Tutorial: Configuración de Freshservice Provisioning para el aprovisionamiento automático de usuarios

En este tutorial se indican los pasos necesarios en Freshservice Provisioning y Microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios en Freshservice Provisioning mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante acerca de lo que hace este servicio, cómo funciona y ver preguntas frecuentes al respecto, consulte Automatización del aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios para aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.

Funcionalidades admitidas

• Creación de usuarios en Freshservice Provisioning
• Eliminación de usuarios en Freshservice Provisioning cuando ya no necesiten acceso
• Mantenimiento de los atributos de usuario sincronizados entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning

Requisitos previos

En el escenario descrito en este tutorial se supone que ya cuenta con los requisitos previos siguientes:

• Un inquilino de Microsoft Entra
• Una cuenta de usuario en Microsoft Entra ID con permiso para configurar el aprovisionamiento (por ejemplo, Administrador de aplicaciones, Administrador de aplicaciones en la nube, Propietario de la aplicación o Administrador global).
• Una cuenta de Freshservice con los permisos de administrador de la organización.

Paso 1: Planeación de la implementación de aprovisionamiento

1. Obtenga información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
2. Determine quién estará en el ámbito de aprovisionamiento.
3. Determine qué datos quiere asignar entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning.

Paso 2: configuración de Freshservice Provisioning para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID

1. En la cuenta de Freshservice, instale la aplicación Azure Provisioning (SCIM) desde Marketplace; para ello, vaya a Freshservice Admin>Apps>Get Apps (Administrador de Freshservice > Aplicaciones > Obtener aplicaciones).
2. En la pantalla de configuración, proporcione los valores de Freshservice Domain (Dominio de Freshservice) (por ejemplo, acme.freshservice.com) y de Organization Admin API key (Clave de API de administración de la organización).
3. Haga clic en Continuar.
4. Resalta y copie Bearer Token (Token de portador). Este valor se introducirá en el campo Token secreto de la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación de aprovisionamiento de Freshservice.
5. Haga clic en Install (Instalar) para completar la instalación.
6. Tenant URL (URL de inquilino) es https://scim.freshservice.com/scim/v2. Este valor se introducirá en el campo URL de inquilino en la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación de aprovisionamiento de Freshservice.

Paso 3: incorporación de Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra

Para empezar a administrar el aprovisionamiento en Freshservice Provisioning, agregue Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra. Puede encontrar más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.

Paso 4: Determinar quién estará en el ámbito de aprovisionamiento

El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra le permite definir quién se aprovisionará, en función de la asignación a la aplicación y de los atributos del usuario. Si elige delimitar quién se aprovisionará en la aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos siguientes para asignar usuarios a la aplicación. Si elige delimitar quién se aprovisionará en función únicamente de los atributos del usuario, puede usar un filtro de ámbito, tal como se describe aquí.

• Empiece por algo pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito del aprovisionamiento se define en los usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

• Empiece por algo pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito del aprovisionamiento se define en los usuarios asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

Paso 5: configuración del aprovisionamiento automático de usuarios en Freshservice Provisioning

En esta sección se le guía por los pasos necesarios para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios en Freshservice Provisioning en función de las asignaciones de usuarios de Microsoft Entra ID.

Para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para Freshservice Provisioning en Microsoft Entra ID

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales

   

3. En la lista de aplicaciones, seleccione Freshservice Provisioning.

   

4. Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.

   

5. Establezca el modo de aprovisionamiento en Automático.

   

6. En la sección Credenciales del administrador, escriba los valores de URL de inquilino y de token secreto de Freshservice Provisioning. Haga clic en Probar conexión para asegurarse de que Microsoft Entra ID pueda conectarse a Freshservice Provisioning. Si la conexión no se establece, asegúrese de que la cuenta de Freshservice Provisioning tenga permisos de administrador e inténtelo de nuevo.

   

7. En el campo Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de una persona o grupo que deba recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento y active la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error.

   

8. Seleccione Guardar.

9. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar usuarios de Microsoft Entra con Freshservice Provisioning.

10. Revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades Coincidentes se usan para establecer correspondencia con las cuentas de usuario de Freshservice Provisioning a fin de realizar operaciones de actualización. Si decide cambiar el atributo de destino coincidente, tiene que asegurarse de que la API de Freshservice Provisioning admita el filtrado de usuarios en función de ese atributo. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Atributo	Tipo	Compatible con el filtrado
    userName	String	✓
    active	Boolean
    emails[type eq "work"].value	String
    DisplayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    locale	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Referencia
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Nota:

Se pueden agregar atributos de extensión personalizados al esquema para satisfacer las necesidades de la aplicación siguiendo estos pasos:

• En la sección de Asignaciones, seleccione Aprovisionar usuarios de Microsoft Entra.
• En la parte inferior de la página, seleccione Mostrar opciones avanzadas.
• Seleccione Editar lista de atributos para Freshservice.
• En la parte inferior de la lista de atributos, escriba la información sobre el atributo personalizado en los campos proporcionados. El espacio de nombres urn de un atributo personalizado debe seguir el patrón que se muestra en el ejemplo siguiente. Se puede personalizar CustomAttribute según los requisitos de la aplicación, por ejemplo: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Debe seleccionar el tipo de datos adecuado para el atributo personalizado y hacer clic en Guardar.
• Vuelva a la pantalla de asignaciones predeterminadas y haga clic Agregar nueva asignación. Los atributos personalizados se mostrarán en la lista desplegable Atributo de destino.

10. Para configurar filtros de ámbito, consulte las siguientes instrucciones, que se proporcionan en el artículo Aprovisionamiento de aplicaciones basado en atributos con filtros de ámbito.

11. Para habilitar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para Freshservice Provisioning, cambie el Estado de aprovisionamiento a Activado en la sección Configuración.

    

12. Elija los valores deseados en Ámbito, en la sección Configuración, para definir los usuarios que desea aprovisionar en Freshservice Provisioning.

    

13. Cuando esté listo para realizar el aprovisionamiento, haga clic en Guardar.

    

Esta operación inicia el ciclo de sincronización inicial de todos los usuarios definidos en Ámbito en la sección Configuración. El ciclo de sincronización inicial tarda más tiempo en realizarse que los ciclos posteriores, que se producen aproximadamente cada 40 minutos si el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra está ejecutándose.

Paso 6: Supervisión de la implementación

Una vez configurado el aprovisionamiento, use los recursos siguientes para supervisar la implementación:

1. Use los registros de aprovisionamiento para determinar qué usuarios se han aprovisionado correctamente o sin éxito.
2. Consulte la barra de progreso para ver el estado del ciclo de aprovisionamiento y cuánto falta para que finalice.
3. Si la configuración de aprovisionamiento parece estar en mal estado, la aplicación pasará a estar en cuarentena. Más información sobre los estados de cuarentena aquí.

Recursos adicionales

• Administración del aprovisionamiento de cuentas de usuario para aplicaciones empresariales
• ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID?

Pasos siguientes

• Aprenda a revisar los registros y a obtener informes sobre la actividad de aprovisionamiento