![Actualizar el diagrama de viaje, enfatizando la fase de preparación del usuario] (media/upgrade-banner-user-readiness.png "Etapas del viaje de actualización, con énfasis en la fase de preparación del usuario")Upgrade journey diagram, emphasizing the User Readiness stage

Este artículo forma parte de la fase de preparación del usuario de su viaje de actualización, una actividad que ha completado en paralelo con la fase de preparación técnica.This article is part of the User Readiness stage of your upgrade journey, an activity you complete in parallel with the Technical Readiness stage. Antes de continuar, confirme que ha completado estas actividades desde fases anteriores:Before proceeding, confirm that you’ve completed these activities from previous stages:

Evaluar si la organización está preparada para el cambioAssess organizational change readiness

Una vez que haya asegurado el equipo del proyecto y haya definido su visión, alcance y metas, el siguiente paso del viaje de actualización es asegurarse de que la organización y los usuarios están listos para los equipos, una actividad que ha completado en paralelo con la garantía de su disponibilidad técnica.After you’ve secured your project team and defined your vision, scope, and goals, the next step on your upgrade journey is to ensure that your organization and users are ready for Teams—an activity that you complete in parallel with ensuring your technical readiness. Para obtener valor de Teams, los usuarios deben usarlo.To realize value from Teams, users must actually use it. Solo habilitar Teams no garantiza que logres tu objetivo.Simply enabling Teams doesn’t guarantee that you achieve your goal. Los usuarios tienen diferentes casos de uso y distintos estilos de aprendizaje, y se adaptan a nuevas tecnologías a velocidades diferentes.Users have different use cases and varying learning styles, and they adapt to new technology at different speeds. La buena noticia es que administrar el cambio no es tan complicado, pero tiene un esfuerzo prioritario.The good news is that managing change isn’t all that complicated, but it does take a focused effort. Las explicaciones guiadas a continuación se han diseñado para ayudarle a comprender a su base de usuarios de modo que pueda preparar el nivel adecuado de educación para facilitar y acelerar la adopción de usuarios.The guided discussions below are designed to help you understand your user base so that you can prepare the right level of education to facilitate and accelerate user adoption. Hay dos maneras de mirar la base de usuarios:There are two ways you should look at your user base:

  • Preparaciónde los cambios organizacionales: comprender la rapidez (o no) que los usuarios suelen reaccionar ante los cambios.Organizational change readiness: Understanding how quickly (or not) users typically react to change. Esta información le ayudará a informar de la cantidad de conciencia, capacitación y venta de valor que puede necesitar para impulsar la adopción por parte del usuario.This information will help inform the amount of awareness, training, and value-selling you might need to do to drive user adoption.
  • Escenariosde trabajo en equipo: comprender cómo los usuarios trabajan le permitirán asignar equipos a sus actividades laborales, acelerar la adopción y facilitar el cambio de Skype empresarial.Teamwork scenarios: Understanding how users work will enable you to map Teams to their work activities, accelerating adoption and facilitating the shift away from Skype for Business.

Nota

Puede adaptar las actividades de evaluación que se indican a continuación a cualquier iniciativa de cambio de su organización.You can adapt the assessment activities given below to any change initiative in your organization. Simplemente solucione las preguntas basadas en el ámbito de su proyecto.Simply address the questions based on the scope of your project. En las siguientes discusiones, "nueva solución" puede aplicarse a las llamadas de audio, las conferencias de audio o la actualización de Skype empresarial a teams.In the following discussions, “new solution” can apply to audio calling, audio conferencing, or your upgrade from Skype for Business to Teams.

Un icono que muestra puntos de decisión
Puntos de decisiónDecision points
  • ¿Cuál es la referencia cultural de su organización cuando se trata de cambiar?What is the culture of your organization when it comes to change?
  • ¿Cómo puede la nueva tecnología optimizar la manera en que trabajan los usuarios?How can the new technology optimize the way users work?
  • ¿Qué usuarios probablemente necesitarán atención especial para poder cambiar la forma en que trabajan?Which users are likely to require special attention to get them to change the way they work?
Un icono que muestra los pasos siguientes
Pasos siguientesNext steps
  • Use las siguientes guías y actividades asociadas para capturar el perfil de disponibilidad de los usuarios de su organización.Use the following guidance and associated activities to capture your organization’s user readiness profile.

