solución de problemas de Microsoft Defender para Empresas

Use este artículo como guía para resolver los problemas que puede encontrar en Microsoft Defender para Empresas.

Error en mi proceso de configuración y configuración

Si usa el proceso de configuración simplificado en Defender for Business y algo salió mal, puede configurar las directivas y las opciones de seguridad manualmente.

Consulte Configuración y configuración de Microsoft Defender para Empresas.

Veo indicaciones de que algunos dispositivos no están protegidos aunque estén incorporados a Defender for Business

Si los dispositivos ejecutan una solución antivirus o antimalware que no es de Microsoft, es posible que la protección en tiempo real se desactive cuando esos dispositivos se incorporen a Defender for Business. La protección en tiempo real está activada de forma predeterminada en Defender para empresas, pero una solución antivirus o antimalware que no sea de Microsoft podría afectar a la configuración. Cuando se desactiva la protección en tiempo real, verá notificaciones en el portal de Microsoft 365 Defender (https://security.microsoft.com) que algunos dispositivos no están protegidos. En estos casos, asegúrese de que la protección en tiempo real está activada.

Para confirmar que la protección en tiempo real está activada, puede ver y, si es necesario, editar las directivas de protección de próxima generación. Consulte Visualización o edición de las directivas de protección de próxima generación.

Se recomienda usar Antivirus de Microsoft Defender junto con Defender for Business para obtener una mejor protección coordinada entre productos y servicios. Para obtener más información, consulte Mejor juntos: Antivirus de Microsoft Defender y Microsoft Defender para punto de conexión.

Tengo que resolver un conflicto de directiva

Los conflictos de directivas pueden surgir cuando las directivas de seguridad se definen mediante varias herramientas o métodos. Aquí le mostramos un ejemplo:

Supongamos que Lee ha estado usando Microsoft Intune para administrar los dispositivos y la configuración de seguridad. Lee ha empezado recientemente a usar Microsoft Defender para Empresas. Lee ha elegido usar el proceso de configuración simplificado en Defender para empresas. Ahora, Lee ve conflictos de directivas en el centro de administración de Microsoft Endpoint Manager y en el portal de Microsoft 365 Defender.

Afortunadamente, los conflictos de directivas se pueden resolver mediante una o varias de las siguientes acciones:

Consulte los artículos siguientes para obtener más información sobre las directivas de seguridad en Defender para empresas:

Hay un problema de integración entre Defender para empresas y Microsoft Intune

Durante el proceso de configuración y configuración, es posible que vea un mensaje de error que indica lo siguiente:

Algo salió mal y no pudimos completar el proceso de configuración. Hay un problema de integración entre Defender para empresas y Microsoft Endpoint Manager.

El mensaje de error significa que se debe establecer un canal de configuración entre Defender for Business y Microsoft Intune (administrado en el centro de administración de Microsoft Endpoint Manager). Si ve el mensaje de error, significa que algo ha ido mal con la integración. Para resolver el problema, use los tres procedimientos siguientes:

Procedimiento 1: Activar la conexión Microsoft Intune en el portal de Microsoft 365 Defender

  1. Vaya al portal de Microsoft 365 Defender (https://security.microsoft.com) e inicie sesión.

  2. Elija Configuración > Endpoints. A continuación, en General, seleccione Características avanzadas.

  3. Desplácese hacia abajo hasta Microsoft Intune conexión y asegúrese de que está activada.

Procedimiento 2: Establecer el ámbito de cumplimiento para Defender para empresas

  1. Vaya al portal de Microsoft 365 Defender (https://security.microsoft.com) e inicie sesión.

  2. Elija Configuración > Endpoints. En Administración de configuración, seleccione Ámbito de aplicación.

  3. En Plataforma del sistema operativo, active Windows dispositivos cliente.

  4. Seleccione Guardar.

Procedimiento 3: Activar la configuración del perfil de seguridad de punto de conexión en el centro de administración de Microsoft Endpoint Manager

  1. Vaya al centro de administración de Microsoft Endpoint Manager (https://endpoint.microsoft.com) e inicie sesión.

  2. Seleccione Seguridad del punto de conexión y, a continuación, en Configuración, seleccione Microsoft Defender para punto de conexión.

  3. En Perfil de seguridad de punto de conexión Configuración, establezca Permitir Microsoft Defender para punto de conexión aplicar configuraciones de seguridad de punto de conexión en Activado.

Algo salió mal con la incorporación de dispositivos en el portal de Microsoft 365 Defender

Al incorporar dispositivos en el portal de Microsoft 365 Defender (https://security.microsoft.com), si algo salió mal, se muestra un mensaje de error. Este problema puede producirse si va a incorporar dispositivos mediante un paquete de incorporación descargable para las funcionalidades de Microsoft Intune, directiva de grupo, System Center Configuration Manager o Mobile Administración de dispositivos con Defender para empresas.

Microsoft Defender para Empresas usa una funcionalidad denominada Administración de seguridad para Microsoft Defender para punto de conexión. Si se produce un error en la incorporación a Defender para empresas, lo más probable es que la causa tenga que ver con la administración de seguridad para Defender para punto de conexión. Para resolver el problema, consulte los artículos siguientes:

Como alternativa, puede intentar incorporar dispositivos manualmente. Consulte Incorporación de dispositivos.