Cambiar manualmente los planes de Microsoft

Paso 1: Decidir cómo cambiar los planes

La mejor manera de cambiar todos los usuarios de un plan a otro es usar la pestaña Actualizar. A veces esto no es posible. Cambie los planes manualmente en su lugar:

  • Si la pestaña Actualizar indica que no puede actualizar el plan actual.

  • Si, al seleccionar la pestaña Actualizar , no aparece el plan que desea.

  • Si no desea actualizar todos los usuarios de la misma manera. Algunas empresas necesitan usuarios diferentes suscritos a planes diferentes. Use un cambio manual para esto.

Para continuar con un cambio manual, lea Paso 2: Comprar una nueva suscripción en este tema.

Importante

Si va a cambiar a un plan con menos servicios relacionados con datos que el plan actual (degradación), debe realizar manualmente una copia de seguridad de los datos que desee conservar. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad de datos antes de cambiar de plan.

Paso 2: Comprar una nueva suscripción

¿Ya has comprado? Si ya tiene una suscripción a la que desea mover usuarios, omita este paso y vaya al Paso 3: Comprobar la nueva suscripción y las licencias en este tema.

O

Compre una nueva suscripción y licencias: Siga los pasos descritos en Comprar otra suscripción de Microsoft 365 para empresas para comprar una nueva suscripción.

Asegúrese de comprar una suscripción para la misma organización en la que se encuentran los usuarios. Por ejemplo, compruebe las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea mover. Si sus direcciones de correo electrónico incluyen @contoso.com, debe comprar una nueva suscripción para contoso.com. Incluya una licencia para cada usuario que quiera mover.

Paso 3: Comprobación de la nueva suscripción y las licencias

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Sus productos.

  2. Compruebe que ambas suscripciones están enumeradas y activas. La suscripción de la que va a mover usuarios y la suscripción a la que va a mover usuarios deben aparecer juntas. Si la nueva suscripción no está allí cuando se comprueba por primera vez, inténtelo de nuevo más tarde. Compruebe que ambas suscripciones están activas. La nueva suscripción no aparece o no está activa.

  3. Compruebe que tiene suficientes licencias para cada usuario . Cada usuario necesita una licencia que coincida con su suscripción. Por lo tanto, si desea mover diez usuarios a Microsoft 365 Empresa Premium, deberá asegurarse de que hay diez licencias disponibles.

  4. ¿Necesita más licencias para la nueva suscripción? Vaya a la página Sus productos y compre más licencias.

¿Y las antiguas licencias?

La nueva suscripción no aparece o no está activa

  • Si compró dos suscripciones y no aparecen aquí, es posible que se hayan comprado para distintas organizaciones (para dominios diferentes). Las suscripciones no pueden cruzar los límites de la organización.

  • Si sabe que tiene una suscripción adicional y no aparece aquí o no está activa, llame al soporte técnico de Microsoft.

¿Y las antiguas licencias?

Las licencias de la suscripción actual se quitarán más adelante; solo pagará las nuevas licencias de usuario a partir de ese momento.

Paso 4: Reasignación de licencias

Al actualizar de un plan de Office 365 a un plan de Microsoft 365, debe cambiar las asignaciones de licencia para todos los usuarios. Las licencias no se asignan automáticamente al cambiar los planes manualmente.

Reasignación de una licencia para un usuario

  1. En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.

  2. En la página Usuarios activos , seleccione el usuario al que desea asignar una licencia.

  3. En la pestaña Licencias y aplicaciones , expanda Licencias, seleccione los cuadros de las licencias que desea asignar y, a continuación, seleccione Guardar cambios.

Reasignar licencias para varios usuarios a la vez

  1. En el centro de administración, vaya a la página Usuarios > Usuarios activos.

  2. Seleccione los círculos junto a los nombres de los usuarios para los que desea reemplazar las licencias existentes.

  3. En la parte superior, seleccione los tres puntos (más acciones) y, a continuación, elija Administrar licencias de productos.

  4. Seleccione Reemplazar las asignaciones de licencias de producto existentes > Siguiente.

  5. Cambie el botón de alternancia a la posición Activado para los productos que desea asignar a estos usuarios.

    Sugerencia

    • Para limitar qué servicios están disponibles para el usuario, cambie a la posición Desactivado de los servicios que desea quitar para ese usuario. Por ejemplo, si desea que el usuario tenga acceso a todos los servicios disponibles excepto Skype Empresarial En línea, puede cambiar el botón de alternancia del servicio Skype Empresarial Online a la posición Desactivado.
    • Cualquier asignación de licencia anterior para los usuarios seleccionados se quitará.
  6. En la parte inferior del panel Reemplazar productos existentes, seleccione Reemplazar > Cerrar.

Paso 5: Cancelar suscripciones o quitar licencias que ya no necesite (opcional)

If you moved all users from one subscription to another, and you no longer need the original subscription, you can cancel the subscription.

Si ha movido solo algunos usuarios a una suscripción diferente, quite las licencias que ya no necesite.

Llamar al soporte técnico para ayudarle a cambiar los planes

Llame al soporte técnico de Microsoft.