Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online

Si se produce un problema al entregar un mensaje de correo electrónico que envió, Office 365 o Microsoft 365 le enviará un correo electrónico para informarle. El correo electrónico que reciba es una notificación de estado de entrega, que también se conoce como DSN o mensaje de devolución. Un informe de no entrega (NDR) es el tipo de notificación de estado más común e indica que un mensaje no se entregó. El error en la entrega puede producirse por algo tan simple como un error de escritura en una dirección de correo electrónico. En los NDR se incluye un código de error que indica el motivo por el que no se entregó el correo electrónico, soluciones para ayudarle a conseguir que se entregue el correo electrónico, un vínculo para obtener más ayuda en la web y detalles técnicos para administradores. Descubra el Contenido de un NDR.

Encontrar el código NDR y obtener ayuda para entregar el correo electrónico

La siguiente tabla contiene los códigos NDR (también denominados códigos de estado mejorados) de los mensajes de devolución y NDR más comunes que pueden aparecer en Exchange Online.


Código NDR Descripción Posible causa Información adicional
432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; recipient thread limit exceeded La capacidad del buzón del destinatario para aceptar mensajes se está viendo limitada porque está recibiendo demasiados mensajes muy rápidamente. Esto se hace para que el procesamiento del correo de un solo destinatario no afecte injustamente a otros destinatarios que comparten la misma base de datos del buzón. Consulte Mejoras en el aislamiento de errores en el controlador de almacenamiento en Exchange 2010 SP1 para obtener más detalles sobre esta limitación predeterminada.
4.4.316 Connection refused [Message=Socket error code 10061] Microsoft 365 u Office 365 están intentando enviar un mensaje a un servidor de correo electrónico fuera de Microsoft 365 u Office 365, pero se producen errores al intentar conectarse debido a un problema de conexión de red en la ubicación del servidor externo. Este error casi siempre indica un problema con el servidor o la red receptores que están fuera de Microsoft 365 u Office 365. El error también debe incluir la dirección IP del servidor o servicio que genera el error, que puede usar para identificar a la parte responsable de solucionar este error.
4.4.7 Message expired El mensaje de la cola ha expirado. El servidor de envío intentó retransmitir o entregar el mensaje, pero no se completó la acción antes de producirse el tiempo de expiración del mensaje. Este mensaje también podría indicar que se ha alcanzado el límite de encabezados de mensaje en un servidor remoto, o bien que se produjo cualquier otro tiempo de espera agotado de protocolo durante la comunicación con el servidor remoto. Este mensaje suele indicar un problema en el servidor de recepción. Compruebe la validez de la dirección del destinatario y que el servidor de recepción está configurado para recibir mensajes correctamente.

Es posible que tenga que reducir el número de destinatarios en el encabezado del mensaje del host del que está recibiendo este error. Si vuelve a enviar el mensaje, se coloca en la cola otra vez. Si está disponible el servidor de recepción, el mensaje se entrega.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 4.4.7 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 4.4.7 en Exchange Online).

4.5.3 Too many recipients El mensaje tiene más de 200 destinatarios del sobre SMTP del mismo dominio. Un destinatario sobre es el destinatario original y no expandido que se usa en el comando RCPT TO para transmitir el mensaje entre servidores SMTP. Cuando Microsoft 365 u Office 365 muestran este error, el servidor del remitente debe dividir el número de destinatarios sobre en unidades más pequeñas (fragmentación) y volver a enviar el mensaje.
4.7.26 Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed El mensaje enviado a través de IPv6 debe pasar SPF o DKIM. Para obtener más información, vea Support for Anonymous Inbound Email Messages Over IPv6 (Compatibilidad para mensajes de correo electrónico entrantes anónimos en IPv6).
4.7.500-699 Access denied, please try again later Se ha detectado actividad sospechosa y se han restringido temporalmente los envíos para una evaluación adicional. Si esta actividad es válida, la restricción se levantará en breve.
4.7.850-899 Access denied, please try again later Se ha detectado actividad sospechosa en la dirección IP en cuestión y se ha restringido temporalmente mientras se evalúa aún más. Si esta actividad es válida, la restricción se quitará en breve.
5.0.350 Error genérico o x-dg-ref header is too long 5.0.350 es un código de error genérico para una amplia variedad de errores no específicos de la organización del correo electrónico del destinatario. El mensaje específico de x-dg-ref header is too long está relacionado con mensajes con formato de texto enriquecido. Para más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 550 5.0.350 en Exchange Online.
5.1.0 Sender denied Una causa habitual de este NDR es cuando se usa Microsoft Outlook para guardar un mensaje de correo como un archivo y después alguien abre el mensaje sin conexión y lo responde. La propiedad del mensaje solo conserva el atributo legacyExchangeDN cuando Outlook entrega el mensaje y, por tanto, podría producirse un error en la búsqueda. O bien la dirección del destinatario tiene un formato incorrecto o el destinatario no se ha podido resolver correctamente. El primer paso para solucionar este error es comprobar la dirección del destinatario y volver a enviar el mensaje.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.1.0 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.1.0 en Exchange Online).

