Centro de soporte técnico de Configuration Manager

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Use Support Center para solucionar los problemas de los clientes, visualizar los registros en tiempo real o capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager para su posterior análisis. El Centro de soporte técnico es una única herramienta que combina muchas herramientas de solución de problemas de administrador.

Acerca de

El Centro de soporte técnico aspira a disminuir los retos y la frustración a la hora de solucionar problemas en equipos cliente de Configuration Manager. Anteriormente, cuando se trabajaba con el equipo de soporte técnico para resolver un problema con clientes de Configuration Manager, había que recopilar los archivos de registro y otra información manualmente a fin de ayudar a solucionar el problema. Era fácil olvidar por accidente un archivo de registro fundamental, lo que suponía más dolores de cabeza tanto para el usuario como para el personal de soporte técnico con el que se trabajaba.

Use el Centro de soporte técnico para optimizar la experiencia de soporte. Le permite:

  • Crear un paquete de solución de problemas (archivo .zip) que contiene los archivos de registro del cliente de Configuration Manager. Así solo hay que enviar un archivo al personal de soporte técnico.

  • Ver archivos de registro, certificados, configuraciones del Registro, volcados de depuración y directivas del cliente de Configuration Manager.

  • Diagnosticar en tiempo real el inventario (reemplaza a ContentSpy), la directiva (reemplaza a PolicySpy) y la caché del cliente.

A partir de la versión 2103, el Centro de soporte técnico se divide en las siguientes herramientas:

  • Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico: recopila datos de un dispositivo para verlos en el visor del Centro de soporte técnico. Esta herramienta independiente engloba la acción del Centro de soporte técnico existente para Recopilar datos seleccionados.

  • Herramientas cliente del Centro de soporte técnico: la otra funcionalidad de solución de problemas del Centro de soporte técnico, excepto Recopilar datos seleccionados.

Las herramientas siguientes todavía forman parte del Centro de soporte técnico:

  • Visor del Centro de soporte técnico
  • Centro de soporte técnico OneTrace
  • Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

Visor del Centro de soporte técnico

El Centro de soporte técnico incluye la herramienta Visor del Centro de soporte técnico, que admite el uso personal para abrir el paquete de archivos creado con el Centro de soporte técnico. El recopilador de datos del Centro de soporte técnico recopila y empaqueta los registros de diagnóstico de un cliente local o remoto de Configuration Manager. Para ver paquetes del recopilador de datos, use la aplicación Visor.

Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

El Centro de soporte técnico incluye un moderno visor de registros. Esta herramienta reemplaza a CMTrace y proporciona una interfaz personalizable que admite pestañas y ventanas acoplables. Tiene una capa de presentación rápida y puede cargar archivos de registro de gran tamaño en segundos.

Centro de soporte técnico OneTrace (versión preliminar)

OneTrace es un nuevo visor de registros con Centro de soporte técnico. Funciona de manera similar a CMTrace, pero con mejoras. Para obtener más información, consulte Centro de soporte técnico OneTrace.

Cmdlets de PowerShell

El centro de soporte técnico también incluye cmdlets de PowerShell. Use estos cmdlets para crear una conexión remota a otro cliente de Configuration Manager, para configurar las opciones de recopilación de datos y para iniciar la recopilación de datos. Estos cmdlets se encuentran en un módulo de PowerShell independiente denominado ConfigMgrSupportCenter.PS. Después de instalar el Centro de soporte técnico, use el siguiente comando para importar este módulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Requisitos previos

Instale los componentes siguientes en el servidor o en el equipo cliente en el que instale el Centro de soporte técnico:

  • Una versión del sistema operativo Windows compatible con Configuration Manager. Para obtener más información, vea Sistemas operativos compatibles con clientes y dispositivos. El Centro de soporte técnico no admite dispositivos móviles ni macOS.

  • A partir de la versión 2107, todos los componentes de sitio y cliente requieren la versión 4.6.2 de .NET y se recomienda la versión 4.8. Para obtener más información, vea Requisitos previos de sitio y sistema de sitio. En la versión 2103 y anteriores, esta herramienta necesita .NET 4.5.2 o una versión posterior.

Instalar

Busque el instalador del Centro de soporte técnico en la siguiente ruta de acceso del servidor de sitio: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Una vez instalado, busque los siguientes elementos en el menú Iniciar del grupo Microsoft Endpoint Manager:

  • Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
  • Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
  • Centro de soporte técnico (versión 2010 y anteriores)
  • Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico
  • Centro de soporte técnico OneTrace
  • Visor del Centro de soporte técnico

A partir de la versión 2103, el grupo del menú Inicio del Centro de soporte técnico incluye estas cinco herramientas:

Menú Inicio, en el que se muestran cinco herramientas del Centro de soporte técnico de la versión 2103 y posteriores.

Problemas conocidos

Las conexiones remotas deben incluir el nombre del equipo o el dominio como parte del nombre de usuario.

Si se conecta a un cliente remoto desde el Centro de soporte técnico, cuando establezca la conexión debe proporcionar el nombre del equipo o el nombre de dominio de la cuenta de usuario. Si usa un nombre abreviado de equipo o de dominio (como .\administrator), la conexión se realiza correctamente, pero el Centro de soporte técnico no recopila datos del cliente.

Para evitar este problema, use los siguientes formatos de nombre de usuario para conectarse a un cliente remoto:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Puede ser necesario quitar conexiones de Bloque de mensajes del servidor incluidas en script a clientes remotos

Al conectarse a clientes remotos mediante el cmdlet de PowerShell New-CMMachineConnection, el Centro de soporte técnico crea una conexión de Bloque de mensajes del servidor (SMB) a cada cliente remoto. Conserva esas conexiones después de completar la colección de datos. Para evitar superar el número máximo de conexiones remotas de Windows, use el comando net use para ver el conjunto activo de conexiones remotas. Luego deshabilite las conexiones innecesarias mediante el comando siguiente: net use <connection_name> /d donde <connection_name> es el nombre de la conexión remota.

Pasos siguientes

Inicio rápido del Centro de soporte técnico