Solución de problemas de Análisis de escritorio

Use los detalles de este artículo para ayudar a solucionar problemas con el Análisis de escritorio integrado con Configuration Manager.

Confirmación de los requisitos previos

Muchos problemas comunes se deben a que faltan requisitos previos. Primero confirme los siguientes parámetros:

Supervisión del estado de conexión

Use el panel Estado de conexión de Configuration Manager para profundizar en las categorías por estado de dispositivo. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Biblioteca de software, expanda el nodo Servicio de Análisis de escritorio y seleccione el panel Mantenimiento de la conexión.

Para más información, consulte Supervisión del estado de conexión.

Nota

La conexión de Configuration Manager con Análisis de escritorio se basa en el punto de conexión de servicio. Cualquier cambio que se realice en este rol de sistema de sitio pueden afectar a la sincronización con el servicio en la nube. Para obtener más información, consulte About the service connection point (Sobre el punto de conexión del servicio).

A partir de la versión 2002, si el sitio de Configuration Manager no se puede conectar a los puntos de conexión necesarios para un servicio en la nube, genera un mensaje de estado crítico con el identificador 11488. Si no se puede conectar al servicio, el estado del componente SMS_SERVICE_CONNECTOR cambia a crítico. Consulte el estado detallado en el nodo Estado del componente de la consola de Configuration Manager.

Archivos de registro

Para más información, consulte Archivos de registro para Análisis de escritorio.

Use la herramienta DesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 desde el directorio de instalación de Configuration Manager para ayudar a solucionar problemas con Análisis de escritorio. Ejecuta algunos pasos básicos para solucionar problemas y recopila los registros pertinentes en un solo directorio de trabajo. Para más información, consulte Recopilador de registros.

Habilitar el registro detallado

  1. En el punto de conexión de servicio, vaya a la siguiente clave del Registro: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
  2. Establezca el valor de LoggingLevel en 0.

Aplicaciones de Azure AD

Análisis de escritorio agrega las siguientes aplicaciones a su instancia de Azure AD:

  • Configuration Manager Microservice: conecta Configuration Manager con Análisis de escritorio. Esta aplicación no tiene ningún requisito de acceso.

  • MALogAnalyticsReader: Supervisa el área de trabajo de Log Analytics de Azure para asegurarse de que la instantánea diaria se haya copiado correctamente. Para obtener más información, consulte Rol de aplicación MALogAnalyticsReader.

  • Análisis de escritorio: Permite que Configuration Manager recupere la información sobre el plan de implementación y el estado de preparación de los dispositivos de Análisis de escritorio.

Si tiene que aprovisionar estas aplicaciones después de completar la instalación, vaya al panel de Servicios conectados. Seleccione Configurar el acceso de los usuarios y las aplicaciones y aprovisione las aplicaciones.

  • Aplicación de Azure AD para Configuration Manager. Si necesita aprovisionar o solucionar problemas de conexión después de completar la instalación, consulte Creación e importación de una aplicación para Configuration Manager. Esta aplicación requiere los permisos Write CM Collection Data (Escribir datos de recopilación de CM) y Read CM Collection Data (Leer datos de colección de CM) en la API Configuration Manager Service.

    Nota

    Análisis de escritorio admite varias jerarquías de Configuration Manager que informan a un único inquilino de Azure AD. Si tiene varias jerarquías en el entorno configuradas con el mismo identificador comercial, para compartir la instancia del inquilino de Azure AD y de Análisis de escritorio, use aplicaciones diferentes para cada jerarquía.

Creación e importación de una aplicación para Configuration Manager

Si no puede crear la aplicación de Azure AD para Configuration Manager desde el Asistente para configurar servicios de Azure, o si desea volver a usar una aplicación existente, debe crearla e importarla manualmente. Después de completar el proceso de incorporación inicial en el portal de Análisis de escritorio, siga estos pasos:

Creación de una aplicación en Azure AD

Sugerencia

Durante este proceso, deberá anotar distintos valores para usarlos más adelante. Abra una aplicación (como el Bloc de notas de Windows) en la que pegar los valores que va a copiar de Azure Portal.

  1. Abra Azure Portal como usuario con permisos de administrador global, vaya a Azure Active Directory y seleccione Registros de aplicaciones. A continuación, seleccione Nuevo registro.

