Panel de estado para enrutamiento directo

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

El panel de estado para enrutamiento directo le permite supervisar la conexión entre el controlador de borde de sesión (SBC) y la interfaz de enrutamiento directo. Con el Panel de estado, puede supervisar la información sobre su SBC, el servicio de telefonía y los parámetros de red entre el SBC y la interfaz enrutamiento directo. Esta información puede ayudarle a identificar problemas, incluido el motivo de las llamadas caídas. Por ejemplo, el SBC podría dejar de enviar llamadas si ha expirado un certificado en el SBC o si hay problemas de red. Consulte los roles de administrador para saber quién tiene acceso al panel de estado.

El panel de estado supervisa dos niveles de información:

• Salud general de los SBCs conectados
• Información detallada sobre los SBCs conectados

Puede ver el Panel de estado en Microsoft Teams y en el Centro de Skype Empresarial Administración.

Salud general

El Panel de estado proporciona la siguiente información relacionada con el estado general de los SBCs conectados:

• Resumen de enrutamiento directo : muestra el número total de SBCs registrados en el sistema. Registro significa que el administrador de inquilinos agregó un SBC mediante el comando New-CsOnlinePSTNGateway. Si el SBC se agregó en PowerShell, pero nunca se conectó, el panel de estado lo muestra en un estado incorrecto.

• SBC : el FQDN del SBC emparejado.

• Network Effectiveness Ratio (NER): el NER mide la capacidad de una red para entregar llamadas, midiendo el número de llamadas enviadas frente al número de llamadas enviadas a un destinatario.

  El NER mide la capacidad de las redes para entregar llamadas al terminal de extremo lejano, excluyendo las acciones de los usuarios que provocan rechazos de llamadas. Si el destinatario rechazó una llamada o envió la llamada al correo de voz, la llamada se cuenta como una entrega correcta. Esto significa que un mensaje de respuesta, una señal de ocupado o un anillo sin respuesta se consideran llamadas correctas.

  Por ejemplo, suponga que el enrutamiento directo envió una llamada al SBC y el SBC devuelve el código SIP "Tiempo de espera del servidor 504: el servidor intentó acceder a otro servidor al intentar procesar la solicitud y no recibió una respuesta de mensaje". Esta respuesta indica que hay un problema en el lado SBC y esto reducirá el NER en el Panel de estado para este SBC.

  Como la acción que realice puede depender del número de llamadas afectadas, el Panel de estado muestra cuántas llamadas se analizaron para calcular un parámetro. Si el número de llamadas es menor que 100, el NER puede ser bastante bajo, pero sigue siendo normal.

  La fórmula usada para calcular el NER es la siguiente:

  NER = 100 x (Llamadas contestadas + Usuario ocupado + No llamar respuesta + Rechazar ataques terminales)/Total de llamadas

• Duración media de las llamadas : la información sobre la duración media de las llamadas puede ayudarle a supervisar la calidad de las llamadas. La duración media de una llamada RTC individual es de cuatro a cinco minutos. Sin embargo, para cada empresa, este promedio puede diferir. Microsoft recomienda establecer una línea base para la duración media de la llamada de su empresa. Si este parámetro va significativamente por debajo de la línea base, puede indicar que los usuarios tienen problemas con la calidad o confiabilidad de la llamada y se cuelgan antes de lo habitual. Si empieza a ver una duración media de llamada extremadamente baja( por ejemplo, 15 segundos), es posible que los autores de llamadas cuelguen porque el servicio no funciona correctamente.

  Como la acción que realice puede depender del número de llamadas afectadas, el Panel de estado muestra cuántas llamadas se analizaron para calcular un parámetro.

• Estado de conectividad TLS : la conectividad TLS (seguridad de la capa de transporte) muestra el estado de las conexiones TLS entre el enrutamiento directo y el SBC. El panel de estado también analiza la fecha de expiración del certificado y avisa si se establece que un certificado expire en un plazo de 30 días para que los administradores puedan renovar el certificado antes de que se interrumpa el servicio.

  Al hacer clic en el mensaje Advertencia, puede ver una descripción detallada del problema en una ventana emergente a la derecha y recomendaciones sobre cómo corregir el problema.

