Configurar el sistema telefónico de su organizaciónSet up Phone System in your organization

La siguiente es una guía paso a paso para configurar el sistema telefónico en Microsoft 365 u Office 365. Los vínculos a información adicional detallada están disponibles al final de cada paso.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Paso 1: asegurarse de que el sistema telefónico está disponible en su país o regiónStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. En primer lugar vaya a Disponibilidad de país y región para los planes de audioconferencia y llamadas y seleccione su país o región en la lista de la parte superior de la página.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. Bajo Sistema telefónico, revise la lista de las características y los detalles.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. Si el sistema telefónico está disponible, vaya al paso 2.If Phone System is available, go to step 2.

Paso 2: comprar y asignar licencias del sistema telefónico y del plan de llamadasStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Para asignar un sistema telefónico y una licencia de plan de llamadas a un solo usuario, los pasos son los mismos que asignar una licencia de Microsoft 365 o de Office 365.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. También puede asignar licencias a varios usuarios de forma masiva.You can also assign licenses to multiple users in bulk. Para obtener más información, consulte asignar licencias de complemento de Microsoft Teams.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Si los planes de llamadas no están disponibles en su país o región, considere la posibilidad de usar el enrutamiento directo para conectar la infraestructura de telefonía local con el sistema telefónico.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. Para obtener más información, consulte enrutamiento directo de sistema telefónico.For more information, see Phone System Direct Routing.

Paso 3: obtener números de teléfono para los usuariosStep 3: Get phone numbers for your users

[] Para poder configurar los usuarios de su organización para que puedan recibir y realizar llamadas telefónicas, debe usar el Centro de administración de Skype Empresarial para obtener los números de teléfono.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Tiene tres formas de obtener números para sus usuarios:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Obtener números nuevos con el centro de administración de Teams.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Obtenga números nuevos que no estén disponibles en el centro de administración de Teams.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • Porte o transfiera sus números existentes de su proveedor de servicios o de su operador telefónico actual a Microsoft 365 u Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

Para ver, buscar, adquirir y reservar esos números, debe usar la página Add Numbers .You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. Puede buscar por país o región, estado y ciudad y, a continuación, especificar el número de números de teléfono que necesitará para los usuarios.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Obtener números de teléfono de usuario nuevos con el centro de administración de TeamsGet new user phone numbers using the Teams admin center

  1. Inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Vaya al centro de administración de Teams.Go to the Teams admin center.

  3. En el navegación de la izquierda, vaya a números de teléfono de voz > Phone numbers, haga clic en Agregary siga las indicaciones.In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add, and then follow the prompts.

Obtener números nuevos que no están disponibles en el centro de administración de TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

A veces, en función de su país o región, no podrá obtener los números nuevos con el centro de administración de Teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. En este caso, tendrás que descargar un formulario y devolverlo a nosotros.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. Para obtener información sobre cómo solicitar nuevos números de usuario, vea administrar números de teléfono para su organización.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Port or transfer phone numbers from your service provider or phone carrierPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Si necesita 999 o menos números de teléfono para los usuarios, puede usar el Asistente para la solicitud de portabilidad de nuevo número local en el centro de administración de Teams.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Teams admin center. Siga los pasos que se indican en transferir números de teléfono a teams para transferir sus números de teléfono.Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • Si necesita migrar más de 999 números de teléfono, consulte administrar números de teléfono de su organización para enviar una solicitud de portabilidad del servicio o un pedido.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order.

Para obtener información detallada acerca de la obtención de nuevos números de teléfono o sobre transferir los números existentes, consulte Administrar los números de teléfono de su organización.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Paso 4: obtener los números de teléfono de servicio (audioconferencia, colas de llamadas, operadores automáticos)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Además de obtener números de teléfono para los usuarios de Microsoft 365 u Office 365, puede buscar y adquirir números de teléfono gratuitos o de pago para servicios como audioconferencias (para puentes de conferencia), operadores automáticos y colas de llamadas.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. Los números de teléfono de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de teléfono de usuario o suscriptor.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. Por ejemplo, un número de servicio puede controlar cientos de llamadas al mismo tiempo, mientras que el número de teléfono de un usuario solo puede controlar varias llamadas al mismo tiempo.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Obtener nuevos números de servicio con el centro de administración de TeamsGet new service numbers using the Teams admin center

  1. Inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.Sign in with your work or school account.

  2. Vaya al centro de administración de Teams.Go to the Teams admin center.

  3. En el panel de navegación izquierdo, vaya a números de teléfono de voz > Phone numbers > ,agregue un número nuevoy, a continuación, haga clic en nuevos números de servicio.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    Importante

    Para que pueda ver la opción de voz en el panel de navegación izquierdo en el centro de administración de Teams, primero debe comprar al menos una licencia de Enterprise E5, una licencia de complemento de sistema de teléfono o una licencia de complemento de audioconferencia .For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Obtener números nuevos que no están disponibles en el centro de administración de TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

A veces, en función de su país o región, no podrá obtener los números nuevos con el centro de administración de Teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. En este caso, tendrás que descargar un formulario y devolverlo a nosotros.In this case, you will need to download a form and send it back to us. Para obtener información sobre cómo solicitar nuevos números, consulte administrar números de teléfono de su organización.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Portabilidad o trasferencia de números de servicio existentesPort or transfer existing service numbers