5.1.1 Bad destination mailbox address Este error podría deberse a las siguientes condiciones:
  • El remitente escribió incorrectamente la dirección de correo electrónico del destinatario.
  • El destinatario no existe en el sistema de correo electrónico de destino.
  • El buzón del destinatario se ha movido y la memoria caché del destinatario de Outlook no se ha actualizado en el equipo del remitente.
  • El nombre de dominio (DN) heredado del buzón del destinatario de Servicios de dominio de Active Directory no es válido.
Normalmente, este error se produce cuando el remitente del mensaje escribe incorrectamente la dirección de correo electrónico del destinatario. El remitente debe comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario y enviarlo de nuevo. Este error también se produce si la dirección de correo electrónico del destinatario era correcta pero cambió o se quitó del sistema de correo electrónico de destino.

Si el remitente del mensaje se encuentra en la misma organización que el destinatario y el buzón del destinatario sigue existiendo, determine si el buzón del destinatario se ha reubicado en un nuevo servidor de correo. En ese caso, es posible que Outlook no haya actualizado correctamente la caché de destinatarios. Debe indicar al remitente que quite la dirección del destinatario de la caché de destinatarios de Outlook y después cree un nuevo mensaje. Volver a enviar el mensaje original producirá el mismo error.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.1.1 through 5.1.20 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para los códigos de error del 5.1.1 al 5.1.20 en Exchange Online).

5.1.8 Access denied, bad outbound sender La cuenta se ha bloqueado por enviar demasiado correo no deseado. Normalmente, esto ocurre porque la cuenta se ve comprometida (pirateada) por suplantación de identidad o malware. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.1.8 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.1.8 en Exchange Online).
5.1.10 Recipient not found El del destinatario no fue encontrado por la búsqueda de direcciones SMTP. Para más información, ve Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 550 5.1.10 en Exchange Online.
5.2.2 Submission quota exceeded El remitente superó el límite de frecuencia de destinatarios o el límite de frecuencia de mensajes tal y como se describió en Límites de envío. Esto puede indicar que la cuenta se ha visto comprometida y se usa para enviar correo no deseado. Para más información, consulte Cómo determinar si su cuenta está en peligro.
5.2.121 Se superó el límite de mensajes recibidos por hora del destinatario de un remitente específico. El remitente ha superado el número máximo de mensajes que tiene permiso para enviar por hora a un destinatario específico de Exchange Online. El programa de envío de correo automatizado o el remitente deberían intentarlo más tarde y reducir el número de mensajes que se envían por hora a un destinatario específico.

Este límite ayuda a impedir que las bandejas de entrada de los usuarios de Office 365 o Microsoft 365 se llenen rápidamente con una gran cantidad de mensajes de sistemas de notificación automáticos erróneos u otras tormentas de correo de remitente único.

5.2.122 Se superó el límite de mensajes recibidos por hora del destinatario. El destinatario de Office 365 o Microsoft 365 ha superado el número de mensajes que puede recibir por hora de todos los remitentes. El programa de envío de correo automatizado o el remitente deberían intentarlo más tarde y reducir el número de mensajes que se envían por hora a un destinatario específico.