Preparación de los cambios de organizaciónOrganizational change readiness

Al evaluar la disponibilidad de su organización, puede determinar la forma en la que los usuarios pueden ser receptivos (o no), de modo que es probable que los usuarios cambien la forma en que trabajan y adoptan la nueva tecnología.By assessing your organization’s readiness, you can determine how receptive (or not) your users are likely to be to changing the way they work and adopting new technology. Comprender cómo los usuarios reaccionan ante los cambios faculta a su organización para que solucione los problemas de manera proactiva, ajuste su plan de implementación para obtener un nivel de acceso óptimo e identifique a los usuarios que realmente le pueden ayudar a facilitar el cambio con sus colegas.Understanding how users react to change empowers your organization to proactively address concerns, adjust your rollout plan to get optimal buy-in, and identify users who can actually help you facilitate the change with their peers.

ActividadesActivity

Use los siguientes iniciadores de conversación para realizar una evaluación de la preparación de la organización y documentar la cultura de su organización cuando se trate de cambiar.Use the following conversation starters to conduct an organizational readiness assessment and document the culture of your organization when it comes to change. Esta información puede ayudar a informar sobre el conocimiento y la formación que puede necesitar implementar para el proyecto.This information can help inform how much awareness and training you might need to implement for your project. No te preocupes por números exactos.Don’t worry about exact numbers. Este ejercicio representa una comprensión general de la cultura de la organización.This exercise represents a general understanding of your organizational culture. Si necesita ayuda para comenzar, simplemente evalúe una implementación pasada; Esto puede ayudarle a prever la forma en que los usuarios pueden reaccionar para cambiar y ayudarle a proactivar las reacciones que espera.If you need help getting started, simply evaluate a past rollout; this can help you anticipate how users might react to change and help you proactively address the reactions you expect.

¿Qué porcentaje de usuarios pertenecen a cada bucket?What percentage of users fall into each bucket?

PionerosEarly adopters Usuarios informadosInformed users LaggardsLaggards
Estos usuarios solicitan la solución antes de que esté disponible.These users request the solution before it’s available. Estos usuarios aceptan la solución tan pronto como se muestra su valor.These users accept the solution as soon as its value is demonstrated. Estos usuarios rechazan la solución, incluso cuando se pasa a cambio.These users reject the solution, even when pushed into change.

Sugerencia

Dar de alta a los primeros usuarios en las pruebas piloto además de servir como campeones del mismo nivel.Enlist your early adopters for your pilot testing in addition to serving as peer champions. Los campeones ayudan a repartir la nueva tecnología y conducen al ejemplo para mostrar a sus colegas cómo apreciar el valor.Champions help evangelize new technology and lead by example to show their peers how to realize value. Para obtener más información sobre cómo crear un programa de campeones formal, consulte la Guía de adopción de Office.To learn more about creating a formal champions program, see the Office adoption guide. Es posible que su laggards necesite más convincente antes de que adopte una nueva tecnología.Your laggards might need more convincing before they adopt a new technology. Si más de un 20 por ciento de su organización cae en este bucket, dedique más tiempo a comunicar el valor de la mensajería y a proporcionar formación adaptada.If more than 20 percent of your organization falls into this bucket, spend more time communicating the value messaging and delivering tailored training. Además, puede proporcionarles asistencia a través del cambio abriendo un bucle de comentarios para comprender mejor y resolver sus vacilaciones.In addition, support them through the change by opening a feedback loop to better understand and address their hesitations.

¿Qué porcentaje de usuarios se encuentra dentro de cada competencia?What percentage of users fall into each competency?

Motivación automáticaSelf-motivated Reproductores de equipoTeam players Pedir a los usuarios manoHand-holding seekers
Estos aprendizajes buscan recursos, lo que aprende a hacerlo.These learners seek out resources, learn by doing. Estos usuarios disfrutan de formación grupal y interactiva. irán acompañadas de compañeros de trabajo.These users enjoy group and interactive training; they’ll go along with coworkers. Estos usuarios esperan "guante blanca" o ayuda única.These users expect “white glove” or one-on-one assistance.

Sugerencia

No todos aprenden de la misma manera.Not everyone learns the same way. Para aquellos que tengan una motivación propia, apunten a los vídeos en línea y los artículos de aprendizaje de Microsoft.For those who are self-motivated, point to Microsoft’s online videos and training articles. Si el 20 por ciento o más son los reproductores de equipo, póngase en contacto con su equipo de aprendizaje o con un partner para que ofrezca aprendizaje interactivo en vivo (en persona o en línea).If 20 percent or more are team players, enlist your training team or a partner to deliver live, interactive training (in person or online). Normalmente, encontrarás ejecutivos o roles de destino en la categoría de retención manual.Typically, you’ll find executives or targeted roles in the hand-holding category. Este es un grupo fundamental que se beneficiaría de sesiones de aprendizaje personalizadas y cortas.This is a critical group who would benefit from personalized, short training sessions. Dé a sus campeones que le ayuden a proporcionar formación a estos usuarios para una experiencia óptima.Enlist your champions to help deliver training to these users, for an optimal experience.

