Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 550 5.7.1 en Exchange Online

Importante

Las reglas del flujo de correo ahora están disponibles en el nuevo Centro de administración de Exchange. Pruébelo ahora.

Es frustrante recibir un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. Este tema describe qué hacer si ve el código de error 5.7.1 en un informe de no entrega (también conocido como un NDR, mensaje de devolución, notificación de estado de entrega o DSN). Esta información también se aplica a los códigos de error de 5.7.0 a 5.7.999.

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Icono de usuario de correo electrónico He recibido este mensaje de devolución. ¿Qué hago para solucionar este problema? Icono de administrador de correo electrónico Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Esta información también se aplica a los códigos de error 5.7.0 a 5.7.999 en Exchange Online y Microsoft 365 u Office 365. Existen varias causas para un código de error DSN 5.7.1 y más adelante en este tema se ofrecen soluciones.

¿Por qué recibo este mensaje de devolución?

Normalmente, este error indica una configuración de seguridad de su organización o la organización del destinatario que impide que su mensaje llegue al destinatario. Por ejemplo:

  • No tiene permiso para enviar al destinatario.
  • El destinatario es un grupo y no tiene permiso para enviar mensajes al grupo o uno de sus subgrupos.
  • No tiene permiso para enviar correo electrónico a través de un servidor de correo situado entre usted y el destinatario.
  • El mensaje se enrutó al servidor de correo electrónico incorrecto.

He recibido este mensaje de devolución. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Normalmente, no podrá resolver el problema usted mismo. Necesitará que el destinatario o el administrador de correo electrónico del destinatario corrijan la configuración. Sin embargo, hay algunos pasos que puede probar:

  • Si el destinatario es externo (fuera de su organización): póngase en contacto con el destinatario (por teléfono, en persona, etc.) y pídale que explique al administrador de correo electrónico el problema de entrega de correo electrónico. Es posible que su administrador de correo electrónico necesite volver a configurar el buzón del destinatario para que acepte sus mensajes.

  • Si el destinatario es un grupo interno: puede que no tenga permiso para enviar al grupo o a uno de sus subgrupos. En este caso, el NDR incluye los nombres de los grupos restringidos para los que no tiene permiso para enviar mensajes. Pida al propietario del grupo restringido que le conceda permiso para enviar mensajes al grupo. Si no conoce al propietario del grupo, lo puede encontrar mediante los procedimientos siguientes en Outlook o Outlook en la Web (anteriormente conocido como Outlook Web App):

    • Outlook: seleccione el NDR, haga doble clic en el nombre del grupo en la línea Para y luego elija Contacto.
    • Outlook en la Web: seleccione el NDR, elija el nombre del grupo en la línea Para y luego elija Propietario.
  • Si va a enviar a un grupo de distribución grande: los grupos con más de 5 000 miembros tienen las siguientes restricciones aplicadas automáticamente:

    • Los mensajes enviados al grupo requieren la aprobación de un moderador.
    • No se pueden enviar al grupo mensajes de gran tamaño. Sin embargo, los remitentes de mensajes de gran tamaño recibirán un NDR. Para más información sobre los mensajes de gran tamaño, vea Límites de grupos de distribución.

    Para resolver el problema, únase al grupo o pida al propietario o al moderador del grupo que apruebe el mensaje. Remítalos a la sección Soy el propietario de un grupo de distribución restringido, ¿qué puedo hacer? más adelante en este tema.

Si ninguno de los pasos anteriores aplican o resuelven el problema, comuníquese con el administrador de correo electrónico del destinatario y remítalo a la sección Soy el propietario de un grupo de distribución restringido. La sección "¿Cómo puedo solucionar este problema?" se muestra más adelante en este tema.

Soy el propietario de un grupo restringido. ¿Qué puedo hacer?

