Corregir problemas de entrega de correo electrónico para los códigos de error 5.4.6 o 5.4.14 en Exchange Online

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. En este tema se describe lo que puede hacer si ve los códigos de error 5.4.6, 5.4.14 u otros códigos de error relacionados con los bucles de enrutamiento de correo en un informe de no entrega (también conocido como NDR, mensaje de rebote, notificación de estado de entrega o DSN).

¿Por qué recibo este mensaje de devolución?

La causa más probable es que se supere el recuento de saltos de mensaje o que se rompa la ruta a través de la que se entrega el mensaje. En este tema se proporcionan algunas causas y soluciones.

5.4.6 indica un problema de enrutamiento o bucle de correo en una Exchange Server local, que probablemente se encontraría en un entorno híbrido.

5.4.14 indica un problema de enrutamiento o bucle de correo en Exchange Online.

La presente información se aplica al intervalo de códigos de error 5.4.6 a 5.4.20. Utilice la información contenida en el NDR para decidir cómo solucionar el problema.

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Icono de usuario de correo electrónico He recibido este mensaje de devolución. ¿Qué hago para solucionarlo? Icono de administrador de correo electrónico Soy administrador de correo electrónico. ¿Cómo se soluciona este problema?

He recibido este mensaje de devolución. ¿Qué hago para solucionarlo?

Normalmente, estos problemas solo los puede solucionar un administrador Exchange Online y no el remitente promedio de correo electrónico. Póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y refiéralos a esta información para que puedan intentar resolver el problema por usted.

Soy administrador de correo electrónico. ¿Cómo se soluciona este problema?

Los problemas y correcciones más comunes se describen en las secciones siguientes.

Problemas de dominio aceptado

Compruebe que el dominio del destinatario esté configurado como dominio autoritativo aceptado en Exchange Online. Para obtener más información, consulte Administrar dominios aceptados en Exchange Online.

Problemas de configuración híbrida

Si el dominio forma parte de una implementación híbrida entre Exchange y Exchange Online, compruebe los siguientes elementos en función de la configuración.

Enrutar todo el correo entrante de su dominio híbrido a través de Exchange Online

Este error puede producirse cuando el registro MX del dominio híbrido apunta Exchange Online y el conector que se usa para enrutar el correo electrónico de Exchange Online a la organización de Exchange local está configurado para usar el enrutamiento DNS en lugar del enrutamiento de host inteligente.

Para solucionar el problema, configure un conector dedicado que se usará para híbrido. Este conector usará el enrutamiento de host inteligente y tendrá el servidor híbrido local configurado como host inteligente. La forma más sencilla de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización Exchange local. O bien, puede comprobar la configuración del conector que se usa para híbrido siguiendo estos pasos:

Nuevo EAC
  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365y, a continuación, haga clic en Centros de administración > Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero). Aparece la pantalla Nuevo EAC.

  2. En el Centro Exchange administración (EAC), haga clic en Conectores Flow > correo.

  3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y, a continuación, haga clic en él.

Aparece la pantalla de propiedades del conector.

  1. En Enrutamiento, haga clic en Editar enrutamiento. Aparecerá la pantalla Enrutamiento.

    Enrutamiento de mensajes de correo electrónico mediante conectores híbridos en nuevo EAC

  2. Asegúrese de que se especifica la dirección IP o FQDN correctos para el host inteligente de la organización Exchange local.

EAC clásico
  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365y, a continuación, haga clic en Centros de administración > Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

  2. Haga clic en Exchange centro de administración en el panel izquierdo de la pantalla Nuevo EAC.

Nota

Solo puedes ir a la pantalla EAC clásica desde la pantalla Nuevo EAC.

  1. Haga clic en flujo de correo en el panel izquierdo. Aparece la pantalla principal del flujo de correo.

  2. Haga clic en la pestaña Conectores.

  3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y haga clic en Editar  icono .

  4. Vaya a Cómo desea enrutar la pantalla de mensajes de correo electrónico.

    Enrutamiento de mensajes de correo electrónico mediante conectores híbridos en EAC antiguo

  5. Asegúrese de que se especifica la dirección IP o FQDN correctos para el host inteligente de la organización Exchange local.

Puede enrutar todo el correo saliente Exchange Online a través del servidor híbrido local

Esta configuración está controlada por el valor del parámetro RouteAllMessagesViaOnPremises en el conector que se usa para híbrido. Cuando el valor de este parámetro es , está enrutando todo el correo saliente desde Exchange Online a través del servidor $true híbrido local. Puede comprobar este valor reemplazando por el valor y ejecutando <Connector Name> el siguiente comando en Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

En esta configuración, el error se debe a cualquiera de los siguientes problemas en el conector de la organización Exchange local a Exchange Online:

  • No tiene un conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización) que tenga el valor tipo de conector local.
  • El conector de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización está en el ámbito de uno o más dominios aceptados.

Para solucionar el problema, configure un conector dedicado (de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización) que tenga el valor Tipo de conector local *** y que no tenga ámbito en ningún dominio aceptado. La forma más sencilla de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización Exchange local. O bien, puede comprobar la configuración del conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización) que se usa para híbrido siguiendo estos pasos:

  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365y, a continuación, haga clic en Centros de administración > Exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

  2. En el EAC, haga clic en Mail Flow > Connectors.

  3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y, a continuación, haga clic en Editar icono para  editar . Compruebe la siguiente información:

    • General: compruebe que la opción local está seleccionada.
    • Ámbito: compruebe que la opción Dominios aceptados está vacía sin datos.

Para obtener más información acerca del enrutamiento de correo en implementaciones híbridas, consulte Enrutamiento de transporte en las implementaciones híbridas de Exchange.

Causas de NDR 5.4.14 y ¿qué significa este error?

Hay dos posibilidades principales:

  • La organización de Exchange Online aceptó el mensaje basándose en el dominio de la dirección de correo del destinatario, pero luego no pudo redirigir correctamente el mensaje. Es probable que este error se deba a problemas de configuración de dominio aceptados.
  • En entornos híbridos, hay conectores mal configurados en la organización de Exchange Online.

Estos son algunos de los códigos de error relacionados con bucles de enrutamiento de correo o una configuración de enrutamiento de correo mala:

  • 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop(siempre generado por servidores de Exchange locales)
  • 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(siempre generado por Exchange Online)

¿Aún necesita ayuda?

Obtener ayuda en los foros de la comunidad

Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio

Administradores: llamar al soporte técnico

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online