Configurar el panel de calidad de llamadas

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  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Abra el Panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD) en https://cqd.teams.microsoft.com (inicie sesión con sus credenciales de administrador). O vaya al Centro de administración de Teams y seleccione Análisis & informes>Panel de calidad de llamadas.

En la página que se abre, haga clic en Iniciar sesión y escriba la información de su cuenta de administrador global o de la cuenta de administrador de Microsoft Teams. El CQD muestra la calidad de las llamadas y reuniones a nivel de toda la organización para Microsoft Teams, Skype Empresarial Online y Skype Empresarial Server 2019.

Importante

Para usar el CQD con Skype Empresarial Server 2019, tendrá que configurar el conector de datos de llamadas. Consulte Planear el conector de datos de llamadas antes de empezar.

Asignar roles de administrador para el acceso al CQD

Asigne roles para acceder al CQD a las personas que necesitan usarlo.

Si quiere que los usuarios que no sean administradores (como los ingenieros de soporte técnico y los agentes del departamento de soporte técnico) usen el panel de calidad de llamadas, puede asignar a esos usuarios uno de los siguientes roles, que proporciona acceso al CQD.

Debido al hecho de que el CQD es una herramienta de generación de informes agregada, los usuarios asignados a una o más unidades administrativas no verán la información de identificación del usuario final (EUII) incluso si su función normalmente lo permite.

  Ver informes Ver campos DE LA UEII Crear informes Cargar datos de compilación
Administrador global Sí Sí Sí Sí
Administrador de Teams Sí Sí Sí Sí
Administrador de comunicaciones de Teams Sí Sí Sí Sí
Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams Sí Sí Sí No
Especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams Sí No Sí No
administrador de Skype Empresarial Sí Sí Sí Sí
Lector global Sí Sí Sí No
Lector de informes1 Sí No Sí No

1 Además de leer los informes del CQD, el lector de informes puede ver todos los informes de actividades en el centro de administración y los informes del paquete de contenido de adopción de Microsoft 365.

Nota

Si no ve EUII (información identificable para el usuario final) y tiene uno de los roles que se permite ver esta información, tenga en cuenta que el CQD solo mantiene la EUII durante 28 días. Se elimina todo lo que supera los 28 días. Además, los usuarios asignados a una o más unidades administrativas no verán euii aunque su función normalmente lo permita.

Para obtener más información sobre estos roles, vea Acerca de Office 365 roles de administrador.

Después de iniciar sesión por primera vez, el CQD comenzará a recopilar y procesar datos.

Usar Power BI para analizar datos del CQD

Descargue plantillas de consulta de Power BI para el CQD. Estas son plantillas personalizables de Power BI que puede usar para analizar e informar los datos del CQD.

Lea Usar Power BI para analizar datos del CQD para obtener más información.

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas para Teams

¿Qué es el CQD?

Cargar datos de inquilinos y compilación

Datos e informes del CQD

Usar el CQD para administrar la calidad de llamadas y reuniones

Dimensiones y medidas disponibles en el CQD

Clasificación de transmisiones en el CQD

Usar Power BI para analizar datos del CQD