Este límite ayuda a impedir que las bandejas de entrada de los usuarios de Office 365 o Microsoft 365 se llenen rápidamente con una gran cantidad de mensajes de sistemas de notificación automáticos erróneos u otras tormentas de correo.

5.3.190 No se admite el registro en diario de mensajes locales en Office 365 o Microsoft 365 cuando el archivo de registro en diario está desactivado. El registro en diario de mensajes locales en Office 365 o Microsoft 365 no es compatible con esta organización, ya que no ha activado el archivo de registro en diario en su configuración. Existe una regla de registro en diario configurada en el entorno local de la organización para el registro en diario de los mensajes locales en Office 365 o Microsoft 365, pero el archivo de registro en diario está desactivado. Para que este escenario funcione, el administrador de Office 365 de la organización debe habilitar el archivo de registro en diario o cambiar la regla de registro en diario para registrar en diario los mensajes en una ubicación diferente.
5.4.1 Relay Access Denied El servidor de correo electrónico que genera el error no acepta correo para el dominio del destinatario. Este error suele causarlo una mala configuración de DNS o del servidor de correo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.4.1 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.4.1 en Exchange Online).
5.4.6 o 5.4.14 Routing loop detected Un error de configuración ha provocado un bucle de correo electrónico. El servidor de Exchange local ha generado el código 5.4.6 (que se mostrará en entornos híbridos). Exchange Online ha generado el código 5.4.14.

De forma predeterminada, después de 20 iteraciones de un bucle de correo electrónico, Exchange interrumpe el bucle y genera un NDR para el remitente del mensaje.

Este error se produce cuando la entrega de un mensaje genera un mensaje en respuesta. A su vez, dicho mensaje genera un tercer mensaje y el proceso se repite, creando un bucle. Para ayudar a protegerse contra recursos que agotan el sistema, Exchange interrumpe el bucle de correo después de 20 iteraciones. Normalmente, los bucles de correo se crean debido a un error de configuración en el servidor de correo de envío, en el servidor de correo de recepción o en ambos. Compruebe la configuración de las reglas del buzón del destinatario y del remitente para determinar si está habilitado el reenvío automático de mensajes.

Para obtener más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.4.6 o 5.4.14 en Exchange Online.

5.4.300 Message expired El correo electrónico tardó demasiado tiempo en entregarse correctamente, ya sea porque el servidor de destino nunca respondió o porque el mensaje enviado generó un error NDR y que el NDR no se pudo entregar al remitente original.
5.6.11 Invalid characters El programa de correo electrónico agregó caracteres no válidos (caracteres de avance de línea vacíos) en un mensaje que usted envió. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.6.11 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.6.11 en Exchange Online).
5.7.1 Delivery not authorized No se permite que el remitente envíe mensajes al destinatario. Este error se produce cuando el remitente intenta enviar un mensaje a un destinatario pero no está autorizado a hacerlo. Esto suele ocurrir cuando un remitente intenta enviar mensajes a un grupo de distribución que se ha configurado para aceptar mensajes sólo de los miembros de ese grupo de distribución o de otros remitentes autorizados. El remitente debe solicitar permiso para enviar mensajes al destinatario.

Este error también se puede producir si una regla de transporte de Exchange rechaza un mensaje porque cumplía las condiciones configuradas en la regla de transporte.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.1 en Exchange Online).

5.7.1 Unable to relay No se permite al sistema de correo electrónico de envío enviar un mensaje a un sistema de correo electrónico en el que ese sistema de correo electrónico no sea el destino final del mensaje. Este error se produce cuando el sistema de correo electrónico de envío intenta enviar un mensaje anónimo a un sistema de correo electrónico de recepción y éste no acepta mensajes para el dominio o dominios especificados en uno o varios de los destinatarios. Los motivos más habituales de este error son los siguientes:
  • Un tercero intenta usar un sistema de correo electrónico de recepción para enviar correo no deseado y este sistema rechaza el intento. Debido a la naturaleza del correo no deseado, es posible que la dirección de correo electrónico del remitente se haya falsificado y el NDR resultante se haya enviado a la dirección de correo electrónico del remitente no sospechoso. Es difícil evitar esta situación.
  • Un registro de MX de un dominio apunta a un sistema a de correo electrónico de recepción en el que el dominio no se acepta. El administrador responsable del nombre de dominio específico debe corregir el registro de MX o configurar el sistema de correo electrónico de recepción para que acepte los mensajes enviados a ese dominio, o ambos.
  • El sistema de correo electrónico de envío o el cliente que debe usar el sistema de correo electrónico de recepción para retransmitir los mensajes no tienen los permisos correctos para hacerlo.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.1 en Exchange Online).