• Estado de las opciones SIP : de forma predeterminada, el SBC envía mensajes de opciones cada minuto. Esta configuración puede variar para diferentes proveedores de SBC. Direct Routing advierte si las opciones sip no se envían o no se configuran. Para obtener más información sobre la supervisión de opciones SIP y las condiciones en las que un SBC se puede marcar como no funcional, consulte Supervisar y solucionar problemas de enrutamiento directo.

• Estado detallado de las opciones sip : además de mostrar que hay un problema con el flujo de opciones sip, el panel de estado también proporciona descripciones detalladas de los errores. Puede acceder a la descripción haciendo clic en el mensaje "Advertencia". Una ventana emergente a la derecha mostrará la descripción detallada del error.

  Los valores posibles para los mensajes de estado de opciones SIP son los siguientes:

  • Activo: el SBC está activo: el servicio Enrutamiento directo de Microsoft ve las opciones que fluyen en un intervalo regular.

  • Advertencia, ninguna opción SIP: el controlador de borde de sesión existe en la base de datos (el administrador lo creó con el comando New-CsOnlinePSTNGateway). Se configura para enviar las opciones sip, pero el servicio de enrutamiento directo nunca vio las opciones del SIP que regresan de este SBC.

  • Advertencia, los mensajes SIP no están configurados: la supervisión de tronco con opciones SIP no está activada. Microsoft Calling System usa opciones SIP y supervisión del protocolo de enlace de seguridad de la capa de transporte (TLS) para detectar el estado de los controladores de borde de sesión (SCS) conectados en el nivel de aplicación. Usted tendrá problemas si este tronco se puede alcanzar en el nivel de red (por ping), pero el certificado ha expirado o la pila sip no funciona. Para ayudar a identificar estos problemas de forma anticipada, Microsoft recomienda habilitar el envío de opciones SIP. Consulte la documentación del fabricante de SBC para configurar el envío de opciones SIP.

• Capacidad de llamadas simultáneas : puede especificar el límite de llamadas simultáneas que puede controlar un SBC mediante el comando New- o Set-CsOnlinePSTNGateway con el parámetro -MaxConcurrentSessions. Este parámetro calcula cuántas llamadas se enviaron o recibieron por enrutamiento directo usando un SBC específico y lo compara con el límite establecido. Nota: Si el SBC también maneja las llamadas a diferentes PBX, este número no mostrará las llamadas simultáneas reales.

Información detallada para cada SBC

También puede ver la información detallada de un SBC específico como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

La vista detallada muestra los siguientes parámetros adicionales:

• Estado de conectividad TLS : esta es la misma métrica que en la página "Mantenimiento general";

• Último estado de conectividad TLS : muestra el momento en que el SBC realizó una conexión TLS al servicio de enrutamiento directo;

• Estado de las opciones sip : la misma métrica que en la página "Mantenimiento general".

• Opciones SIP activadas por última vez : hora en que las opciones del SIP se recibieron por última vez.

• Estado SBC : estado general del SBC, basado en todos los parámetros supervisados.

• Llamada simultánea: muestra cuántas llamadas simultáneas controla el SBC. Esta información es útil para predecir el número de canales simultáneos que necesita y ver la tendencia. Puede deslizar los datos por número de días y dirección de llamada (entrada/salida/Todas las transmisiones).

• Parámetros de red - Todos los parámetros de red se miden desde la interfaz de enrutamiento directo al controlador de borde de sesión. Para obtener información sobre los valores recomendados, vea Preparar la red de su organización para Microsoft Teams y vea los valores recomendados de Customer Edge a Microsoft Edge.

  • Vibración: es la medida en milisegundos de la variación en el tiempo de retraso en la propagación de red que se calcula entre dos puntos de conexión mediante RTCP (el protocolo de control RTP).

  • Pérdida de paquetes: es una medida del paquete que no ha podido llegar; se calcula entre dos puntos de conexión.

  • Latencia: (también conocido como tiempo de ida y vuelta) es el período de tiempo que se tarda en enviar una señal más el tiempo que tarda en recibirse la señal. Este retardo de tiempo consiste en los tiempos de propagación entre los dos puntos de una señal.

  Puede deslizar los datos por número de días y dirección de llamada (entrada/salida/Todas las transmisiones).

Relación de eficacia de red: este es el mismo parámetro que aparece en el panel Mantenimiento general, pero con la opción de segmentar los datos por serie temporal o dirección de llamada.