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Certificación
Mejore los procesos empresariales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la administración de colas con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365.
Nivel
Producto
Asunto
Frecuencia de renovación
Última actualización
Como candidato para esta certificación, debe ser consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:
Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:
Debe tener un buen conocimiento aplicado de servicio al cliente, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las visualizaciones y las perspectivas de IA, los servicios conectados, Microsoft Copilot Studio, las aplicaciones de servicio al cliente, Customer Voice, el enrutamiento básico y unificado, y la Plataforma omnicanal para servicio al cliente.
Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:
Evaluación de práctica
Evaluación de sus conocimientos
Estas evaluaciones le proporcionarán una infomacion general del estilo, la redacción y la dificultad de las preguntas que probablemente verá en el examen. A través de estas valoraciones, puede evaluar su preparación, determinar dónde necesita preparación adicional y llenar los vacíos de conocimiento para aumentar la probabilidad de aprobar el examen.
Tomar la evaluación de la prácticaIntentos anteriores
Consulte los informes de los intentos anteriores.
Espacio aislado del examen
Demostración de experiencia
Aquí puede experimentar con el aspecto del examen antes de realizarlo. Podrá interactuar con diferentes tipos de preguntas en la misma interfaz de usuario que usará durante el examen.
Dispondrá de 100 minutos para completar esta evaluación.
Directiva de examen
Este examen se procesará y no está abierto. Es posible que tengas que completar componentes interactivos como parte de este examen. Para obtener más información sobre la duración y la experiencia del examen, visite: Duración del examen y experiencia del examen.
Si suspende un examen de certificación, no se preocupe. Puede volver a hacerlo 24 horas después del primer intento. Para las repeticiones posteriores, el tiempo varía. Para conocer todos los detalles, visite Política de repetición de exámenes.
¿Necesita adaptaciones?
Ofrecemos diversas adaptaciones para ayudarle.
Este examen se ofrece en los siguientes idiomas:
Inglés, Alemán, Francés, Español, Portugués (Brasil), Italiano, Japonés, Chino (simplificado)
Programación a través de Pearson Vue
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Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.
¿Sabe que las certificaciones basadas en roles y especializadas de Microsoft expiran a menos que se renueven? Conozca las últimas novedades tecnológicas para su rol de trabajo y renueve la certificación sin costo alguno aprobando una evaluación en línea en Microsoft Learn.
Obtenga más información sobre la renovaciónCentre el estudio en la preparación para el examen. Revise la guía de estudio para obtener información sobre los temas que trata el examen, las actualizaciones y los recursos adicionales.
Consulte una descripción general de los fundamentos, las certificaciones basadas en roles y especialidades.
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