  2. En el panel Registrar una aplicación, configure los valores siguientes:

    • Nombre: un nombre único que identifica la aplicación, por ejemplo: Desktop-Analytics-Connection

    • Tipos de cuenta admitidos: deje este valor como la opción predeterminada, Solo las cuentas de este directorio organizativo.

    • URI de redirección (opcional) : deje este valor opcional en blanco.

    Seleccione Registrar para crear la aplicación.

  3. En las propiedades de la aplicación nueva, copie el Id. de aplicación (cliente) y el Id. de directorio (inquilino) . Los valores son los GUID que se usan para configurar la conexión de Configuration Manager.

  4. También en el menú de propiedades de la aplicación, seleccione Certificados y secretos y, luego, seleccione Nuevo secreto de cliente.

    • Descripción: puede asignar al secreto el nombre que quiera o dejarlo en blanco.
    • Expira: especifique una duración de expiración que se ajuste a las necesidades de su empresa.

    Seleccione Agregar. Copie inmediatamente los datos de Valor y Expira de la cadena de secreto de cliente. Si cierra este panel, no podrá volver a recuperar el secreto. Estos valores se usarán más adelante para configurar la conexión de Configuration Manager.

    Sugerencia

    Tome nota de la fecha de expiración y asegúrese de renovar la clave secreta antes de su expiración. La expiración de la clave secreta puede provocar la interrupción del acceso al servicio.

  5. En el menú de propiedades de la aplicación, seleccione Permisos de API.

    1. En el panel Permisos de API, seleccione Agregar un permiso.

    2. En el panel Solicitud de permisos de API, cambie a API usadas en mi organización.

    3. Busque y seleccione la API Configuration Manager Microservice.

    4. Seleccione el tipo Permisos de la aplicación. Expanda CmCollectionData y seleccione los dos permisos siguientes: CMCollectionData.read y CMCollectionData.write.

    5. Seleccione Agregar permisos.

  6. En el panel Permisos de API, seleccione Conceder consentimiento de administrador para... y, a continuación, seleccione .

Importación de aplicaciones en Configuration Manager

  1. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Administración, expanda Cloud Services y haga clic en el nodo Servicios de Azure. Seleccione Configurar servicios de Azure en la cinta de opciones.

  2. En la página Servicios de Azure del Asistente para servicios de Azure, configure las siguientes opciones:

    • Especifique un Nombre para el objeto en Configuration Manager.

    • Especifique una Descripción opcional para ayudar a identificar el servicio.

    • Seleccione Análisis de escritorio en la lista de servicios disponibles.

    Seleccione Siguiente.

  3. En la página Aplicación, seleccione el entorno de Azure adecuado. Luego, seleccione Importar para la aplicación web. Configure las opciones siguientes en la ventana Importar aplicaciones:

    • Nombre de inquilino de Azure AD: el nombre que recibe en Configuration Manager

    • Id. de inquilino de Azure AD: el Id. de directorio copiado de Azure AD.

    • Id. de cliente: el Id. de aplicación copiado de la aplicación Azure AD.

    • Clave secreta: el valor de la clave copiado de la aplicación Azure AD.

    • Expiración de la clave secreta: la misma fecha de expiración de la clave.

    • URI de id. de aplicación: Esta configuración debe rellenarse automáticamente con el siguiente valor: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

    Seleccione Comprobar y luego Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Importar aplicaciones. Seleccione Siguiente en la página Aplicación del Asistente para servicios de Azure.

Para continuar con el resto del asistente en la página Datos de diagnóstico, consulte Conexión al servicio.

Solución de problemas de la aplicación en Configuration Manager

Si tiene problemas para crear o importar la aplicación, compruebe en primer lugar SMSAdminUI. log para ver el error específico. Luego, compruebe las configuraciones siguientes:

  • Ha inscrito correctamente el inquilino en el servicio de Análisis de escritorio. Para más información, consulte Configuración de Análisis de escritorio.

  • Se puede tener acceso a todos los puntos de conexión necesarios. Para más información, consulte Puntos de conexión.

  • Asegúrese de que el usuario que inicia sesión tenga los permisos correctos. Para obtener más información, consulte Requisitos previos.