5.7.1 Client was not authenticated El sistema de correo electrónico de envío no se autenticó en el sistema de correo electrónico de recepción. El sistema de correo electrónico de recepción requiere autenticación antes de enviar el mensaje. Este error se produce cuando el servidor de recepción debe autenticarse antes de enviar los mensajes y el sistema de envío de correo electrónico no se ha autenticado con el de recepción. El administrador del sistema de envío de correo electrónico debe configurarlo para que se autentique con el sistema de recepción de correo electrónico para que la entrega sea satisfactoria.

Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.1 en Exchange Online).

5.7.12 Sender was not authenticated by organization El mensaje del remitente se rechazó porque la dirección del destinatario está configurada para rechazar mensajes enviados desde fuera de su organización. Solo un administrador de correo de la organización del destinatario puede cambiarlo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.12 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.12 en Exchange Online).
5.7.23 The message was rejected because of Sender Policy Framework violation El sistema de correo electrónico de destino usa SPF para validar el correo entrante y existe un problema con la configuración de SPF. Para más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.23 en Exchange Online.
5.7.57 Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM Configuró una aplicación o dispositivo para enviar (retransmitir) mensajes de correo electrónico en Office 365 o Microsoft 365 con el punto de conexión smtp.office365.com y existe un problema con la configuración de la aplicación o el dispositivo. Para más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.57 en Exchange Online.
5.7.64 TenantAttribution; Relay Access Denied Se usa un conector entrante para recibir mensajes de su entorno de correo electrónico local y ha cambiado algo en el entorno local que hace que la configuración del conector entrante sea incorrecta. Para más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.64 en Exchange Online.
5.7.124 Sender not in allowed-senders list El remitente no tiene permiso para enviar al grupo de distribución porque no está en la lista de remitentes permitidos del grupo. Según cómo esté configurado el grupo, es posible que incluso el propietario del grupo deba agregarse a la lista de remitentes permitidos para enviar mensajes al grupo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.124 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.124 en Exchange Online).
5.7.133 Sender not authenticated for group La dirección del destinatario es la lista de distribución de un grupo que está configurada para rechazar mensajes enviados desde fuera de su organización. Solo un administrador de correo de la organización del destinatario o el propietario del grupo pueden cambiarlo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.133 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.133 en Exchange Online).
5.7.134 Sender was not authenticated for mailbox La dirección del destinatario es un buzón que está configurado para rechazar mensajes enviados desde fuera de su organización. Solo un administrador de correo de la organización del destinatario puede cambiarlo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.134 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.134 en Exchange Online).
5.7.13 o 135 Sender was not authenticated for public folder La dirección del destinatario es una carpeta pública que está configurada para rechazar mensajes enviados desde fuera de su organización. Solo un administrador de correo de la organización del destinatario puede cambiarlo. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.13 or 5.7.135 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.13 o 5.7.135 en Exchange Online).
5.7.136 Sender was not authenticated La dirección del destinatario es un usuario de correo que está configurado para rechazar mensajes enviados desde fuera de su organización. Solo un administrador de correo de la organización del destinatario puede cambiarlo. Para más información, vea Fix email delivery issues for error code 5.7.136 in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 5.7.136 en Exchange Online).
5.7.25 Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record La dirección IPv6 de envío debe tener un registro DNS inverso para poder enviar correo electrónico a través de IPv6. Para más información, vea Compatibilidad para mensajes de correo electrónico entrante anónimos a través de IPv6.
5.7.501 Access denied, spam abuse detected Se ha vetado la cuenta de envío debido a que se detectó actividad de correo no deseado. Para obtener más información, vea Fix email delivery issues for error code 451 5.7.500-699 (ASxxx) in Exchange Online (Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el código de error 451 5.7.500-699 (ASxxx) en Exchange Online).