Evaluación de escenarios de trabajo en equipoAssessing teamwork scenarios

Microsoft Teams amplía las capacidades de Skype empresarial y ofrece una solución completa de comunicación y colaboración.Microsoft Teams expands the capabilities of Skype for Business, offering a comprehensive communication and collaboration solution. Mientras diseña su plan de actualización de los usuarios de Skype empresarial a Teams, tenga en cuenta cómo puede usar la eficacia de la colaboración de trabajo en equipo para los usuarios de Excite y para facilitar su transición de Skype empresarial a teams.As you design your plan for upgrading users from Skype for Business to Teams, consider how you can use the power of teamwork collaboration to both excite users and facilitate their transition from Skype for Business to Teams.

En su centro, el trabajo en equipo es el modo en que las personas trabajan juntas para realizar las tareas.At its core, teamwork is how people work together to get things done. Se trata de alinear a las personas adecuadas con las herramientas pertinentes de la manera que funciona.It’s about aligning the right people with the relevant tools in a way that works for them. Teams reúne a personas, conversaciones, archivos y proyectos en un único área de trabajo, creando así un concentrador para el trabajo en equipo de su organización.Teams brings people, conversations, files, and projects together into one workspace, creating a true hub for teamwork in your organization.

Comprender cómo el trabajo del usuario y cómo se reúne puede ayudar a los usuarios a visualizar cómo pueden usar Teams, lo que facilita el cambio de Skype empresarial.Understanding how user work and how they come together can help users visualize how they can use Teams, facilitating the shift away from Skype for Business. Hay dos formas principales de pensar en los escenarios de trabajo en equipo: centrado en el proyecto y centrado en el proyecto.There are two core ways to think about teamwork scenarios: people-centric and project-centric.

  • Centros de trabajo centrados en el proyecto en un proyecto o iniciativa específicos (por ejemplo, el planeamiento de un evento de lanzamiento de producto).Project-centric teamwork centers on a specific project or initiative (for example, planning a product launch event). Desde la planificación del ámbito hasta la administración presupuestaria y los esfuerzos de marketing, el trabajo en equipo centrado en el proyecto ayuda a alinear secuencias de trabajoFrom scope planning to budget management to marketing efforts, project-centric teamwork helps align project workstreams, keeping everyone informed.
  • El equipo de trabajo centrado en personas gira alrededor de las personas con responsabilidades o atributos similares que pueden trabajar en el mismo equipo (por ejemplo, el equipo de ventas, la taegeuk de carretera) o entre equipos (por ejemplo, los campeones del mismo nivel).People-centric teamwork revolves around people with similar responsibilities or attributes who might work on the same team (for example, the sales team, road warriors) or across teams (for example, peer champions). Desde conversar con un colega para obtener una respuesta a una pregunta para participar en una reunión de equipo, las actividades centradas en personas incluyen compartir información y crear Rapport.From chatting with a colleague to get an answer to a question to participating in a team meeting, people-centric activities include information sharing and rapport building.

Para sacar el máximo provecho de Teams, cree una estrategia de trabajo en equipo que incluya ambos escenarios, ayudando a los usuarios a comprender cómo pueden trabajar los equipos.To get the most out of Teams, build a teamwork strategy that includes both scenarios, helping users understand how Teams can work for them.

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Puntos de decisiónDecision point
  • ¿Qué relatable escenarios de trabajo en equipo para ayudar a acelerar la adopción de equipos por parte de los usuarios y facilitar la actualización de Skype empresarial?What relatable teamwork scenarios will you employ to help accelerate user adoption of Teams and facilitate your upgrade from Skype for Business?
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Pasos siguientesNext steps
  • Use los siguientes ejemplos para ayudarle a diseñar sus propios escenarios de trabajo en equipo.Use the samples below to help craft your own teamwork scenarios. Documente la actualización en el libro.Document them in the Upgrade Workbook.
  • Para escenarios y ejemplos adicionales, vaya a la biblioteca de productividadFor additional scenarios and examples, go to the Productivity Library

EjemplosExamples

Trabajo en equipo centrado en el proyecto: evento de lanzamiento de producto (por ejemplo: su organización está preparada para iniciar un nuevo producto en el mercado y está planeando un amplio evento promocional para impulsar el conocimiento, generar clientes potenciales y fomentar las ventas).Project-centric teamwork: Product launch event (for example: your organization is getting ready to launch a new product to the market and is planning a broad promotional event to drive awareness, generate leads, and encourage sales).

