Soporte técnico y solución de problemas de Microsoft Cloud App Security

Se aplica a: Microsoft Cloud App Security

Importante

Los nombres de productos de protección contra amenazas de Microsoft están cambiando. Obtenga más información sobre esta y otras actualizaciones en este artículo. Vamos a actualizar los nombres de los productos y en los documentos en un futuro próximo.

En este artículo se describen las opciones de soporte técnico y de solución de problemas disponibles de Cloud App Security.

Administración de las solicitudes de soporte técnico para Cloud App Security

Microsoft proporciona soporte técnico global, preventa, facturación y suscripción para Microsoft Cloud App Security. El soporte técnico está disponible tanto en línea como por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba. El soporte técnico en línea está disponible en inglés y japonés. El soporte técnico telefónico y para facturación en línea está disponible en otros idiomas.

Como administrador, puede usar la opción Ayuda y soporte técnico para presentar una solicitud de soporte técnico en línea para Cloud App Security desde Azure Portal. Para crear una solicitud de soporte técnico, la cuenta debe tener asignado uno de los siguientes roles de administrador en Azure Active Directory:

  • Administrador global

  • Administrador de servicios

Seleccione Solicitud de soporte técnico para crear una solicitud de soporte técnico que se abre en la pestaña Datos básicos de la página Ayuda y soporte técnico de Azure siguiendo este protocolo.

Nota

Para obtener soporte técnico con productos de terceros que funcionan con Microsoft Cloud App Security (por ejemplo, Box, Salesforce y Google Workspace), póngase en contacto primero con el proveedor de ese producto.

Creación de una solicitud de soporte técnico en línea

  1. Inicie sesión en el Azure Portal https://portal.azure.com con sus credenciales de administrador, seleccione ? situado en la esquina superior derecha del portal y, después, seleccione Ayuda y soporte técnico para ir a la página Ayuda y soporte técnico de Azure.

  2. En la página Ayuda y soporte técnico de Azure, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.

  3. Para la mayoría de los problemas de soporte técnico, en la pestaña Datos básicos, elija las opciones siguientes:

    • Tipo de problema: Técnico

    • Suscripción:<your subscription>

    • Servicio: Seguridad de aplicaciones en la nube

    • Tipo de problema: elija el tipo de problema en el menú desplegable.

    • Subtipo de problema: elija el subtipo del problema en el menú desplegable.

    • Asunto: describa brevemente el problema que tiene.

  4. En la pestaña Detalles, rellene los detalles del problema, el método de soporte técnico, la información de contacto y haga clic en Siguiente: Revisar y crear.

  5. Revise la información, compruebe que es correcta y, después, elija Crear para enviar la solicitud de soporte técnico.

Nota: Si tiene una pregunta de facturación o suscripción, puede abrir un caso para obtener soporte técnico a través del Centro de administración de Microsoft 365.

Ver las solicitudes de soporte técnico abiertas

Puede ver una solicitud de soporte técnico desde Azure Portal. Para ello:

  1. Inicie sesión en Azure https://portal.azure.com con sus credenciales de administrador y seleccione ? situado en la esquina superior derecha del portal y, después, seleccione Ayuda y soporte técnico para ir a la página Ayuda y soporte técnico de Azure.

  2. En la página Ayuda y soporte técnico, puede ver la lista de solicitudes de soporte técnico recientes y seleccionarlas para ver detalles adicionales.

Solución de problemas de estado de Microsoft Cloud App Security

Compruebe el estado actual de Microsoft Cloud App Security.

Recursos adicionales

Cómo enviar sus comentarios

El equipo de Cloud App Security está siempre dispuesto a escuchar sus comentarios sobre nuestro producto. Proporcione comentarios mediante una de las siguientes opciones:

  • Comentarios del producto: envíe comentarios a casfeedback@microsoft.com .

  • Comentarios de documentación: nuestro nuevo sistema de comentarios se basa en problemas de GitHub. Para proporcionar comentarios sobre documentación, primero debe crear una cuenta de GitHub. Lea sobre este cambio en nuestra entrada de blog.

Pasos siguientes

Obtenga información sobre los conceptos básicos en Introducción a Cloud App Security