Información general sobre la solución de problemas

Windows Autopilot está diseñado para simplificar todas las partes del ciclo de vida del dispositivo Windows, pero siempre hay situaciones en las que pueden surgir problemas. Al solucionar un problema, resulta útil comprender lo siguiente:

Página de diagnósticos de Windows Autopilot

En Windows 11, puede abrir la página de diagnóstico de Autopilot para ver información detallada adicional sobre el proceso de aprovisionamiento de Autopilot. Para habilitar la página diagnósticos de Autopilot:

  1. Vaya al perfil esp donde se debe habilitar la página de diagnósticos de Autopilot.

  2. Asegúrese de que Mostrar el progreso de la configuración de la aplicación y el perfil está seleccionado en Sí.

  3. Asegúrese de que la página Activar recopilación de registros y diagnósticos para los usuarios finales esté seleccionada en Sí.

Una vez habilitada la página de diagnóstico, puede seleccionar el botón Ver diagnóstico o usar el método abreviado de teclado Ctrl+Mayús+D para acceder a cualquier información de diagnóstico. La página diagnósticos de Autopilot se admite actualmente para el modo OOBE comercial y el modo controlado por el usuario de Autopilot.

Nota:

De forma predeterminada, los diagnósticos se recopilan automáticamente tras un error de Autopilot. Para obtener más información, consulte Recopilación de diagnósticos de un dispositivo Windows.

Nota:

Para que los diagnósticos puedan cargarse correctamente desde el cliente, asegúrese de que la dirección URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net no esté bloqueada en la red.

Flujo de Windows Autopilot

Tanto si está realizando implementaciones de dispositivos controladas por el usuario como de implementación automática, el proceso de solución de problemas es aproximadamente el mismo. Es útil comprender el flujo de un dispositivo específico:

  1. Se establece una conexión de red. La conexión puede ser inalámbrica (Wi-fi) o cableada (Ethernet).

  2. Se descarga el perfil de Windows Autopilot. Cuando se usa una conexión cableada o se establece manualmente una conexión inalámbrica, el perfil se descarga del servicio de implementación de Autopilot en cuanto se establece la conexión de red.

  3. Se produce la autenticación de usuario. Durante una implementación controlada por el usuario, el usuario escribe sus credenciales de Microsoft Entra, que luego se validan.

  4. Microsoft Entra se produce la combinación. En el caso de las implementaciones controladas por el usuario, el dispositivo se une a Microsoft Entra identificador mediante las credenciales de usuario especificadas. En escenarios de implementación automática, el dispositivo se une sin especificar ninguna credencial de usuario.

  5. Se produce la inscripción automática de MDM. Como parte del proceso de combinación de Microsoft Entra, el dispositivo se inscribe en el servicio MDM configurado en Microsoft Entra id. (por ejemplo, Microsoft Intune).

  6. Se aplica la configuración. Si la página de estado de inscripción está configurada, la mayoría de las opciones se aplican mientras se muestra la página de estado de inscripción. Si no está configurado o está disponible, la configuración se aplicará después de que el usuario haya iniciado sesión.

Descarga de perfiles

Cuando se inicia un dispositivo Windows conectado a Internet, intenta conectarse al servicio Autopilot y descargar un perfil de Autopilot. El perfil de Autopilot se descarga lo antes posible y de nuevo después de cada reinicio.

Nota:

En esta fase, es importante que exista un perfil de Autopilot en el inquilino para que un perfil en blanco no se almacene en caché localmente en el dispositivo. Si es necesario, puede recuperar un nuevo perfil de Autopilot reiniciando el dispositivo.

Si necesita reiniciar un equipo durante OOBE para recuperar un nuevo perfil de Autopilot:

  1. Presione Mayús-F10 en el teclado para abrir una ventana del símbolo del sistema.

  2. En la ventana del símbolo del sistema, escriba una de las dos opciones siguientes:

    1. Escriba shutdown.exe /r /t 0 para reiniciar inmediatamente.

    2. Escriba shutdown.exe /s /t 0 para apagarse inmediatamente.

Para obtener más información, consulta Opciones de Command-Line configuración de Windows.

Principales actividades de solución de problemas

Las actividades clave que se deben realizar al solucionar problemas son:

Pasos siguientes

Consulte los artículos siguientes para obtener ayuda para solucionar problemas específicos:

Diagnóstico de errores de MDM en Windows 10