Configurar planes de llamadas de Microsoft

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

En este artículo se describe cómo configurar los planes de llamadas de Microsoft con Teams Phone. Esta solución es la opción más sencilla que conecta Teams Phone a la red telefónica conmutada (RTC) para realizar llamadas externas. Con esta opción, Microsoft actúa como su operador de RTC.

En este artículo se supone que ya tiene licencias de Teams Phone para sus usuarios, que es un requisito para comprar planes de llamadas. Si no tiene una licencia de Teams Phone, consulte Configurar Teams Phone.

Para obtener más información sobre todas las opciones del plan de llamadas de Microsoft, consulte Planes de llamadas para Teams.

Para obtener más información sobre Teams Phone, consulte Qué es Teams Phone.

Paso 1: Averiguar si los planes de llamada están disponibles en su país o región

Vaya a Disponibilidad de país y región para planes de llamadas y audioconferencias y seleccione su país o región para obtener información sobre la disponibilidad de los planes de llamadas.

Si los planes de llamadas no están disponibles para su país o región, consulte Opciones de conectividad con RTC para otras opciones de conectividad de RTC disponibles.

Paso 2: Comprar y asignar licencias

  1. Después de comprar y asignar licencias de Teams Phone , puede comprar Planes de llamadas para Teams Phone. Para obtener más información, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

  2. Asigne una licencia de Plan de llamadas a las personas de su organización. Consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.

    Si compra un plan de llamadas de pago por uso, es posible que deba adquirir créditos de comunicación. Para determinar si necesita comprar créditos de comunicación, consulte Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.

Paso 3: Obtener números de teléfono

Hay tres maneras de obtener nuevos números de usuario:

  • Use el Centro de administración de Teams. Para algunos países o regiones, puede obtener números para los usuarios mediante el Centro de administración de Teams, consulte Obtener números de teléfono para los usuarios.

  • Portar los números existentes. Puede transferir números existentes desde su proveedor de servicios u operador de telefonía actual a Microsoft 365. Después de transferir sus números de teléfono a Teams, Microsoft se convertirá en su proveedor de servicios y le facturará por esos números de teléfono. Para obtener más información, consulte Transferir números de teléfono a Teams.

  • Usar un formulario de solicitud para números nuevos. A veces (en función de su país o región) no podrá obtener los nuevos números de teléfono con el Centro de administración de Teams o necesitará números de teléfono o códigos de área específicos. Si es así, tendrás que descargar un formulario y enviárnoslo. Para obtener más información, consulte Administrar los números de teléfono para su organización.

Paso 4: Agregar ubicaciones y direcciones de emergencia para su organización

Una dirección de emergencia debe estar asociada a un número de teléfono. Cuando se produce esta asociación puede variar entre países y regiones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, debe asociar una dirección de emergencia al asignar el número de teléfono al usuario. En el Reino Unido, debe asociar una dirección de emergencia al número de teléfono cuando recibe los números de teléfono de Microsoft 365 o al transferir números de teléfono de su proveedor de servicios actual.

Para obtener información sobre las llamadas de emergencia y la administración de direcciones de emergencia, vea Administrar llamadas de emergencia.

Paso 5: Asignar una dirección de emergencia y un número de teléfono a un usuario

Debe asignar un número de teléfono y una dirección de emergencia a cada uno de los usuarios. Debe crear la dirección de emergencia antes de asociarlo con un número de teléfono. Para obtener más información, vea Asignar o cambiar una dirección de emergencia y Asignar un número de teléfono.

Propina

Si agrega más personas a la empresa justo antes de realizar este paso, es posible que demoren varias horas en aparecer en la página Usuarios de voz.

Paso 6: Informar a los usuarios sobre sus nuevos números de teléfono

Microsoft recomienda enviar correo o usar el método de comunicación preferido de su empresa para informar a los contactos sobre sus nuevos números de teléfono.

En Microsoft Teams, los usuarios pueden ver su número de teléfono seleccionando Llamadas en el panel de navegación izquierdo. El número de teléfono se muestra encima del teclado de marcado.

Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico

Los usuarios administradores de Microsoft 365 tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar en el inquilino para comprobar que un usuario está configurado correctamente para realizar o recibir llamadas RTC.

Nota

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Administración Pública, Microsoft 365 ofrecido por 21Vianet ni Microsoft 365 Germany.

Seleccione Ejecutar pruebas, como se indica a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.

Ejecutar pruebas: RTC de Teams

El diagnóstico realiza una amplia gama de comprobaciones.

Preguntas comunes sobre la transferencia de números de teléfono

Diferentes tipos de números de teléfono que se usan para Planes de llamada

Administrar los números de teléfono para su organización

Administrar las llamadas de emergencia

Términos y condiciones de las llamadas de emergencia

Teams: Etiqueta de declinación de responsabilidades de llamadas de emergencia