Compruebe que se han resuelto los problemas de la cuenta y restablezca sus credenciales. Para restaurar la capacidad de esta cuenta para enviar correo, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico a través de su canal habitual.

5.7.502 Access denied, banned sender Se ha vetado la cuenta de envío debido a que se detectó actividad de correo no deseado. Compruebe que se han resuelto los problemas de la cuenta y restablezca sus credenciales. Para restaurar la capacidad de esta cuenta para enviar correo, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico a través de su canal habitual.
5.7.503 Access denied, banned sender Se ha vetado la cuenta de envío debido a que se detectó actividad de correo no deseado. Compruebe que se han resuelto los problemas de la cuenta y restablezca sus credenciales. Para restaurar la capacidad de esta cuenta para enviar correo, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico a través de su canal habitual.
5.7.504 [email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied La dirección del destinatario con la que está intentando ponerse en contacto no es válida. Compruebe la dirección de correo del destinatario y vuelva a intentarlo.
5.7.505 Access denied, banned recipient El destinatario con el que está intentando ponerse en contacto no es válido. Si cree que esto es un error, póngase en contacto con el soporte técnico.
5.7.506 Access Denied, Bad HELO El servidor está intentando introducirse (HELO según RFC 821) como el servidor al que intenta conectarse, en lugar de su propio nombre de dominio completo. Esto no está permitido y es típico de un comportamiento de bot de correo no deseado.
5.7.507 Access denied, rejected by recipient La dirección IP desde la que está intentando enviar está bloqueada por la organización del destinatario. Para resolver este problema, póngase en contacto con el destinatario.
5.7.508 Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range El intervalo IPv6 del remitente ha intentado enviar demasiados mensajes en un período de tiempo demasiado corto. No aplicable
5.7.509 Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification El dominio del remitente en la dirección 5322.From no pasa DMARC. No aplicable
5.7.510 Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6 El remitente está intentando transmitir un mensaje al destinatario a través de IPv6, pero el destinatario no acepta mensajes de correo electrónico a través de IPv6. No aplicable
5.7.511 Access denied, banned sender Se ha vetado la cuenta desde la que intenta enviar correo. Para obtener más información, vea quitar un usuario del portal de usuarios restringidos después de enviar correo no deseado.
5.7.512 Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant Se ha enviado el mensaje sin una dirección de correo electrónico válida en "De". Solo para Office 365. Cada mensaje debe contener una dirección de correo válida en el campo del encabezado "De". El formato correcto de esta dirección incluye corchetes angulares alrededor de la dirección de correo, por ejemplo, <security@contoso.com>. Sin esta dirección, Office 365 o Microsoft 365 rechazará el mensaje.
5.7.513 Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607) El dominio del destinatario ha agregado su dirección IP de envío a su lista de bloqueados personalizada. El dominio que ha recibido el correo electrónico ha bloqueado la dirección IP del remitente. Si cree que su dirección IP se ha agregado a la lista de bloqueados personalizada del dominio del destinatario por error, necesita ponerse en contacto con ellos directamente y pedirles que la quiten de la lista.
5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4] Se ha vetado la dirección IP desde la que intenta enviar correo. Compruebe que está siguiendo las recomendaciones para capacidad de entrega de correo electrónico y que la reputación de sus direcciones IP no se ha visto degradada por haber sido comprometidas o a causa de tráfico malintencionado. Si cree que ha recibido este mensaje por error, puede usar el portal de autoservicio para solicitar que se elimine de esta lista.

Para más información, consulte Usar el portal de eliminación de la lista para quitarse de la lista de remitentes bloqueados.

5.7.700-749 5.7.705 Access denied, tenant has exceeded threshold, 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP La mayor parte del tráfico de este inquilino se ha detectado como sospechoso y ha provocado que se vete la capacidad de envío del inquilino. Asegúrese de que se hayan resuelto todas las situaciones comprometidas o retransmisiones abiertas, y después póngase en contacto con el servicio de soporte técnico a través de su canal habitual.

Para obtener más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para los códigos de error del 5.7.700 al 5.7.750 en Exchange Online.

