Configurar ServiceNow para Salas de Teams
En este artículo se describen los requisitos previos y los pasos para configurar el entorno de ServiceNow en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
Vea: Administración de Salas de Microsoft Teams Pro - Integración de Service Now
Salas de Teams requisitos previos
- Debe tener asignado un rol de administrador de servicios. Para obtener más información, vea Control de acceso basado en roles con administración de Salas de Microsoft Teams Pro.
- Tenga en cuenta que la API de ServiceNow no está disponible actualmente para los clientes de GCC. Estamos revisando las soluciones para habilitar esto en las nubes gubernamentales. Para la integración con su flujo de trabajo de ITSM, se recomienda que los clientes consideren el uso de notificaciones por correo electrónico y sus características de sugerencias de correo electrónico de ITSM.
Requisitos previos de ServiceNow
- Un inicio de sesión de autorización básica O un inicio de sesión de OAuth . Para obtener más información, vea Creación de credenciales en ServiceNow.
- Una instancia de ServiceNow y su nombre de host de instancia y URI de API
- Un rol de incident_manager o superior
- Una versión de software de ServiceNow que admite table API
Configurar el entorno
La configuración del entorno es muy personalizable y dependerá de las necesidades de su organización. En los pasos siguientes se explica cómo copiar la configuración existente en ServiceNow en el portal de administración de Salas de Teams Pro.
- Abra la instancia de ServiceNow que quiera copiar. Tendrá que hacer referencia a esto cuando complete el formulario de configuración en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
- En una nueva pestaña del explorador, vaya al Portal de administración de Salas de Teams Pro y vaya a Configuración. Después, seleccione ServiceNow en el menú de navegación izquierdo para abrir el formulario de configuración.
- Seleccione un método de autenticación para iniciar sesión y escriba el host de instancia de ServiceNow y el URI de LA API.
- Todos los elementos necesarios en la columna Campo de ServiceNow de la sección Asignación de campos deben rellenarse previamente. La tabla siguiente contiene cada campo de ServiceNow y su correspondiente campo de Salas de Microsoft Teams. Complete la acción para cada fila de la sección Asignación de campos. Para las definiciones de cada campo de ServiceNow, vea Definiciones de campo de ServiceNow.
| Campo ServiceNow | campo Salas de Microsoft Teams | Acción |
|---|---|---|
| short_description | Descripción del incidente | No es necesario realizar ninguna acción. El campo Salas de Teams se rellena automáticamente. |
| Descripción | Primer mensaje | No es necesario realizar ninguna acción. El campo Salas de Teams se rellena automáticamente. |
| assignment_group | Grupo de salas | Copie el valor de assignment_group en la instancia de ServiceNow y péguelo en el campo de valor ServiceNow del formulario de configuración. Si tiene más de una assignment_group, seleccione Agregar grupo de salones por cada valor personalizado adicional. |
| Severidad | Anillos | La gravedad es un valor personalizado en ServiceNow. Es el cuarto elemento de la segunda columna de su instancia de ServiceNow. Copie el valor y péguelo en el campo de valor ServiceNow del formulario de configuración. Si tiene más de un valor de gravedad, seleccione Agregar anillo para cada valor personalizado adicional. |
| Comentarios (opcional) | Valor personalizado* | Para agregar un campo de comentarios al formulario de configuración, seleccione Agregar en la parte superior de la sección de asignación de campos. Copie el valor del comentario en su instancia de ServiceNow y péguelo en el campo ServiceNow del formulario de configuración. Asígnele un campo sala de Microsoft Teams en el menú desplegable y copie y pegue el valor de ServiceNow. |
| estado (resuelto) | Valor personalizado* | Copie el estado de resolución de la instancia de ServiceNow y péguelo en el campo de valor ServiceNow del formulario de configuración. |
| close_code | Valor personalizado* | En la pestaña Información de resolución de la instancia de ServiceNow, copie el código de cierre y péguelo en el campo de valor ServiceNow en el formulario de configuración. |
*Seleccionar valores personalizados en el menú desplegable
Nota
Si no puede encontrar los valores personalizados, póngase en contacto con el administrador de ServiceNow.
Para agregar otros campos obligatorios a la sección Resolver incidencia, seleccione Agregar.
Probar y habilitar
Después de completar el formulario de configuración, seleccione Probar en la parte inferior de la página. Es necesario realizar pruebas para enviar la configuración.
Una vez que la prueba se supere correctamente, selecciona Enviar para guardar los cambios. Cuando esté listo para habilitar ServiceNow para su organización, cambie el botón de alternancia ¿Desea habilitar ServiceNow? a Activado.
Definiciones de campo de ServiceNow
short_description: El campo de descripción breve de ServiceNow es un valor alfanumérico breve de 160 caracteres que proporciona un resumen del incidente. Una descripción breve equivale a la descripción del incidente en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
descripción: El campo de descripción de ServiceNow es el primer valor del historial de conversaciones de un incidente de ServiceNow. Descripción equivale al primer mensaje del portal de administración de Salas de Teams Pro.
assignment_group: El campo de grupo de asignaciones de ServiceNow se usa para organizar incidentes. Los grupos de asignación son equivalentes a los grupos de salones en el Portal de administración de Salas de Teams Pro. De forma predeterminada, hay un grupo de salas y se pueden agregar más. Usted decide cuántos grupos hay y cómo agrupar sus incidentes. Por ejemplo, puede optar por organizar los incidentes por ubicación.
gravedad: el campo de gravedad de ServiceNow se usa para organizar los incidentes por prioridad. Los valores que designan prioridad se pueden personalizar. La gravedad es equivalente al campo Anillo del portal de administración de Salas de Teams Pro. Para personalizar los anillos en el portal de administración de Salas de Teams Pro, vaya a Novedades en el menú de navegación izquierdo. A continuación, vaya a la pestaña Anillos y seleccione Agregar anillo.
comentarios: Comentarios es un campo opcional de ServiceNow que se usa para incluir campos obligatorios personalizados de la instancia de ServiceNow en la configuración del portal de administración de Salas de Teams Pro. El equivalente de los comentarios es un valor personalizado en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
estado (resuelto): el campo estado (resuelto) de ServiceNow se usa para designar cómo se resolvió un incidente y se requiere para cerrar un incidente. El valor de estado (resuelto) se puede personalizar. El equivalente del estado (resuelto) es un valor personalizado en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
close_code: debe asignarse un código de cierre a un incidente una vez que se haya resuelto por completo. Este valor se puede personalizar en ServiceNow. El equivalente de cerrar código es un valor personalizado en el Portal de administración de Salas de Teams Pro.
Comentarios
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