Corregir problemas de entrega de correo electrónico para los códigos de error 5.7.13 o 5.7.135 en Exchange Online

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. En este tema se describe lo que puede hacer si ve el código de error 550 5.7.13 o 550 5.7.135 en un informe de no entrega (también conocido como NDR, mensaje de rebote, notificación de estado de entrega o DSN). Verá esta notificación automatizada cuando el destinatario sea una carpeta pública configurada para rechazar mensajes de remitentes externos (remitentes de fuera de la organización).

Icono de usuario de correo electrónico He recibido este mensaje de devolución. ¿Qué hago para solucionarlo? Icono de administrador de correo electrónico Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

He recibido este mensaje de devolución. ¿Qué hago para solucionarlo?

Solo un administrador de correo electrónico de la organización del destinatario puede solucionar este problema. Póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y refiéralos a esta información para que puedan intentar resolver el problema por usted.

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Los dos métodos que permitirán al remitente externo enviar mensajes a la carpeta pública de la organización se describen en las secciones siguientes.

Para abrir el centro Exchange administración (EAC), vea el Exchange de administración en Exchange Online.

Método 1: Permitir que todos los remitentes internos y externos envíen mensajes a esta carpeta pública

  1. En el EAC, vaya a Carpetas públicas> Carpetas públicas > seleccione la carpeta pública de la lista y haga clic en Editar icono Editar

    Ver las carpetas públicas para ayudar a solucionar el DSN 5.7.135

  2. En el cuadro de diálogo de propiedades de carpeta pública que se abre, vaya a Configuración del flujo de correo y configure las siguientes opciones en la sección Aceptar mensajes de:

    • Desactive la casilla de verificación Requerir la autenticación de todos los remitentes.

    • Seleccione Todos los remitentes.

    Restricciones de entrega de carpetas públicas para ayudar a solucionar el DSN 5.7.135

  3. Haga clic en Guardar.

Método 2: Usar la lista de remitentes permitidos de la carpeta pública

En lugar de permitir que todos los remitentes externos envíen mensajes a esta carpeta pública, puede usar la lista de remitentes permitidos de la carpeta pública para permitir selectivamente mensajes de todos los remitentes internos y los remitentes externos especificados.

Notas:

  • Para agregar un remitente externo a la lista de remitentes permitidos de una carpeta pública, primero debe crear un contacto de correo o un usuario de correo para representar al remitente externo en su organización.

  • Para agregar todos los miembros de la organización a la lista de remitentes permitidos de una carpeta pública, puede crear un grupo de distribución o un grupo de distribución dinámico que contenga a todos los usuarios de la organización. Después de crear este grupo, puede agregarlo a la lista de remitentes permitidos de la carpeta pública.

  • La lista de remitentes permitidos de la carpeta pública es completamente diferente de la lista de remitentes permitidos de la organización para el correo no deseado que administra en el EAC en el filtro de correo no deseado > de protección.

Para configurar la lista de remitentes permitidos de la carpeta pública, abra el EAC siga estos pasos:

  1. En el EAC, vaya a Carpetas públicas> Carpetas públicas > seleccione la carpeta pública de la lista y haga clic en Editar icono Editar

    Ver las carpetas públicas para ayudar a solucionar el DSN 5.7.135

  2. En el cuadro de diálogo de propiedades de carpeta pública que se abre, vaya a Configuración del flujo de correo y configure las siguientes opciones en la sección Aceptar mensajes de:

    • Desactive la casilla de verificación Requerir la autenticación de todos los remitentes.

    • Seleccione Solo remitentes en la siguiente lista y, a continuación, haga clic en Agregar icono Agregar  . En el cuadro de diálogo Seleccionar miembros que se abre, seleccione y agregue los remitentes externos y el grupo de usuarios internos. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

      Lista de remitentes permitidos personalizada para una carpeta pública para ayudar a corregir DSN 5.7.135

  3. Haga clic en Guardar.

¿Todavía necesita ayuda con el código de error 550 5.7.13 o 550 5.7.135?

Obtener ayuda en los foros de la comunidad

Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio

Administradores: llamar al soporte técnico

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online