5.7.750 Service unavailable. Client blocked from sending from unregistered domains Una cantidad sospechosa de mensajes de dominios no provistos viene de este inquilino. Agregue y valide todos los dominios que utiliza para enviar correo electrónico desde Office 365 o Microsoft 365.

Para obtener más información, vea Corregir problemas de entrega de correo electrónico para los códigos de error del 5.7.700 al 5.7.750 en Exchange Online.

No aplicable The message can't be submitted because the sender's submission quota was exceeded La cuenta de usuario superó el límite de frecuencia de destinatarios (10 000 destinatarios por día). Es probable que la cuenta esté en peligro. Consulte Corregir problemas de entrega de correo electrónico para el error 'se ha superado la cuota de envío del remitente' en Exchange Online

Contenido de un NDR

Los NDR de Exchange están diseñados para que sean fáciles de leer y entender para los usuarios y administradores de correo electrónico. Hay un par de formatos distintos para los NDR. El NDR de estilo más reciente contiene una descripción del problema en lenguaje cotidiano y pasos para solucionarlo. La figura siguiente muestra el formato de este tipo de NDR.

Nuevo formato de notificación de estado de entrega (DSN) en Exchange Online

La información que se ofrece en el NDR de estilo más reciente está diseñada para ayudar al usuario habitual de correo electrónico a solucionar el problema inmediatamente. Cuando esto no es posible, el NDR proporciona detalles para los administradores, así como un vínculo para obtener más ayuda en la web. En los NDR de Office 365 más recientes, aparecen los siguientes campos.

Field Descripción
Logotipo de Office 365 Esto indica que Office 365 o Microsoft 365 han generado el NDR. El logotipo no significa que Office 365 o Microsoft 365 sean responsables del error. Indica los servicios o extremos de mensajería que están implicados en la transacción de correo, lo que no siempre queda claro en los NDR de estilo anterior.
Causa En esta sección se indica el motivo por el que el mensaje no se pudo entregar.
Indicador de propietario de Fix-it En esta sección se ofrece una vista resumida del problema y quién tiene que corregirlo. En la imagen se muestran las tres partes básicas de una transacción de correo electrónico de Office 365 o Microsoft 365: el remitente, Office 365 o Microsoft 365, y el destinatario. El área marcada en rojo señala donde, por lo general, debe corregirse el problema.
Cómo corregirlo Esta sección se dirige al usuario final o al remitente de correo electrónico que recibe el NDR. Explica cómo corregir el problema.
Más información para los administradores correo electrónico En esta sección se ofrece una explicación detallada del problema y su solución, junto con los detalles técnicos y un vínculo a un artículo basado en web que incluye información de referencia detallada.
Saltos del mensaje En esta sección se incluye horas y referencias del sistema para el mensaje, lo que permite al administrador seguir la ruta de servidor a servidor o los saltos del mensaje. Con esta información, un administrador puede detectar rápidamente problemas de un salto del mensaje a otro.

Para los NDR que no tengan el formato más reciente, la información podría estar separada en dos secciones: información de usuario e información de diagnóstico para los administradores. La figura siguiente muestra el formato de uno de los tipos de NDR de Exchange Online.

NDR que muestra información de diagnóstico de administrador y usuario

Información de usuario

La sección de información de usuario aparece en primer lugar en algunos NDR, y su finalidad principal es ofrecer un resumen del problema. El texto está diseñado para ayudar al remitente del mensaje a determinar por qué se rechazó el mensaje y, si es posible, cómo volver a enviarlo correctamente. Se muestra la dirección de correo electrónico de cada destinatario y el motivo del error se incluye en el espacio debajo de la dirección de correo electrónico del destinatario. El nombre del servidor de correo que rechazó el mensaje también puede incluirse en esta sección.