Si el remitente de un mensaje ha recibido este NDR al intentar enviar un mensaje a su grupo y quiere que pueda enviar correctamente mensajes al grupo, pruebe uno de los pasos siguientes:

  • Quite la restricción del remitente: cambie la configuración del grupo para desbloquear el remitente de una de las siguientes maneras:

    • Agregue el remitente a la lista de remitentes permitidos del grupo. Tenga en cuenta que debe crear un contacto de correo o usuario de correo para representar el remitente externo en su organización.
    • Si el remitente está restringido porque es externo (fuera de su organización), configure el grupo para que acepte mensajes de remitentes externos.
    • Si ha configurado una regla de flujo de correo (también conocidas como reglas de transporte) para restringir determinados remitentes o grupos de remitentes, puede modificar la regla para aceptar mensajes del remitente.
  • Restricciones en grupos grandes: los grupos con más de 5 000 miembros tienen las siguientes restricciones aplicadas automáticamente:

    • Los mensajes enviados al grupo requieren la aprobación de un moderador.
    • No se pueden enviar al grupo mensajes de gran tamaño (aunque en este caso recibirá un NDR diferente). Consulte Límites de Exchange Online.

    Para resolver el problema del remitente, apruebe su mensaje o agréguelo al grupo.

  • Administración de grupos de distribución

Soy el administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Si los pasos de las secciones anteriores no resuelven el problema para el remitente, la solución posiblemente requiera acción por parte del administrador de correo electrónico del destinatario. En esta sección se describen los escenarios y soluciones.

El remitente es externo (fuera de su organización)

Si solo este destinatario está teniendo dificultades para aceptar mensajes de remitentes externos, configure el destinatario o sus servidores de correo electrónico para que acepten mensajes de remitentes externos o anónimos.

El destinatario es una carpeta pública en su organización de Exchange Online

Cuando el destinatario es una carpeta pública habilitada para correo de su organización de Exchange Online, un remitente externo recibirá un NDR con el código de error siguiente:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Para configurar las carpetas públicas para que puedan aceptar correo de remitentes externos, siga estos pasos:

Nuevo EAC

  1. Abra el Centro de administración de Exchange (EAC). Para obtener más información, consulte Centro de administración de Exchange en Exchange Online.

  2. Vaya a Carpetas públicas > Carpetas públicas.

  3. Seleccione una carpeta pública de la lista y, a continuación, haga clic en Editar Editar icono.

    La pantalla en la que se pueden editar los detalles de una carpeta pública

  4. Haga clic en Configuración de flujo de correo.

  5. En Restricciones de envío de mensajes > Aceptar mensajes de, realice las siguientes tareas:

    • Desactive la casilla de verificación Requerir la autenticación de todos los remitentes.
    • Seleccione Todos los remitentes.

    La pantalla en la que los usuarios configuran todos los remitentes para enviar mensajes a la carpeta pública

  6. Haga clic en Guardar.

EAC clásico

  1. Abra el Centro de administración de Exchange (EAC). Para obtener más información, consulte el Centro de administración de Exchange en Exchange Online.

  2. En el EAC, vaya a Carpetas públicas> Carpetas públicas > seleccione la carpeta pública de la lista y haga clic en Editar icono Editar

    Ver las carpetas públicas para ayudar a solucionar el DSN 5.7.135

  3. En el cuadro de diálogo de propiedades de carpeta pública que se abre, vaya a Configuración del flujo de correo y configure las siguientes opciones en la sección Aceptar mensajes de:

    • Desactive la casilla de verificación Requerir la autenticación de todos los remitentes.
    • Seleccione Todos los remitentes.

    Restricciones de entrega de carpetas públicas para ayudar a solucionar el DSN 5.7.135

  4. Haga clic en Guardar.

El remitente es externo y su dirección IP de origen se encuentra en la lista de bloqueo de Microsoft

En este casos, el informe de no entrega que recibe el remitente incluiría información en la sección Diagnóstico para administradores similar a la siguiente información:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

Para quitar la restricción en el sistema de correo electrónico de origen del remitente, reenvíe el mensaje NDR a delist@messaging.microsoft.com. También consulte Usar el portal de quitar de la lista para quitarse de la lista de remitentes bloqueados.

