Cancelar su suscripción

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento en el Centro de administración de Microsoft 356. Sin embargo, para recibir el reembolso, debe cumplir ciertos requisitos de reembolsos. Para obtener más información, consulte Obtener información sobre los requisitos de reembolso.

Si tiene varias suscripciones para el mismo producto, como Microsoft 365 Empresa Premium, la cancelación de una suscripción no afectará a las licencias o servicios adquiridos en las otras.

Importante

Este artículo solo se aplica a las suscripciones de Dynamics 365, Intune, Power Platform y Microsoft 365 para empresas. Si tiene Microsoft 365 Familia o Personal, consulte Cancelar una suscripción de Microsoft 365.

Antes de empezar

Debe ser un administrador global o de facturación para realizar las tareas de este artículo. Para obtener más información, consulte Acerca de los roles de administrador.

Más información sobre los requisitos de reembolso

Si tiene un perfil de facturación

Debe cancelar dentro de las 72 horas siguientes al inicio de la suscripción de pago para obtener un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado que ya pagó. Los reembolsos no están disponibles después de 72 horas.

Por ejemplo, supongamos que compró una suscripción de un año por la que paga 20 USD al mes por una sola licencia. Compró la suscripción el 1 de febrero de 2022 a las 11 a. m. UST, y decide cancelarla el 3 de febrero de 2022 a las 11 a. m. UST. Deducimos 1,43 USD durante los dos días que ha mantenido la suscripción y recibirá un reembolso prorrateado de 18,57 USD.

¿No está seguro de tener un perfil de facturación? Para obtener información sobre cómo averiguar si tiene un perfil de facturación, consulte Ver mis perfiles de facturación.

Si no tiene un perfil de facturación

Use la siguiente tabla para determinar si puede cancelar su suscripción usted mismo.

Si su suscripción tiene Puede
25 o menos licencias Cancele su suscripción de prueba o de pago en línea en el Centro de administración de Microsoft 356 en cualquier momento.
Más de 25 licencias Reduzca el número de licencias a 25 o menos e inténtelo de nuevo o llame al soporte técnico para cancelar la suscripción.

En el caso de las suscripciones que no tienen un perfil de facturación, solo se puede cancelar durante un periodo de tiempo limitado después de comprar o renovar la suscripción. Si la ventana de cancelación ha pasado, desactive la facturación periódica para cancelar la suscripción al final de su término.

Si cancela durante la ventana de tiempo limitado, se le devolverá cualquier crédito prorrateado en el próximo ciclo de facturación.

Pasos para cancelar su suscripción

Si ha agregado su propio nombre de dominio para utilizarlo con su suscripción, debe eliminar el dominio antes de cancelar su suscripción. Para más información, consulte Eliminar un dominio.

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Sus productos.
  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Sus productos.
  1. Busque la suscripción que desea cancelar. Seleccione los tres puntos (más acciones), y luego, seleccione Cancelar suscripción.

  2. En el panel Cancelar suscripción, seleccione una razón por la que cancela. Opcionalmente, proporcione algún comentario.

  3. Seleccione Guardar.

Su suscripción aparece ahora en estado Desactivado, y tiene una funcionalidad reducida hasta que se elimine. Para obtener más información sobre lo que puede esperar cuando se cancela una suscripción de pago a Microsoft 365 para empresas, consulte ¿Qué ocurre con mis datos y mi acceso cuando finaliza mi suscripción a Microsoft 365 para empresas?

Nota

Si elimina explícitamente una suscripción, omite las fases Expirada y Deshabilitada, y los datos y el contenido de SharePoint Online, incluido OneDrive, se eliminan inmediatamente.

¿Qué sucede cuando cancela una suscripción?

Si cancela una suscripción antes del final de su periodo, la suscripción pasa directamente a un estado de deshabilitada. Para casi todas las suscripciones, en la mayoría de los países y las regiones, el estado de deshabilitada dura 90 días. Los administradores todavía podrán tener acceso y realizar copias de seguridad de los datos de su organización mientras la suscripción está en el estado de deshabilitada, pero se recomienda que los administradores hagan una copia de seguridad de sus datos antes de cancelar una suscripción, especialmente si es su única suscripción. Los administradores también pueden reactivar la suscripción cuando está en el estado de deshabilitada.