Información de diagnóstico para administradores

En la sección Información de diagnóstico para administradores se ofrece más información técnica para ayudar a los administradores a solucionar problemas de entrega de mensajes. Contiene información detallada sobre el error específico producido durante la entrega del mensaje, el servidor que generó el NDR y el servidor que rechazó el mensaje. Esta sección utiliza el siguiente formato:

Diagnostic information for administrators
Generating server:
<server name>
          <rejected recipient>
          <remote server>

          <enhanced status code>

<SMTP response>
Original message headers
<message header fields>
Field Descripción
Generando servidor Este campo indica el nombre del servidor de correo SMTP que creó el NDR. Si no se indica ningún servidor remoto debajo de la dirección de correo electrónico del remitente, el servidor generador es también el que rechazó el mensaje original. Cuando el servidor de correo remoto reconoce y acepta el mensaje pero posteriormente lo rechaza, por ejemplo debido a restricciones de contenido, el servidor remoto genera el NDR. Si el servidor de correo remoto no llega a reconocer y aceptar el mensaje, el servidor de envío en Exchange Online genera el NDR.
<Rejected recipient> Este valor es la dirección de correo electrónico del destinatario. Si la entrega falla para más de un destinatario, se muestra la dirección de todos ellos. También se incluye la siguiente información para cada destinatario: Field Descripción
<Remote server> Este valor es el nombre del servidor de correo que rechazó el mensaje. Si el servidor de recepción reconoce el mensaje original pero más tarde este es rechazado, el valor Servidor remoto no se rellena.
<Enhanced status code> Este valor lo asigna el servidor de correo que rechazó el mensaje original e indica por qué se rechazó el mensaje. Estos códigos se definen en RFC 3463 y usan el formato abc x.y.z, donde los valores del marcador de posición son números enteros. Por ejemplo, un código 5.x.x indica un error permanente y un código 4.x.x indica un error temporal. Aunque el código de estado mejorado suele generarlo un servidor de correo externo, Exchange Online emplea su valor para determinar qué texto se muestra en la sección Información de usuario.
<SMTP response> Este valor lo devuelve el servidor de correo electrónico que rechazó el mensaje original. Este texto ofrece una explicación del valor del código de estado mejorado. El texto siempre se presenta en formato US-ASCII.
Encabezados del mensaje original Esta sección contiene los campos de encabezado de mensaje del mensaje rechazado. Estos campos de encabezado ofrecen información de diagnóstico útil, como la ruta que el mensaje tomó antes de ser rechazado, o si el valor de campo To coincide con el valor del destinatario rechazado.

Cómo interpretar un NDR de Exchange

Aquí tiene un ejemplo. Supongamos que recibe un NDR de Exchange que contiene la siguiente información:

Delivery has failed to these recipients or groups:
ronald@contoso.com
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It might have been rejected by a moderator, the address might only accept email from certain senders, or another restriction might be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.
Diagnostic information for administrators:
Generating server: alpineskihouse.com
ronald@contoso.com
mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#
Original message headers:
...

Por la sección Información de usuario puede determinar que el destinatario es Ronald Slattery y que el mensaje fue rechazado por el servidor de correo mail.contoso.com, que no es un servidor de correo de Exchange Online ni de Exchange Online Protection.

En la sección Información de diagnóstico para administradores puede ver que alpineskihouse.com intentó conectar con el servidor mail.contoso.com para entregar el mensaje al destinatario ronald@contoso.com. Sin embargo, mail.contoso.com respondió con el error 530 5.7.1 Client was not authenticated. Aunque bigfish.com generó el NDR, mail.contoso.com rechazó el mensaje, por lo que los administradores de contoso.com son los responsables de entender y solucionar el problema. Este error en particular indica que el servidor mail.contoso.com está configurado para no aceptar correo electrónico anónimo de Internet.

Aunque los encabezados del mensaje original se omiten de este ejemplo por su extensión y complejidad, normalmente puede obtener información útil de los siguientes campos:

  • Para: Este campo puede resultar útil si se escribió incorrectamente la dirección de correo electrónico.

  • Recibido: Estos campos pueden indicarle cuál fue la ruta del mensaje y el último salto que generó la notificación de estado de entrega, si no es fácil determinarlo con el valor Generating server del NDR.

  • Recibido por SPF: Si este valor es distinto de pass, compruebe el registro DNS del marco de directivas de remitente (SPF) de su dominio. Para obtener más información, consulte Agregar o editar registros DNS personalizados.

¿Necesita más ayuda con los NDR u otras notificaciones de estado?

Obtener ayuda en los foros de la comunidad

Administradores: iniciar sesión y crear una solicitud de servicio

Administradores: llamar al soporte técnico