  • Asegúrese de que el usuario puede iniciar sesión en Azure en general. Esta acción determina si hay algún problema de autenticación general en Azure AD.

  • Compruebe los mensajes de estado para el componente SMS_SERVICE_CONNECTOR con respecto al trabajo de Análisis de escritorio.

Rol de aplicación de MALogAnalyticsReader

Al configurar Análisis de escritorio, da su consentimiento en nombre de su organización. Este consentimiento es para asignar a la aplicación MALogAnalyticsReader el rol de lector Log Analytics para el área de trabajo. Análisis de escritorio requiere este rol de aplicación.

Si hay un problema con este proceso durante la instalación, utilice el siguiente proceso para agregar manualmente este permiso:

  1. Vaya a Azure Portal y seleccione Todos los recursos. Seleccione el área de trabajo de tipo Log Analytics.

  2. En el menú del área de trabajo, seleccione Control de acceso (IAM) , luego Agregar y después Agregar asignación de roles.

  3. En el panel Agregar asignación de roles, configure los valores siguientes:

    • Rol: lector

    • Asignar acceso a: usuario, grupo o entidad de servicio

    • Seleccionar: MALogAnalyticsReader

  4. Seleccione Guardar.

El portal muestra una notificación de que agregó la asignación de roles.

Latencia de datos

La primera vez que configura Análisis de escritorio, inscribe clientes nuevos o configura nuevos planes de implementación, puede que los informes de Configuration Manager y el portal de Análisis de escritorio no muestren los datos completos de inmediato. Pueden transcurrir 2-3 días para que se produzcan los siguientes pasos:

  • Los dispositivos activos envían datos de diagnóstico al servicio Análisis de escritorio.
  • El servicio de archivos procesa los datos.
  • El servicio se sincroniza con el sitio de Configuration Manager.

Al sincronizar las recopilaciones de dispositivos de la jerarquía de Configuration Manager con Análisis de escritorio, las colecciones pueden tardar hasta una hora en aparecer en el portal de Análisis de escritorio. Del mismo modo, cuando se crea un plan de implementación en Análisis de escritorio, las nuevas colecciones asociadas al plan de implementación pueden tardar hasta una hora en aparecer en la jerarquía de Configuration Manager. Los sitios primarios crean las recopilaciones y el sitio de administración central se sincroniza con Análisis de escritorio. Configuration Manager pueden tardar hasta 24 horas en evaluar y actualizar la pertenencia a la recopilación. Para acelerar este proceso, actualice manualmente la pertenencia a la colección.

Nota

Para que las actualizaciones de recopilación manuales reflejen los cambios, el componente SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker primero debe sincronizarse. Este proceso puede tardar hasta una hora en ejecutarse. Para obtener más información, vea el registro M365ADeploymentPlanWorker.log.

Hay dos tipos de datos en el portal de Análisis de escritorio: datos de administrador y datos de diagnóstico.

  • Los datos de administrador hacen referencia a los cambios que realiza en la configuración del área de trabajo. Por ejemplo, cuando se cambia la decisión de actualización o la importancia de un recurso, se están cambiando los datos del administrador. Estos cambios suelen tener un efecto compuesto, ya que pueden modificar el estado de disponibilidad de un dispositivo con el recurso en cuestión instalado.

  • Los datos de diagnóstico hacen referencia a los metadatos del sistema cargados desde dispositivos cliente a Microsoft. Estos datos alimentan a Análisis de escritorio. Incluyen atributos como el inventario de dispositivos y el estado de actualización de características.

De forma predeterminada, todos los datos del portal de Análisis de escritorio se actualizan de forma automática diariamente. Esta actualización incluye los cambios en los datos de diagnóstico de hace dos días y los que realice en la configuración (datos de administrador). Debe estar visible en el portal de Análisis de escritorio a las 08:00 A.M. UTC cada día.

