Tutorial: Integración del inicio de sesión único (SSO) de Microsoft Entra con Freshservice

En este tutorial, aprenderá a integrar Freshservice con Microsoft Entra ID. Al integrar Freshservice con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Freshservice.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Freshservice con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para empezar, necesita los siguientes elementos:

  • Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único en FreshService (SSO).

Nota:

Esta integración también está disponible para usarse desde el entorno de la nube del gobierno de EE. UU. de Microsoft Entra. Es posible encontrar esta aplicación en la galería de aplicaciones en la nube del gobierno de EE. UU. de Microsoft Entra y configurarla de la misma manera que en la nube pública.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

Para configurar la integración de Freshservice en Microsoft Entra ID, deberá agregar Freshservice desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Freshservice en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Freshservice en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo desea, puede usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puede agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Freshservice

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Freshservice mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Freshservice.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Freshservice, es preciso completar los siguientes bloques de creación:

  1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan usar esta característica.
    1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configuración del inicio de sesión único de Freshservice , para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba de Freshservice, para tener un homólogo de B.Simon en Freshservice que esté vinculado a la representación de Microsoft Entra de usuario.
  3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Freshservice>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configuración del inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. En la sección Configuración básica de SAML, especifique los valores de los siguientes campos:

    a. En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<company-name>.freshservice.com

    b. En el cuadro de texto Identificador (id. de entidad) , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<company-name>.freshservice.com

    c. En el cuadro de texto URL de respuesta, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    Nota:

    Estos valores no son reales. Actualícelos con la dirección URL de respuesta, el identificador y la dirección URL de inicio de sesión reales. Para obtener estos valores, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de clientes de Freshservice. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML.

  6. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, busque Certificado (Base64) y seleccione Descargar para descargarlo y guardarlo en el equipo.

    The Certificate download link

  7. En la sección Set up Freshservice (Configurar Freshservice) de Azure Portal, copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Copy configuration URLs

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
  3. Seleccione Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, siga estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escriba B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escriba username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Active la casilla Show password (Mostrar contraseña) y, después, anote el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Seleccione Revisar + crear.
  5. Seleccione Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, va a permitir que B.Simon acceda a Freshservice mediante el inicio de sesión único.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Freshservice.
  3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
  4. Seleccione Agregar usuario o grupo. A continuación, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione Usuarios y grupos.
    1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, seleccione B.Simon de la lista de usuarios y haga clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
    2. Si espera que se asigne un rol a los usuarios, puede seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verá seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
    3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único de Freshservice

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión en el sitio de la compañía de Freshservice como administrador

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Admin (Administrador) y seleccione Helpdesk Security (Seguridad del departamento de soporte técnico) en General Settings (Configuración general).

    Admin

  3. En Seguridad, haga clic en Go to Freshservice 360 Security (Ir a la seguridad de Freshservice 360).

    Security

  4. En la sección Seguridad , realice estos pasos:

    Single Sign On

    a. En Single Sign On (Inicio de sesión único), seleccione On (Activado).

    b. En Login Method (Método de inicio de sesión), seleccione SAML SSO (SSO de SAML).

    c. En el cuadro de texto Id. de entidad proporcionado por el IdP, pegue el valor de Id. de entidad, que copió anteriormente.

    d. En el cuadro de texto URL de inicio de sesión único de SAML, pegue el valor de la URL de inicio de sesión que copió anteriormente.

    e. En Signing Options (Opciones de firma), seleccione Only Signed Assertions (Solo aserciones firmadas) en la lista desplegable.

    f. En el cuadro de texto Dirección URL de cierre de sesión, pegue el valor de Dirección URL de cierre de sesión, que copió anteriormente.

    ej. En el cuadro de texto Security Certificate (Certificado de seguridad), pegue el valor de Certificate (Base64) (Certificado [Base64]), que ha obtenido anteriormente.

    h. Haga clic en Save(Guardar).

Creación de un usuario de prueba de Freshservice

Para permitir que los usuarios de Microsoft Entra inicien sesión en FreshService, deben aprovisionarse en FreshService. En el caso de FreshService, el aprovisionamiento es una tarea manual.

Para aprovisionar una cuenta de usuario, realice estos pasos:

  1. Inicie sesión en el sitio de la compañía de FreshService como administrador.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Admin (Administrador).

  3. En la sección User Management (Administración de usuarios), haga clic en Requesters (Solicitantes).

    Requesters

  4. Haga clic en Nuevo solicitante.

    New Requesters

  5. En la sección New Requester (Nuevo solicitante), rellene los campos necesarios y haga clic en Save (Guardar). New Requester

    Nota:

    El titular de la cuenta de Microsoft Entra recibe un mensaje de correo electrónico que incluye un vínculo para confirmar la cuenta antes de que se active

    Nota:

    Puede usar cualquier otra API o herramienta de creación de cuentas de usuario de FreshService que proporcione FreshService para aprovisionar cuentas de usuario de Microsoft Entra.

Nota:

Freshservice también admite el aprovisionamiento automático de usuarios. Aquí puede encontrar más detalles sobre cómo configurar el aprovisionamiento automático de usuarios.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

  • Haga clic en Probar esta aplicación, lo que redirigirá a la dirección URL de inicio de sesión de Freshservice donde puede poner en marcha el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya directamente a la URL de inicio de sesión de Freshservice y comience el flujo de inicio de sesión desde allí.

  • Puede usar Mis aplicaciones de Microsoft. Al hacer clic en el icono de Freshservice en Mis aplicaciones, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Freshservice para la que configuró el inicio de sesión único. Para más información acerca de Aplicaciones, consulte Inicio de sesión e inicio de aplicaciones desde el portal Aplicaciones.

Pasos siguientes

Una vez configurado Freshservice, puede aplicar el control de sesión, que protege contra la filtración y la infiltración de la información confidencial de la organización en tiempo real. El control de sesión procede del acceso condicional. Aprenda a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.