Información general sobre la solución de problemas

Se aplica a

  • Windows 11
  • Windows 10

Windows Autopilot está diseñado para simplificar todas las partes del ciclo de vida Windows dispositivo, pero siempre hay situaciones en las que pueden surgir problemas. Al solucionar un problema, resulta útil comprender:

Windows de diagnóstico de Autopilot

En Windows 11, puede abrir la página de diagnóstico de Autopilot para ver información de solución de problemas detallada adicional sobre el proceso de aprovisionamiento de Autopilot. La página de diagnóstico se puede habilitar yendo al perfil ESP y seleccionando para activar la página de recopilación de registros y diagnósticos para los usuarios finales. Una vez habilitada, puede seleccionar el botón Ver diagnóstico o el método abreviado de teclado Ctrl+Mayús+D para obtener acceso a cualquier información de diagnóstico. Actualmente, la página de diagnóstico es compatible con OOBE comercial y el modo controlado por el usuario de Autopilot.

Windows flujo de Autopilot

Ya sea que realices implementaciones de dispositivos controladas por el usuario o que se implemente de forma independiente, el proceso de solución de problemas es aproximadamente el mismo. Es útil comprender el flujo de un dispositivo específico:

  1. Se establece una conexión de red. La conexión puede ser una conexión inalámbrica (Wi-fi) o cableada (Ethernet).
  2. Se Windows el perfil de Autopilot. Cuando se usa una conexión por cable o se establece manualmente una conexión inalámbrica, el perfil se descarga desde el servicio de implementación de Autopilot en cuanto se establece la conexión de red.
  3. Se produce la autenticación de usuario. Al realizar una implementación controlada por el usuario, el usuario escribirá sus Azure Active Directory credenciales, que se validarán.
  4. Azure Active Directory se produce una combinación. Para implementaciones controladas por el usuario, el dispositivo se unirá a Azure AD usar las credenciales de usuario especificadas. Para escenarios de implementación propia, el dispositivo se unirá sin especificar ninguna credencial de usuario.
  5. Se produce la inscripción automática de MDM. Como parte del proceso Azure AD de unión, el dispositivo se inscribirá en el servicio MDM configurado en Azure AD (por ejemplo, Microsoft Intune).
  6. Configuración se aplican. Si la página de estado de inscripción está configurada, la mayoría de las opciones se aplicarán mientras se muestra la página de estado de inscripción. Si no está configurado o disponible, la configuración se aplicará después de que el usuario haya iniciado sesión.

Descarga de perfiles

Cuando se inicie un dispositivo Windows conexión a Internet, intentará conectarse al servicio Autopilot y descargar un perfil de Autopilot. Nota: Es importante que exista un perfil en esta fase para que un perfil en blanco no se almacene en caché localmente en el equipo. Para quitar el perfil local almacenado en caché en Windows 10 versión 1803 y versiones anteriores, es necesario volver a generalizar el sistema operativo con sysprep /generalize /oobe, reinstalar el sistema operativo o volver a crear una imagen del equipo. En Windows 10 versión 1809 y posteriores, puede recuperar un nuevo perfil reiniciando el equipo.

Cuando se descarga un perfil depende de la versión de Windows cliente que se ejecuta en el equipo. Vea la siguiente tabla.

Versión de Windows 10 Comportamiento de descarga de perfiles
1709 El perfil se descarga después de la página de conexión de red OOBE. Esta página no se muestra al usar una conexión por cable. En este caso, el perfil se descarga antes de la pantalla CLUF.
1803 El perfil se descarga tan pronto como sea posible. Si se cablea, se descarga al principio de OOBE. Si es inalámbrico, se descarga después de la página de conexión de red.
1809 El perfil se descarga tan pronto como sea posible (igual que 1803) y de nuevo después de cada reinicio.

Si necesita reiniciar un equipo durante OOBE:

  • Presione Mayús-F10 para abrir un símbolo del sistema.
  • Escriba shutdown /r /t 0 para reiniciar inmediatamente o shutdown /s /t 0 para apagar inmediatamente.

Para obtener más información, vea Windows Configuración Command-Line opciones.

Actividades clave de solución de problemas

Para solucionar problemas, las actividades clave que se van a realizar son:

  • Configuración de revisión: ¿Azure Active Directory y Microsoft Intune (o un servicio MDM equivalente) se han configurado como se especifica en Windows de configuración de Autopilot?
  • Comprobar la conectividad de red: ¿Puede el dispositivo acceder a los servicios descritos en Windows de red de Autopilot?
  • Comportamiento de la experiencia de inicio de Autopilot (OOBE): ¿se muestran las pantallas OOBE esperadas? ¿La página Azure AD credenciales personalizadas con detalles específicos de la organización según lo previsto?
  • Azure AD problemas de unión: ¿el dispositivo puede unirse a Azure Active Directory?
  • Problemas de inscripción de MDM: ¿es el dispositivo capaz de inscribirse Microsoft Intune (o un servicio MDM equivalente)?

Pasos siguientes

Consulte los siguientes temas para obtener ayuda para solucionar problemas específicos:

Diagnosticar errores de MDM en Windows 10