Si quiere transferir números de servicio de su proveedor de servicios u operador de telefonía actual, debe enviar manualmente una solicitud de portabilidad a Microsoft.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. Debe enviar pedidos de portabilidad independientes para cada tipo de número de servicio (de pago o gratuito) que se transferirá mediante una carta de autorización (LOA).You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). En la carta de autorización (LOA), debe seleccionar el tipo correcto de número de servicio.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. Al ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, especificar que está transfiriendo un número de servicio (y no un número de usuario o de suscriptor), o la capacidad de llamadas simultáneas puede no ser suficiente para controlar los volúmenes de llamada.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. Si desea transferir los números de teléfono o hacer otras cosas con ellos, consulte Administrar los números de teléfono de su organización.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Paso 5: si desea configurar planes de llamadasStep 5: If you want to set up Calling Plans

Si ha sido siguiendo los pasos anteriores, ya habrá comprado y asignado el sistema telefónico, las licencias y un plan de llamadas (paso 2), y adquirido números de teléfono para los usuarios (paso 3), por lo que su plan de llamadas ya estará parcialmente configurado.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Para completar los procedimientos para configurar un plan de llamadas, consulte configurar planes de llamada.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Paso 6: si desea configurar la audioconferenciaStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

En algunas ocasiones, en su organización se necesitará un teléfono para llamar a una reunión.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Microsoft Teams incluye la característica de audioconferencia solo para esta situación.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. Los usuarios pueden llamar a las reuniones de Teams mediante un teléfono, en lugar de usar la aplicación de Teams en un dispositivo móvil o PC.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. Para obtener más información sobre cómo configurar las conferencias de audio, consulte configurar audioconferencias para equipos.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

Paso 7: Si desea configurar una cola de llamadas en la nubeStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Las colas de llamadas en nube incluyen saludos que se usan cuando un usuario llama a un número de teléfono de su organización, la capacidad de poner automáticamente las llamadas en espera y la posibilidad de buscar el siguiente agente de llamada disponible para controlar la llamada mientras las personas que llaman escuchan música en espera.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización.You can create single or multiple call queues for your organization.

Para obtener más información sobre las colas de llamadas, consulte crear una cola de llamadas en la nube.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

Paso 8: Si desea configurar un operador automático de la nubeStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Los operadores automáticos permiten a los usuarios llamar a su organización y navegar por un sistema de menús para obtener acceso al Departamento adecuado, a la cola de llamadas, a la persona o al operador.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Puede crear un operador automático para su organización mediante el centro de administración de Teams.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

Para obtener información sobre la configuración de una attendendant automática de la nube, vea configurar un operador automático de la nube.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

Paso 9: asignar los números de teléfono de servicio (audioconferencia, colas de llamadas, operadores automáticos)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Una vez que obtenga sus números de servicio mediante el Paso 4 de arriba, debe asignarlos a cada tipo de servicio que desee.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. Por ejemplo, si deseas un número de teléfono de servicio dedicado (de pago o gratuito), tendrás que asignar el número al puente de conferencia.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • En el caso de las conferencias de audio, puede asignar un número dedicado a un puente de conferencia yendo al centro de administración de Teams > reuniones > conferencias y siga las indicaciones.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. Para obtener más información, consulte cambiar los números de pago o gratuitos en el puente de audioconferencia.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • En el caso de los operadores automáticos, puede asignar un número dedicado a un operador automático yendo a Team admin Center > Voice > operador automático y siga las indicaciones.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. Para obtener más información, vea configurar un operador automático de la nube.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Para las colas de llamadas, puede asignar un número dedicado a una cola de llamadas yendo a la cola de llamadas de voz del centro de administración de Teams > Voice > Call queues y siga las indicaciones.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. Para obtener más información, consulte crear una cola de llamadas en la nube.For more information, see Create a Cloud call queue.

Para ver información detallada sobre cómo obtener nuevos números de servicio y hacer la portabilidad de otros ya existentes, consulte Obtener números de teléfono de servicio.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Paso 10: configurar créditos de comunicaciones para la organizaciónStep 10: Set up Communications Credits for your organization

Si desea usar números gratuitos con Microsoft Teams, tendrá que configurar créditos de comunicaciones.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. Microsoft recomienda configurar créditos de comunicaciones para los planes de llamadas (nacionales o internacionales) y los usuarios de las conferencias de audio que necesiten poder marcar a cualquier destino.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Se incluyen muchos países o regiones, pero es posible que algunos destinos no se incluyan en su plan de llamadas o suscripciones de audioconferencia.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

Si no configura la facturación de créditos de comunicaciones y asigna una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios y los minutos se agotan para su organización (según el plan de llamadas o el plan de audioconferencia de su país o región), esos usuarios no podrán hacer llamadas ni llamar desde reuniones de audioconferencia.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. Para obtener más información, incluidos los importes de financiación recomendados, consulte ¿Qué son los créditos de comunicación? y configurar créditos de comunicaciones para su organización.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Esto es lo que obtiene con el sistema telefónico en Microsoft 365 u Office 365Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

Administrar los números de teléfono de la organizaciónManage phone numbers for your organization

Obtener números de teléfono de servicio para Skype Empresarial y Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Países y regiones donde Audioconferencia y Planes de llamada están disponiblesCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans