Información sobre microsoft Automated Troubleshooting Services and Support Diagnostic Platform

En este artículo se presentan las preguntas más frecuentes (PREGUNTAS FRECUENTES) sobre Microsoft Automated Troubleshooting Services (MATS) y la Plataforma de diagnóstico de soporte técnico (SDP).

Versión del producto original:   Windows
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Resumen

El soporte técnico de Microsoft usa MATS para recopilar información de diagnóstico de un equipo basado en Windows, analizar los datos recopilados por causas raíz conocidas y determinar la solución correcta a los problemas encontrados. La información que se recopila también puede usarse para realizar automáticamente tareas comunes de solución de problemas o solucionar automáticamente problemas conocidos en el equipo. Los resultados de los datos que recopila se pueden cargar en el soporte técnico de Microsoft.

Para solucionar problemas, vaya a la sección de solución de problemas de este documento.

P1: ¿Cómo se ejecutan los paquetes de diagnóstico?

  • En equipos con conexión a Internet:

    1. Haga clic en la dirección URL que Microsoft le ha proporcionado o copie la dirección URL y péguela en la barra de direcciones del explorador web.
    2. Cuando se cargue la página, haga clic en el botón grande "Ejecutar" que se muestra en la página y asegúrese de seleccionar el símbolo del diálogo "Ejecutar" (o "Abrir") cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo.
    3. Es posible que se le pida un cuadro de diálogo control de cuentas de usuario (UAC) que le pregunte si desea que MATS cambie el equipo. Haga clic en el botón "Sí".
    4. Siga las instrucciones para ejecutar y, a continuación, cargue los datos generados por el diagnóstico.
  • En equipos que no tienen conexión a Internet: vea la sección 2 de este artículo.

P2: ¿Cómo puedo ejecutar diagnósticos de SDP en un equipo que no tiene conexión a Internet?

  1. En un equipo con conexión a Internet:

    1. Haga clic en la dirección URL que Microsoft le ha proporcionado o pegue la dirección URL en la barra de direcciones del explorador web.
    2. Cuando se cargue la página, haga clic en el botón grande "Ejecutar" y asegúrese de seleccionar el símbolo del diálogo "Ejecutar" (o "Abrir") cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo.
    3. Es posible que se le pida un cuadro de diálogo UAC que le pregunte si desea que MATS cambie el equipo. Haga clic en el botón "Sí".
    4. Después de iniciar MATS, haga clic en el botón "Aceptar".
    5. Seleccione "Un equipo diferente" y, a continuación, haga clic en el botón "Siguiente". Nota: Si el equipo de destino ya tiene PowerShell instalado o es un equipo que tiene Windows 7 o Server 2008 R2, puede seleccionar la opción "El equipo ya tiene Windows PowerShell instalado" haciendo clic en la casilla.
    6. Haga clic en el botón "Comenzar".
    7. Guarde el diagnóstico en una unidad USB o en un recurso compartido de red. Se generará un archivo denominado "Portable_Diagnostic.exe".
  2. En el equipo que se va a diagnosticar:

    1. Ejecute el archivo "Portable_Diagnostic.exe" (este es el archivo que se generó en el equipo que tiene una conexión a Internet). Se inicia el diagnóstico.
    2. Haga clic en el botón "Aceptar" y siga las instrucciones para ejecutar el diagnóstico.
    3. Una vez finalizado el diagnóstico, se le pedirá que revise y guarde los resultados de carga. Guarde los resultados de diagnóstico en una unidad USB o un recurso compartido de red. Se creará una subcarpeta que comience con las palabras "Upload resultados" en la ubicación seleccionada para guardar los resultados.
  3. En un equipo con conexión a Internet:

    1. Busque los resultados guardados en la carpeta Upload Results (del paso "2c" anterior en este artículo) y ejecute el archivo "Upload_results.exe".
    2. Haga clic en el botón "Enviar" para volver a cargar los resultados en el Soporte técnico de Microsoft.

P3: ¿Pueden los diagnósticos de MATS/SDP cambiar la configuración del sistema?

Algunos paquetes de diagnóstico que se ejecutan en MATS pueden cambiar la configuración del equipo y es posible que algunos no. Le recomendamos que revise el artículo de Knowledge Base para el paquete de diagnóstico específico que desea ejecutar para obtener la información más precisa sobre lo que puede cambiar el paquete y la información que puede recopilar. Por ejemplo, los diagnósticos pueden habilitar el registro relacionado con depuración y, a continuación, requerir que reproduzca el problema que está experimentando. Parte de este registro puede habilitarse y mantenerse hasta que el paquete de diagnóstico cargue la información de solución de problemas en el Soporte técnico de Microsoft.

MATS también puede instalar paquetes en tiempo de ejecución, como Windows PowerShell, para ejecutar paquetes de diagnóstico. No todos los cambios de configuración realizados por MATS se revertirán una vez que finalice el paquete de diagnóstico. En concreto, si PowerShell está instalado, PowerShell no se quitará automáticamente del equipo.

Además, algunos diagnósticos también pueden detectar problemas específicos. Si los diagnósticos pueden encontrar y corregir automáticamente problemas, se le dará la opción de aplicar correcciones. Si decide aplicar las correcciones, los cambios realizados por esa corrección permanecerán una vez que finalice el diagnóstico.

P4: ¿Qué sistemas operativos pueden ejecutar los paquetes de diagnóstico del soporte técnico de Microsoft?

  • Windows XP (x86 y x64)
  • Windows Servidor 2003 (x86 y x64)
  • Windows Vista (x86 y x64)
  • Windows Servidor 2008 (x86 y x64)
  • Windows 7 (x86 y x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 y x64)
  • Windows Server 2012

P5: ¿Hay algún entorno de instalación que no sea compatible y, por lo tanto, no pueda ejecutar paquetes de diagnóstico?

Los paquetes de diagnóstico más recientes no se pueden ejecutar en:

  • Itanium (IA-64)
  • Windows Opción de instalación server 2008 (que no es R2) Server Core

Si el equipo de destino ejecuta cualquiera de estos entornos, es posible que pueda ejecutar un paquete de diagnóstico de funcionalidad reducida anterior si está disponible. Consulte la Q7 para obtener más información.

Si un paquete de funcionalidad reducida no está disponible en la página web de diagnóstico, puede solicitar al ingeniero de soporte técnico que le envíe un paquete de diagnóstico de funcionalidad reducida compatible con Itanium (IA-64) o la opción de instalación de server core de Windows Server 2008.

P6: ¿Hay algún requisito previo para ejecutar el paquete de diagnóstico?

Existen diferentes requisitos previos para ejecutar paquetes de diagnóstico, según el sistema operativo del equipo de destino. El diagnóstico comprobará automáticamente en el equipo estos requisitos previos y empezará a ejecutarse si ya están instalados o le pedirá que los instale si aún no están disponibles en el equipo.

Nota

Algunos paquetes de diagnóstico también pueden requerir PowerShell 2.0 que MATS no instala automáticamente. Puede descargar PowerShell 2.0 mediante los vínculos proporcionados en este artículo. Además, un paquete de diagnóstico puede tener otros requisitos previos específicos para la solución de problemas. Por ejemplo, un paquete de diagnóstico diseñado para solucionar problemas Exchange Server componentes puede requerir que Exchange Server en el equipo.

Requisitos mínimos para ejecutar un diagnóstico en los siguientes sistemas operativos

Windows XP o Windows Server 2003

  • Windows XP (32 bits) requiere Service Pack 3 o una versión posterior

  • Windows XP de 64 bits y Windows Server 2003 requieren Service Pack 2 o una versión posterior

  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0

  • La .NET Framework 2.0, 3.0 o 3.5 (Instalar .NET Framework 4.0 o una versión posterior no instala la configuración necesaria para estas versiones de Windows)

  • Windows PowerShell 1.0 o 2.0 (Windows PowerShell 2.0 forma parte de Windows Management Framework)

    Nota

    El diagnóstico instalará automáticamente PowerShell 1.0 automáticamente. Sin embargo, si se necesita 2.0, debe instalarlo manualmente usted mismo.

Windows Vista o Windows Server 2008

Windows PowerShell 1.0 o 2.0 (Windows PowerShell 2.0 forma parte de Windows Management Framework)

Nota

El diagnóstico instalará automáticamente PowerShell 1.0 automáticamente. Sin embargo, si se necesita 2.0, debe instalarlo manualmente usted mismo.

Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Se cumplen todos los requisitos mínimos.

Windows 8 o Windows Server 2012

Se cumplen todos los requisitos mínimos.

Nota

Algunos paquetes de diagnóstico de Windows 8 pueden requerir la instalación de .NET Framework 3.5.1, en la que la instalación se iniciará automáticamente la primera vez que se ejecute el paquete de diagnóstico.

Ubicaciones de descarga para los requisitos mínimos

Requisitos de reinicio

Por lo general, no hay requisitos de reinicio para instalar los requisitos previos mínimos. Sin embargo, habrá algunas situaciones en las que será necesario reiniciar. Por ejemplo, el equipo tiene PowerShell 1.0 instalado y actualiza a PowerShell a 2.0, o el equipo ha instalado una actualización recientemente y está pendiente un reinicio.

P7: ¿Qué debo hacer si PowerShell no se puede instalar en el equipo para diagnosticarse?

Si el equipo de destino ejecuta Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008 y no puede instalar PowerShell, puede ejecutar una versión de funcionalidad reducida del paquete de diagnóstico. Sin embargo, puede que no haya un paquete equivalente "Funcionalidad reducida" disponible para cada diagnóstico. Además, es posible que los paquetes de funcionalidad reducida no recopile el conjunto completo de datos recopilados por un paquete estándar (es posible que solo pueda recopilar un subconjunto).

Para determinar si puede ejecutar un paquete de funcionalidad reducida que no requiera la instalación de los requisitos previos mínimos enumerados en la Q6, abra la dirección URL proporcionada por Microsoft en el mensaje de correo electrónico y expanda la sección "Métodos adicionales para ejecutar este paquete de diagnóstico". Si ve el texto con la etiqueta "En Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008", esto significa que se puede ejecutar una versión de funcionalidad reducida del paquete en el equipo. En este caso, puede expandir la sección y, a continuación, hacer clic en el vínculo "Ejecutar diagnóstico". El siguiente artículo contiene más información sobre cómo ejecutar paquetes de funcionalidad reducida:

Preguntas más frecuentes sobre la Herramienta de diagnóstico de soporte técnico de Microsoft (MSDT)

P8: ¿Qué componentes y archivos permanecen en el equipo después de que MATS cargue los archivos en Microsoft?

Como se describe en la Q3, es posible que algunas configuraciones o componentes en tiempo de ejecución permanezcan en el equipo. Por ejemplo, si PowerShell se instaló durante la ejecución de un paquete de diagnóstico, PowerShell permanecerá en el equipo.

Durante la recopilación de datos, la información de diagnóstico de MATS se almacena temporalmente en la carpeta (donde GUID es un GUID generado aleatoriamente que representa una instancia de ejecución de diagnóstico %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} única), %TEMP%\msdtadmin and/or %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder} . Estas carpetas se eliminan después de que el paquete de diagnóstico haya terminado de ejecutarse.

P9: ¿Pueden los paquetes de diagnóstico cambiar la directiva de ejecución de PowerShell?

La mayoría de los paquetes de diagnóstico no realiza ningún cambio en la directiva de ejecución de PowerShell. Sin embargo, algunos paquetes de diagnóstico que recopilan información de equipos remotos pueden modificar la directiva de ejecución de PowerShell a "RemoteSigned" temporalmente.

El paquete de diagnóstico cambiará la configuración de nuevo a la directiva original antes de que termine de recopilar la información. Tenga en cuenta que la directiva puede permanecer "RemoteSigned" si cancela el diagnóstico antes de que el paquete termine de ejecutarse.

