable Ver y seleccione Vistas públicas inactivas.
  10. Compruebe que las vistas Actividad siguiente y Última actividad no aparecen en la lista Vistas públicas inactivas. Si alguna de estas vistas está desactivada, selecciónelos y, a continuación, seleccione Activar.
  11. Después de seguir los mismos pasos para comprobar que las demás vistas están activas, seleccione Publicar todas las personalizaciones .
  12. Es posible que deba cerrar y volver a abrir Outlook y, posiblemente, borrar la memoria caché del explorador.

Vista rápida de Outlook de contacto de aplicación para contactos

Nombre de lista Vista predeterminada Entidad
Siguiente actividad Siguiente actividad Actividad
Última actividad Última actividad Actividad
Oportunidades recientes Formulario centrado en oportunidades recientes de interacción Oportunidad
Casos recientes Mis casos activos Case

Formulario vista rápida Outlook aplicación para cliente potencial

Nombre de lista Vista predeterminada Entidad
Siguiente actividad Siguiente actividad Actividad
Última actividad Última actividad Actividad
Partes interesadas Todas las partes interesadas Connection
Competidores Todos los competidores (resumen) Competidor

Nota

Si desea cambiar las vistas que usan estos formularios en lugar de activar las vistas predeterminadas, puede abrir las propiedades de la sección de lista del formulario para cambiar la vista seleccionada. Si ha desactivado una de las vistas predeterminadas, en realidad no podrá verla a la que hace referencia la lista, aunque actualmente sigue haciendo referencia a esa vista predeterminada. En su lugar, se mostrará otro nombre de vista que esté activo. Es posible que primero deba cambiarla a otra vista y, a continuación, cambiarla a la vista que desee que se seleccione para que el cambio suba a efecto.

Microsoft es consciente de un problema en el que puede encontrarse con un error al intentar cambiar las vistas. Puede cambiar las vistas Actividad siguiente y Última actividad, pero al intentar cambiar las otras vistas, se produce un error (Se ha producido un error. Vuelva a la página principal e inténtelo de nuevo). Microsoft está investigando una solución de protección para este problema.