ExaminaConsideration NotasNotes
Atributos básicosCore attributes
  • Partes interesadas entre equipos con varias secuencias de trabajo del proyectoCross-team stakeholders with various project workstreams
  • Reuniones dirigidas frecuentementeFrequent targeted meetings
  • Muchas partes/personas que se adjuntan (presupuesto, programaciones, presentaciones, registro, etc.)Lots of pieces/people coming together (budget, schedules, presentations, registration, and so on)
Retos de trabajo en equipo hoyTeamwork challenges today
  • Los flujos de trabajo están funcionando en silos con visibilidad limitada del estado general del proyecto o de los esfuerzos entre equipos:Workstreams are working in silos with limited visibility into overall project status or cross-team efforts:
    • Conversaciones desconectadas y falta de "¿quién está haciendo qué"?Disconnected conversations and lack of “who’s doing what”
    • Se realiza un seguimiento de la información en varios lugares sin visibilidad entre equiposInformation tracked in various places with no cross-team visibility
  • Pérdida de tiempo de productividad al poner a un miembro nuevo en el panel o al ponerse al día de que no haya una reuniónLost productivity time when bringing a new member on board or catching up from missing a meeting
Requisitos de trabajo en equipoTeamwork requirements
  • Acceso rápido a programación de proyectos y asignación de tareasQuick access to project schedule and task assignment
  • Abrir canal de conversación para que todos los usuarios sepanOpen conversation channel to keep everyone in-the-know
  • Ubicación central de archivos de presentación actuales y otros recursosCentral location for current presentation files and other resources
  • Capacidad de poner a trabajar rápidamente a nuevos miembros del equipo del proyectoAbility to bring new project team members up-to-speed quickly
  • Manera de alentar y apoyarse entre sí para mantener el impulsoWay to encourage and support one another to keep momentum
Trabajo en equipo en TeamsTeamwork in Teams
  • Equipo/canales para organizar el contenido del proyecto y las conversaciones encadenadasTeam/channels to organize project content and threaded conversations
  • SharePoint para hospedar archivos PPT1SharePoint for hosting PPT files1
  • Planner/Trello para asignar tareas de proyecto individuales y fechas de vencimiento1Planner/Trello for assigning individual project tasks and due dates1
  • Teams para reuniones en líneaTeams for online meetings
  • Aplicación móvil de Teams para conectarse mientras se conectaTeams mobile app for connecting on the go

1 compatibilidad con la integración de aplicaciones o la alineación en Teams.1 Supporting app integration or alignment in Teams.

Equipo centrado en el trabajo: equipo de ventas (por ejemplo: su equipo de ventas con dispersas regionales debe permanecer conectado de la carretera, permanecer alineado en la canalización, y comprender las ofertas y las iniciativas clave que pueden ayudar a impulsar los objetivos anuales de la cuota).People-centric teamwork: Sales team (for example: your regionally-dispersed sales team needs to stay connected from the road, remain aligned on the pipeline, and understand key offers and initiatives that can help drive toward annual quota targets)