P10: ¿Cómo se inicia un paquete de diagnóstico en una instalación de Server Core de Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core no admite la ejecución de paquetes de diagnóstico directamente en el equipo. Para diagnosticar un equipo server core de Windows Server 2008 R2, tendrá que ponerse en contacto con el ingeniero de soporte técnico y solicitar una clave de acceso para ejecutar un paquete de diagnóstico específico que pueda usarse para recopilar información de un equipo Server Core R2 mediante un equipo remoto.

P11: ¿Por qué se actualiza Información del sistema..." ventana aparece cuando se ejecutan determinados paquetes de diagnóstico.

Este mensaje lo genera la utilidad "Información del sistema" (MSInfo32) cuando recopila información sobre el equipo. Un paquete de diagnóstico normalmente ejecuta la utilidad msinfo32 en segundo plano, mientras ejecuta otras tareas de diagnóstico en primer plano, para acelerar el proceso de recopilación de datos. Este proceso solo recopila información sobre el sistema y no actualiza ninguna configuración en el equipo.

P12: ¿Cómo puedo ejecutar diagnósticos en un equipo basado Windows servidor que tenga habilitada la configuración de seguridad mejorada (IESC) de Internet Explorer?

Tiene dos opciones:

  1. Generar un archivo ejecutable portátil en un servidor con "Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer" deshabilitada o en un equipo que ejecuta un sistema operativo cliente, como Windows Vista o Windows 7. A continuación, ejecute el archivo ejecutable portátil en el equipo de destino. Vea la Q2 para obtener más información acerca de cómo generar un archivo ejecutable portátil.
  2. Agregar bienvenida al sitio de soporte técnico de Microsoft a la lista de sitios de confianza

P13: ¿Qué direcciones URL deben configurarse en un firewall/proxy para ejecutar un paquete de diagnóstico?

Al ejecutar un paquete de diagnóstico, se tiene acceso a las siguientes direcciones URL:

  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

P14: Mi entorno es complejo. ¿Cómo puedo elegir en qué equipos ejecutar el diagnóstico?

Si no está seguro de en qué equipos se van a ejecutar los paquetes de diagnóstico, consulte el problema con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft.

P15: ¿Cómo usa el soporte técnico de Microsoft la información cargada por un paquete de diagnóstico?

Los datos que carga un paquete de diagnóstico se usan para solucionar problemas. No divulgaremos ninguna información que se incluya en los resultados fuera de Microsoft, sus subsidiarias controladas y sus filiales sin su consentimiento.

Microsoft se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Usamos muchas tecnologías y procedimientos de seguridad diferentes para ayudar a proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Por ejemplo, almacenamos la información personal que recopilamos en sistemas informáticos con acceso limitado, que se encuentran en instalaciones controladas. Cuando transmitimos información extremadamente confidencial a través de Internet, la protegemos mediante el cifrado, como el protocolo Ssl (Capa de sockets seguros).

Lea la Declaración de privacidad de Microsoft Online información adicional sobre el compromiso de Microsoft para proteger su privacidad: Declaración de privacidad de Microsoft.

Solución de problemas

En esta sección se analizan los problemas más comunes que pueden producirse al ejecutar paquetes de diagnóstico en un equipo.

T1: Al ejecutar un diagnóstico, la opción "Este equipo" está atenuada y no se puede ejecutar el diagnóstico

Esto puede ocurrir porque el paquete de diagnóstico que está intentando ejecutar es incompatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, puede que esté ejecutando Windows XP, pero el paquete de diagnóstico que el soporte técnico de Microsoft le ha enviado solo es compatible con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional de soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

T2: Cuando ejecuta un paquete de diagnóstico, recibe un "No hemos podido descargar los componentes necesarios de nuestro servidor. Inténtelo de nuevo más adelante" mensaje de error y la aplicación se cierra

Fix it for me

Para comprobar si hay conexiones a direcciones URL usadas en el servicio SDP, haga clic en el botón o vínculo Corregirlo. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del Asistente para corregirlo.

Nota

  • El paquete Fix it solo es compatible con Windows 7 y versiones posteriores. El paquete se actualizará para admitir versiones anteriores de Windows próximamente.
  • Este asistente podría estar solo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con versiones de Windows en otros idiomas.
  • Si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la solución Fix it en una unidad flash o un CD y, a continuación, ejecutarlo en el equipo que tiene el problema.