Al realizar cambios en los datos de administrador, puede desencadenar una actualización a petición de los datos del administrador en el área de trabajo. En cualquier página del portal de Análisis de escritorio, abra el control flotante de la divisa de datos:

Captura de pantalla del control flotante de divisa de datos en el portal Análisis de escritorio

A continuación, seleccione Aplicar cambios:

Captura de pantalla del control flotante de divisa de datos en el portal Análisis de escritorio

Este proceso suele tardar entre 15 y 60 minutos. El tiempo depende del tamaño del área de trabajo y del ámbito de los cambios que necesitan procesamiento. Cuando solicita una actualización de datos a petición, no se producen cambios en los datos de diagnóstico. Esta opción no está disponible durante las implementaciones de servicio. Para más información, consulte Preguntas frecuentes sobre Análisis de escritorio.

Si no ve los cambios actualizados dentro de los intervalos de tiempo indicados anteriormente, espere a que transcurran otras 24 horas para la siguiente actualización diaria. Si ve retrasos más largos, consulte el panel de estado del servicio. Si el servicio informa de un estado correcto, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Notificaciones del servicio

El portal de Análisis de escritorio puede mostrar banners de notificación a los administradores. Estas notificaciones permiten a Microsoft comunicarle eventos e incidencias importantes. En las secciones siguientes se detallan las notificaciones que es posible que vea.

Vea las novedades de este mes de Análisis de escritorio

Esta notificación informativa le permite conocer los cambios en el servicio. Para obtener más información, vea Novedades de Análisis de escritorio (https://aka.ms/danews).

Hay requisitos previos nuevos. Para seguir usando Análisis de escritorio, revise los requisitos nuevos

Esta notificación informativa le permite conocer los cambios en los requisitos previos. Por ejemplo, un nuevo punto de conexión de Internet o una actualización de software. Para obtener más información, vea Requisitos previos (https://aka.ms/daprereqs).

Estamos investigando una incidencia que afecta a Análisis de escritorio

Esta notificación de advertencia indica que Microsoft tiene constancia de una incidencia que afecta al servicio Análisis de escritorio. La incidencia suele estar relacionada con la generación de instantáneas. Cuando vea esta notificación, Microsoft está investigando la incidencia para determinar el ámbito y el origen de impacto. No es necesario que se ponga en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información, vea Flujo de datos.

Estamos investigando una incidencia con la latencia de los datos. Si ha inscrito dispositivos nuevos o ha modificado recursos en las últimas 24 horas, es posible que no aparezcan de inmediato

Esta notificación de advertencia indica que Microsoft tiene constancia de una incidencia que afecta al servicio Análisis de escritorio. Microsoft supervisa continuamente el servicio para confirmar que todos los componentes actualizan las instantáneas en los momentos correctos. Durante esta supervisión, uno de estos componentes no se ha completado de la forma esperada. Cuando vea esta notificación, Microsoft está investigando la incidencia. No es necesario que se ponga en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información, vea Flujo de datos.

Si recientemente ha inscrito dispositivos o ha modificado activos, espere a que Microsoft resuelva la incidencia. No es necesario repetir ninguna acción.

Se ha resuelto una incidencia temporal con la latencia de datos. Se ha retrasado la actualización diaria de datos del portal

Esta notificación le permite saber que se ha producido una incidencia con la latencia de datos. El servicio sigue procesando la instantánea y se ha retrasado la actualización de los datos. Para más información, consulte Latencia de datos.

Se ha resuelto una incidencia con la latencia de datos. Si ha inscrito dispositivos nuevos o ha modificado recursos en las últimas 24 horas, es posible que no aparezcan de inmediato

Esta notificación le permite saber que Microsoft ha resuelto una incidencia con la latencia de datos notificada anteriormente. Es posible que vea datos obsoletos de la instantánea de mañana. Si ha inscrito dispositivos o realizado cambios en la configuración del dispositivo en las últimas 24 horas, no los verá de inmediato en el portal. Puede seguir usando Análisis de escritorio para clasificar recursos y preparar planes de implementación. Estas acciones pueden usar datos de la instantánea anterior.

Se ha resuelto una incidencia con Análisis de escritorio. La actualización diaria de datos del portal está en marcha

Esta notificación le permite saber que Microsoft ha identificado un componente de instantánea que ha dejado de funcionar durante el procesamiento. Microsoft ha reiniciado el componente, lo que tardará tiempo en procesar la instantánea. Microsoft supervisa continuamente el servicio para confirmar que todos los componentes actualizan las instantáneas en los momentos correctos.