Su dominio no está completamente inscrito en Microsoft 365 u Office 365

Si su dominio no está completamente inscrito en Microsoft 365 u Office 365, pruebe los pasos siguientes:

El registro MX de su dominio tiene un problema

Si tiene un registro MX incorrecto, pruebe lo siguiente:

  1. Busque en los dominios del remitente y el destinatario cualquier registro de recursos de MX incorrecto o desfasado mediante la prueba de Diagnóstico avanzado > Exchange Online en el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft. Para más información sobre el Asistente para soporte y recuperación, consulte Sobre el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft.

  2. Compruebe con su registrador de dominios o servicio de hospedaje DNS que el registro MX para su dominio es correcto. El registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online usa la sintaxis <domain\ >.mail.protection.outlook.com.

  3. Compruebe el Correo SMTP entrante y el Correo SMTP saliente en Office 365 > Configuración de flujo de correo en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

  4. Compruebe que tiene un único registro MX configurado para su dominio. Microsoft no admite usar más de un registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online.

El registro de SPF tiene un problema

Es posible que el registro del marco de directivas de remitente (SPF) para el dominio esté incompleto y tal vez no incluya todos los orígenes de correo del dominio. Para más información, vea Configurar SPF para evitar la suplantación de identidad.

Problemas de configuración híbrida

  • Si su dominio es parte de una implementación híbrida de Exchange local y Exchange Online, el Asistente de configuración híbrida debería configurar automáticamente los conectores necesarios para el flujo de correo. Aun así, puede usar los pasos de esta sección para comprobar la configuración del conector.

    1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 en https://portal.microsoftonline.com y haga clic en Administración > Exchange.

    2. En el Centro de administración de Exchange, haga clic en Flujo de correo > Conectores. Seleccione el conector que se usa para la implementación híbrida y elija Editar. Compruebe la siguiente información:

      • Entrega: si la opción Redirigir correo mediante hosts inteligentes está seleccionada, compruebe que se especifican la dirección IP o el FQDN correctos. Si la opción Registro MX asociado con el dominio del destinatario está seleccionada, confirme que el registro MX del dominio apunta al servidor de correo correcto.

        Puede probar el registro MX y su capacidad para enviar correo desde su organización de Exchange Online mediante la prueba Servidor SMTP saliente en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

      • Ámbito: Si necesita redirigir correo entrante de Internet a su organización de Exchange local, Dominios debe incluir todos los dominios de correo electrónico utilizados en la organización local. También puede utilizar el valor asterisco (*) para enrutar todo el correo saliente de internet a través de la organización local.

    Si los conectores están configurados incorrectamente, el administrador de Exchange necesita volver a ejecutar el Asistente de configuración híbrida en la organización de Exchange local.

  • Si deshabilita una cuenta local de Active Directory, recibirá el siguiente mensaje de error:

    No se pudo entregar su mensaje al destinatario porque no tiene permiso para enviarlo. Pida al administrador de correo electrónico del destinatario que le agregue a la lista de aceptación del destinatario. Para más información, consulte los Errores DSN 5.7.129 en Exchange Online y Microsoft 365 u Office 365.

    Para finalizar todas las comunicaciones con el buzón de Exchange Online, debe eliminar la cuenta de usuario local en lugar de deshabilitarla.

    Otra solución sería quitar la licencia, pero entonces tendría que crear una regla de flujo de correo (también denominada regla de transporte) para evitar que los usuarios reciban mensajes de correo. De lo contrario, el usuario seguirá recibiendo mensajes unos 30 días después de la eliminación de la licencia.

    Téngalo en cuenta para el flujo de trabajo al deshabilitar un usuario de Exchange Online.

¿Aún necesita ayuda?

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Administradores: llamar al soporte técnico

Ver también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online