Solucionarlo por mí mismo

Esto suele ocurrir cuando el equipo no puede ponerse en contacto con los servidores de Microsoft para descargar componentes de cliente o el paquete de diagnóstico. Compruebe que el explorador puede tener acceso a los sitios enumerados en el artículo 13 que se ha mencionado anteriormente.

Como solución alternativa, puede usar otro equipo conectado a Internet para generar un paquete de diagnóstico portátil como se describe en la Q2, o solicitar a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft que genere un archivo ejecutable portátil y enviarlo a usted para que se ejecute en el equipo de destino.

T3: Al transferir archivos al Soporte técnico de Microsoft, recibe un mensaje "La aplicación no pudo ponerse en contacto con el servidor de diagnóstico. Asegúrese de que está conectado a Internet y vuelva a intentarlo" mensaje de error

Este error se produce cuando el equipo que se usa para transferir resultados al soporte técnico de Microsoft no puede llegar a los servidores de Microsoft, o si la comunicación con los servidores se interrumpe o se produce un tiempo de espera. Si el problema persiste después de hacer clic en el botón "Reintentar", puede solucionar este problema siguiendo estos pasos:

  1. Ejecute los pasos descritos en T2 para solucionar este problema.
  2. Compruebe que el explorador puede tener acceso a los sitios enumerados en la Q13.
  3. f todavía no puede cargar los resultados en el Soporte técnico de Microsoft después de seguir los pasos anteriores y haber guardado una copia del archivo CAB de resultados, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para organizar la transferencia del archivo CAB.
  4. Si no ha guardado una copia de los resultados que inicia la transferencia de archivos, puede obtenerla si el diagnóstico aún se está ejecutando. El archivo se almacenará en las carpetas or (donde GUID es un %TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_ identificador generado \Windows\Temp\SDIAG_{GUID} aleatoriamente que representa una instancia de ejecución de diagnóstico).

T4: Cuando ejecuta el paquete de diagnóstico portátil ("Portable_Diagnostic.exe"), recibe un mensaje de error "Esta aplicación no es compatible con este sistema operativo" o un mensaje de error "Esta herramienta de diagnóstico no admite la configuración del equipo" y la aplicación se cierra.

Esto puede ocurrir porque el paquete de diagnóstico portátil que está intentando ejecutar es incompatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, puede que esté ejecutando Windows XP, pero el paquete de diagnóstico que el soporte técnico de Microsoft le ha enviado solo es compatible con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional de soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

T5: Cuando ejecuta un diagnóstico, recibe un mensaje de error "Este solucionador de problemas no se aplica a este equipo" (error 0x80005005) o un mensaje de error "Este solucionador de problemas no se aplica al sistema" y la aplicación se cierra.

Esto puede ocurrir porque el paquete de diagnóstico que está intentando ejecutar es incompatible con el sistema operativo del equipo de destino. Por ejemplo, puede que esté ejecutando Windows XP, pero el paquete de diagnóstico que el soporte técnico de Microsoft le ha enviado solo es compatible con Windows 7. En este caso, póngase en contacto con un profesional de soporte técnico de Microsoft para solicitar un diagnóstico compatible con el sistema operativo del equipo de destino.

T6: Cuando ejecuta un diagnóstico, recibe un mensaje de error "Lo sentimos, pero la clave de acceso para esta herramienta de diagnóstico está obsoleta o ha expirado" y no puede ejecutar el diagnóstico

Este error puede producirse porque la dirección URL enviada por Microsoft ha expirado o ha alcanzado el número máximo de cargas permitidas por una ejecución de diagnóstico. En este caso, debe ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para solicitar la extensión de la fecha de expiración o una nueva dirección URL.

T7: Cuando ejecuta un diagnóstico, recibe un "Lo sentimos, pero el programa encontró un error al intentar ponerse en contacto con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. [Código 80072EE7]" mensaje de error

Esto suele ocurrir cuando el equipo no puede ponerse en contacto con los servidores microsoft para descargar componentes de cliente o el paquete de diagnóstico. Ejecute el solucionador de problemas Fix It disponible en T2 o compruebe que el explorador puede tener acceso a los sitios enumerados en la Q13.