ExaminaConsideration NotasNotes
Atributos básicosCore attributes
  • Trabajar de forma remota (en la calle, hoteles, sitios de clientes)Work remotely (on the road, hotels, customer sites)
  • Relación centrada en relación: externa básicaRelationship-focused – core external
Retos de trabajo en equipo hoyTeamwork challenges today
  • Conversaciones repetidas con varios representantes de campo (chat, llamadas, reuniones, etc.); no se puede reunir a todos a la vezRepeated conversations with multiple field reps (chat, calls, meetings, etc) – can’t get everyone together at once
  • Oportunidades perdidas de aprender de las ventas "gana", solo para compartir palabras de la boca.Missed opportunities to learn from sales “wins” – word of mouth sharing only
  • Shuffling continuamente entre las aplicaciones:Continually shuffling between applications:
    • Canalización de ventas en ExcelSales Pipeline in Excel
    • Tendencias en Power BITrending in Power BI
    • Material de ventas en correo electrónicoSales collateral in email
    • Recursos de demostración para clientes en SharePointCustomer demo resources on SharePoint
    • 1:1 chats y reuniones puntuales1:1 chats and point-in-time meetings
    • La comunidad de ventas se adparan en YammerSales community outreach in Yammer
Requisitos de trabajo en equipoTeamwork requirements
  • Acceso rápido a la documentación de ventasQuick access to sales collateral
  • Ponerse en contacto con un experto rápidamenteReach an expert quickly
  • Turno rápido para preguntas y aprobacionesFast turn-around for questions and approvals
  • Reuniones de ventas, revisiones de canalizacionesSales meetings, pipeline reviews
  • Recursos de aprendizaje de ventasSales training resources
  • Administración de bases de datos de clientesCustomer database management
Trabajo en equipo en TeamsTeamwork in Teams
  • Equipos y canales por región o cliente diseñados para enfocar el contenido y las conversacionesTeams/channels by region or customer designed to focus content and conversations
  • SharePoint para material adjunto/recursos1SharePoint for collateral/resources1
  • XLS/Power BI para canalizaciones y bases de datos1XLS/Power BI for pipeline and databases1
  • Teams para reuniones en líneaTeams for online meetings
  • Aplicación móvil de Teams para conectarse mientras se conectaTeams mobile app for connecting on the go
  • Integración de aplicaciones de Teams con el sistema de CRM1Teams app integration with CRM system1
  • Yammer para obtener información general sobre las perspectivas y compartir información *1 de SMEYammer for broad-reach SME insights and information sharing*1

1 compatibilidad con la integración de aplicaciones o la alineación en Teams.1 Supporting app integration or alignment in Teams.

Sugerencias para identificar un "buen ajuste" para su estrategia de trabajo en equipoTips for identifying a "good fit" for your teamwork strategy

Puede ser fácil de llevar a cabo formando una estrategia de trabajo para todos los usuarios, todos los equipos y todos los proyectos.It could be easy to get carried away forming a teamwork strategy for every user, every team, and every project. No todos los proyectos o equipos requieren una estrategia de trabajo completamente definida.Not every project or team requires a fully defined teamwork strategy. Estos son algunos procedimientos recomendados para empezar:Here are some best practices for getting started:

  • Considere la posibilidad de que los proyectos entre equipos estén empezando o estén próximos.Consider cross-team projects that are just starting out or are upcoming.

    • Planificación de eventos: coordinación de varios equipos (presupuesto, logística, presentaciones, etc.)Event planning – coordination from multiple teams (budget, logistics, presentations, and so on)
    • Piloto de nuevo producto: información de uso compartido, recopilar comentarios en un entorno controladoPilot new product - share information, gather feedback in a controlled environment
  • Identificar a los usuarios y grupos de trabajo principales con las distintas formas en que interactúan entre sí en TeamsIdentify user personas and core work groups, connecting the various ways they interact with one another into Teams

    • Equipos de ventas/regiones: taegeuk de carretera, recursos de fácil acceso, respuestas rápidasSales teams/regions – road warriors, easy access resources, quick turn-around responses
    • Procesos estandarizados de RRHH en todas las divisiones, enfoque coherente para la contrataciónHR – standardized processes across all divisions, consistent approach for hiring
    • Trabajadores de los Firstline: conexión con sus colegas/administración, acceso a procedimientos, NEOFirstline workers – connection to their peers/management, access to procedures, NEO
  • Tenga en cuenta estas consideraciones:Keep these considerations in mind:

    • Comience con poco.Start small. Guarde proyectos más grandes y complejos para después de haber vetted el modelo de trabajo en equipo.Save bigger, more complex projects for after you’ve vetted the teamwork model.
    • Céntrese en los nuevos proyectos.Focus on new projects. Evite cambiar un proyecto existente que esté bien en curso ya que esto puede interrumpir el flujo de trabajo.Avoid changing an existing project that’s well underway as this may disrupt workflow.
    • Considere la temporización.Consider timing. Es posible que no sea ideal implementar una nueva estrategia de trabajo en equipo para ventas al final de su año fiscal.Rolling out a new teamwork strategy to sales at the end of your fiscal year may not be ideal.
    • Realizar.Iterate. No es necesario reinventar la rueda.No need to reinvent the wheel. Cuando encuentre una estructura de trabajo en equipo que funcione, repítalo con otros grupos de trabajo y proyectos.When you find a teamwork structure that works, repeat it with other workgroups and projects. Definir un equipo de plantillas y establecer directrices para ayudar a los usuarios a asimilar rápidamente en Teams y proporcionar coherencia.Define a template team and set guidelines to help users quickly assimilate into Teams and provide consistency.

Use la información que ha recopilado anteriormente para informar al plan de preparación del usuario.Use the information you’ve gathered above to inform your user readiness plan.