Después de 90 días, la suscripción pasa al estado de eliminado. Los datos que no se guarden se podrán eliminar después de 90 días pero no más tarde de 180 días después de la cancelación. No puede quitar un método de pago de una suscripción cancelada hasta que llegue al estado de eliminada.

Qué sucederá con usted y sus usuarios si cancela una suscripción

  • Acceso de administrador Los administradores aún podrán iniciar sesión y acceder al centro de administración, así como comprar otras suscripciones según sea necesario. Como administrador global o de facturación, tiene 90 días para reactivar la suscripción con todos los datos intactos.

  • Acceso de usuario Los usuarios no podrán usar servicios como OneDrive para la Empresa, ni tendrán acceso a los datos de clientes, como el correo electrónico o los documentos en los sitios de grupo. Las aplicaciones de Office, como Word y Excel, pasarán al modo de solo lectura con funcionalidad reducida y mostrarán Notificaciones de producto sin licencia.

Para más información, vea ¿Qué sucede con mis datos y mi acceso cuando termina mi suscripción?

Importante

Si desea que se eliminen los datos de su suscripción antes de que se termine el período típico de Deshabilitación, puede cerrar su cuenta.

Otros pasos que tal vez deba realizar

Cambiar la configuración de dominio personalizado

Si usa un dominio personalizado con su suscripción, deberá realizar algunos pasos adicionales para que se pueda cancelar su suscripción. Si no tiene un dominio personalizado, puede avanzar al paso Guardar sus datos.

Cambiar los registros del servidor de nombres de su dominio (si es necesario)

Si configuró un dominio personalizado, debió agregar registros DNS para que el dominio trabajara con los servicios de Microsoft 365. Antes de quitar el dominio, asegúrese de actualizar los registros DNS, como el registro MX de su dominio, en el host DNS.

Por ejemplo, cambie el registro MX de su host DNS. El correo electrónico que se envía a su dominio deja de llegar a su dirección de Microsoft y va a su nuevo proveedor de correo electrónico. (Un registro MX determina dónde se envía el correo electrónico del dominio).

  • Si los registros de su servidor de nombres (NS) apuntan a servidores de nombres de Microsoft 365, el cambio del registro MX no surtirá efecto hasta que no cambie dichos registros NS para que apunten al nuevo host DNS (consulte el paso 2).

  • Antes de actualizar el registro MX, informe a sus usuarios la fecha en que planea cambiar su correo electrónico y el nuevo proveedor de correo electrónico que pretende usar. Además, si los usuarios desean mover su correo electrónico existente de Microsoft al nuevo proveedor, deben realizar pasos adicionales.

  • El día en que cambie el registro MX, siga el resto de los pasos indicados en este artículo.

Actualizar el registro MX y otros registros DNS de su dominio (si usa un dominio personalizado)

Si cambió los registros del servidor de nombres (NS) a Microsoft 365 al configurar su dominio, deberá configurar o actualizar el registro MX y el resto de los registros DNS del host DNS que planea usar, y después, cambiar el registro NS a dicho host DNS.

Si no cambió los registros NS cuando configuró su dominio, al modificar el registro MX, el correo empezará a redirigirse inmediatamente a la nueva dirección.

Para cambiar los registros NS, vea Quitar un dominio.

Guardar sus datos

Cuando la cancelación se haga efectiva, los usuarios perderán el acceso a sus datos. Antes de cancelar la suscripción, recomiende a sus usuarios guardar sus archivos de OneDrive para la Empresa o SharePoint Online en otra ubicación. Cualquier dato de cliente que deje fuera de esta copia podría eliminarse entre los siguientes 30 y 180 días después de la cancelación.

Desinstalar Office (opcional)

Si canceló su suscripción y no movió los usuarios a una suscripción diferente que incluya Microsoft 365, este se ejecutará en el modo de funcionalidad reducida. Cuando esto sucede, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos y las aplicaciones de Microsoft 365 mostrarán Notificaciones de producto sin licencia. Para evitar confusiones, solicite a sus usuarios que desinstalen Office de sus equipos.

Siguientes pasos

Si desea cerrar su cuenta con Microsoft por completo, consulte Cerrar su cuenta.

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