Como solución alternativa, puede usar otro equipo conectado a Internet para generar un paquete de diagnóstico portátil como se describe en la Q2. O bien, pida a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft que genere un archivo ejecutable portátil y envíelo para que se ejecute en el equipo de destino.

T8: Cuando ejecuta un diagnóstico, recibe un mensaje "Los archivos de resultados son demasiado grandes para enviarse a Microsoft..." mensaje de error

Este error se produce cuando los datos que recopila el diagnóstico dan como resultado un archivo comprimido de más de 2 Gb. El archivo CAB de resultados de diagnóstico solo se puede generar y cargar automáticamente si es inferior a 2 Gb.

Cuando se produce este error, puede obtener la versión expandida de los resultados y enviarlos manualmente a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. Para ello, antes de hacer clic en "Cerrar" en la pantalla de diagnóstico, abra la carpeta (donde GUID es un identificador aleatorio que representa una instancia de ejecución de diagnóstico única) y, a continuación, copie y comprime los resultados en una %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result carpeta diferente. Después de copiar el contenido de la carpeta, vuelva al diagnóstico y, a continuación, haga clic en "Cerrar" para limpiar la carpeta temporal. Por último, póngase en contacto con el profesional de soporte técnico para organizar la transferencia de los archivos a Microsoft.

T9: Cuando ejecuta un diagnóstico en un equipo de Windows XP o Windows Server 2003, recibe un mensaje de error "No se puede encontrar una versión del tiempo de ejecución para ejecutar esta aplicación"

Este error puede producirse si el equipo tiene el .NET Framework 4.0 instalado, pero el .NET Framework 2.0 o el .NET Framework 3.5 no está instalado. Para solucionar el problema, instale la .NET Framework 2.0 o la .NET Framework 3.5 en el equipo. Puede encontrar los vínculos de instalación de la .NET Framework en la Q6.

T10: Después de hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo de Windows Server, recibe un mensaje de error "La configuración de seguridad actual no permite descargar este archivo" y el diagnóstico no se ejecuta.

Este error puede producirse si el equipo tiene habilitada la configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer. Siga las instrucciones de la Q12 para ejecutar el diagnóstico en un equipo que tenga habilitada la configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer.

T11: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico en un equipo basado en servidor de Windows, solo están disponibles las opciones "Guardar" y "Cancelar"

Este problema puede producirse si la opción "No guardar páginas cifradas en el disco" está establecida en Opciones de Internet. Cuando "Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer" está habilitada en un equipo basado Windows servidor, esta opción se establece automáticamente.

Para ejecutar un diagnóstico en un equipo con esta opción habilitada, guarde el archivo y, a continuación, ejecute el diagnóstico desde la carpeta de descarga. Para deshabilitar la opción, abra "Internet Configuración", seleccione la pestaña "Avanzadas" y desactive la casilla "No guardar páginas cifradas en disco" en "Seguridad".

T12: Al hacer clic en el botón "Ejecutar" para ejecutar un diagnóstico, recibe un mensaje de error "Lo sentimos, pero se ha producido un error: las cookies no están habilitadas en el explorador o se han eliminado".

Este problema puede producirse si las cookies están deshabilitadas en el explorador. Para resolver este problema, habilite las cookies en el explorador y actualice la página. Para habilitar las cookies en Internet Explorer, vaya a "Opciones de Internet", seleccione la pestaña "Privacidad" y, a continuación, seleccione "Predeterminado" en "Configuración" para mover el control deslizante a la configuración "Mediana".

Otro posible motivo de este error es que "Configuración de seguridad mejorada" está habilitada en un equipo basado en servidor de Windows pero no todos los sitios que se enumeran en el segundo trimestre se agregaron a la lista de sitios de seguridad. Para resolver este problema, siga las instrucciones de la Q12. También puede ejecutar el solucionador de problemas Fix It disponible en T2 para identificar rápidamente los problemas de "Configuración de seguridad mejorada".