Teléfono Microsoft Teams licencias de cuenta de recursos

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

En Microsoft Teams, todos los operadores automáticos y las colas de llamadas requieren una cuenta de recursos asociada. Cada cuenta de recursos debe tener asignada una Teléfono Microsoft Teams licencia de cuenta de recursos para asegurarse de que el sistema las identifica correctamente y funcionan correctamente, independientemente de si se asignará un número de teléfono a la cuenta de recursos.

A las organizaciones con una suscripción que incluya Teams Phone se les asigna una cantidad determinada de licencias de cuenta de recursos de Teléfono de Teams sin coste adicional. No es necesario un plan de llamadas de Microsoft a menos que quiera llamar con esa cuenta de recursos. Para obtener más información, vea Planear el operador automático y las colas de llamadas de Teams.

La licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams nunca debe asignarse a usuarios que no sean cuentas de recursos.

Nota

Todas las cuentas de recursos deben tener asignada una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams , independientemente de si se les asignará un número de teléfono o no.

Si actualmente usa cuentas de recursos a las que no se ha asignado ninguna licencia, debe volver a visitarlas para asegurarse de que se les ha asignado una licencia de cuenta de recursos de teléfono de Teams .

No asigne una licencia de Teléfono Teams Estándar a una cuenta de recursos. Si actualmente tiene cuentas de recursos configuradas con licencias de Teléfono Teams Estándar, debe cambiar a una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams como se describe a continuación.

Asignación de licencias de cuenta de recursos

A su organización se le asignan licencias de la cuenta de recursos telefónicos de Teams en función de su tamaño general. Cualquier organización que tenga una suscripción con características del sistema telefónico, como Teléfono Teams Estándar, Teams Phone con plan de llamadas y licencias de Dispositivos compartidos de Teams, tiene asignadas 25 licencias de cuenta de recursos de teléfono de Teams disponibles sin costo alguno.

Por cada 10 licencias de usuario de Teléfono Teams Estándar, Teams Phone con plan de llamadas o dispositivos con licencia de Dispositivos compartidos de Teams en su organización, está disponible una licencia más de la cuenta de recursos del teléfono de Teams. La mayoría de las organizaciones tendrán suficientes licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams en función de este plan de escalado.

En el caso de que se requieran más licencias de la cuenta de recursos de teléfono de Teams, puede comprar más licencias de cuenta de recursos de Teléfono de Teams más allá de la asignación estándar a través de EA, EAS, EES, CSP, Web Direct, NCE ( dirigido por el cliente y NCE) - dirigido por un partner o el representante de su cuenta de Microsoft a costa.

La asignación de licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams no se agrega automáticamente a su inquilino. Tendrá que pasar por el proceso de compra para las licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams . Las licencias dentro de la asignación de licencias de la cuenta de recursos de Teams Phone serán de costo cero. Cualquier licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams que supere la asignación de licencias tendrá un coste.

Ejemplo de asignación de licencias

Contoso, Inc. compró 500 licencias que incluyen Phone System (una para cada empleado) y tiene 100 dispositivos con licencia de Dispositivos compartidos de Teams . Contoso tiene asignadas 25 licencias iniciales más 60 licencias de cuenta de recursos de teléfono de Teams , 85 en total. Su organización tiene 90 colas de llamadas y operadores automáticos. Deben asignar todas las licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams y comprar cinco licencias de cuenta de recursos de teléfono de Teams adicionales.

Cómo obtener licencias de Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos

Puede obtener las licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams desde el mismo canal de compra que compró la suscripción que contiene Teams Phone. Por ejemplo, si has comprado licencias de cuenta de recursos a través de un Enterprise Agreement (EA), debes realizar un pedido a través de EA.

Para clientes de Web Direct:

  1. Inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365.

  2. Ve aComplementos deservicios> de compra de facturación>.

    Nota

    Si Servicios de compra no está disponible, ve a Marketplace y busca Recurso. Seleccione Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos.

  3. Desplácese para buscar la licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams.

  4. Selecciona el botón Detalles .

  5. Elija el número de licencias que desea comprar y la frecuencia de facturación.

  6. Selecciona el botón Comprar .

  7. Rellena los detalles de compra.

  8. Selecciona el botón Realizar pedido .

    Nota

    Tenga en cuenta que, aunque esté dentro de su asignación, debe comprar la licencia aunque tenga un coste cero.

Cambiar una cuenta de recursos existente para usar una licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams

Si tiene cuentas de recursos existentes con una licencia de Teléfono Teams Estándar, debe cambiar a usar una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams:

  1. Compre la nueva licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams .
  2. Siga los pasos vinculados de la Centro de administración de Microsoft 365 mover usuarios a una suscripción diferente.

Advertencia

Quite siempre una licencia de Teléfono Teams Estándar y asigne la licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams en la misma actividad de licencia. Si quita la licencia antigua, guarda los cambios de cuenta, agrega la nueva licencia y guarda de nuevo la configuración de la cuenta, es posible que la cuenta de recursos ya no funcione según lo esperado, como los operadores automáticos y las colas de llamadas de su organización ya no funcionan.

Si esto ocurre, le recomendamos que cree una nueva cuenta de recursos con la licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams y quite la cuenta de recursos rota.

Actualización del servicio de operador automático y colas de llamadas

Administrar cuentas de recursos en Microsoft Teams