Planear los servicios de emergencia en Skype Empresarial Server
Obtén información sobre los servicios mejorados 9-1-1 (E9-1-1) en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial, incluida la adquisición de ubicaciones y el enrutamiento de llamadas.
Skype Empresarial Server admite los servicios mejorados 9-1-1 (E9-1-1) dentro de la Estados Unidos como parte de una implementación de Telefonía IP empresarial. E9-1-1 es una característica de envío de emergencia que asocia una llamada 9-1-1 con una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) que consta de direcciones de la ciudad (es decir, postal) y otra información de ubicación más específica, como los números de planta, para las llamadas de edificios de oficinas y otras instalaciones multiempresa. Con el uso de la ERL proporcionada, un Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) puede enviar inmediatamente los servicios de emergencia a la persona que realiza la llamada en apuros con un riesgo menor de dirigir accidentalmente los servicios de emergencias a una ubicación incorrecta o ambigua.
Nota
Skype Empresarial Server admite ahora la configuración de varios números de emergencia para un cliente. Para obtener más información, vea Planear varios números de emergencia en Skype Empresarial Server.
Nota
Skype Empresarial Server tiene tres características avanzadas de Telefonía IP empresarial: control de admisión de llamadas, servicios de emergencia (E9-1-1) y omisión de medios. Para obtener información general sobre la información de planeación común a las tres características, vea Configuración de red para las características avanzadas de Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server.
Skype Empresarial Server admite las llamadas mejoradas 9-1-1 (E9-1-1) desde Skype Empresarial clientes y dispositivos Lync Phone Edition. Al configurar Skype Empresarial Server para E9-1-1, las llamadas de emergencia realizadas desde Skype Empresarial o Lync Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta ante emergencias (ERL) de la base de datos del servicio de información de ubicación. Las ERL se componen de direcciones civiles (es decir, postales) e información adicional que ayuda a identificar con mayor precisión una ubicación en edificios de oficinas y otras instalaciones con varios inquilinos. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, Skype Empresarial Server enruta el audio de la llamada, junto con la información de devolución de llamada y la ubicación, a través de un servidor de mediación a un proveedor de servicios E9-1-1. Desde aquí se facilita la ubicación del autor de la llamada junto con una clave de consulta de servicios de emergencia (ESQK) que permite al PSAP buscar la ERL de esta persona.
Skype Empresarial Server admite dos métodos para redirigir llamadas de emergencia a un proveedor de servicios E9-1-1:
Una conexión de enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) a un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.
Una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una Red telefónica conmutada (RTC).
Cuando se usa un proveedor de servicios E9-1-1 de tronco SIP, se agregan ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación y, a continuación, se validan las ubicaciones con una Guía maestra de direcciones (MSAG) que mantiene el proveedor de servicios E9-1-1. Si un proveedor de servicios E9-1-1 recibe una llamada que no tiene información de ubicación o tiene una ubicación que no se ha validado con el MSAG, el proveedor de servicios E9-1-1 dirige la llamada a un centro de respuesta a llamadas de emergencia (ECRC) nacional o regional, que cuenta con personal especialmente capacitado que obtiene verbalmente la ubicación del autor de la llamada, si es posible, y enrute manualmente la llamada al PSAP apropiado. Algunos proveedores de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP también proporcionan a los clientes un número de marcado directo (DID) de RTC para el ECRC, que constituye un medio alternativo de enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 si por algún motivo se produce un error en el enlace troncal SIP.
A diferencia de la multiplexación de división temporal (TDM) y los teléfonos de central de intercambio privado (PBX) basados en IP, que tienen ubicaciones fijas, un extremo de Skype Empresarial puede ser muy móvil. Al implementar la característica E9-1-1, Skype Empresarial Server ayuda a garantizar que, independientemente de dónde se encuentre el autor de la llamada, la llamada de emergencia se puede enrutar al PSAP que sirve a la ubicación del autor de la llamada. Por ejemplo, si la oficina principal de un usuario se encuentra en Redmond, Washington, pero el usuario realiza una llamada de emergencia desde un equipo en una sucursal de Wichita, Kansas, el tronco SIP o el proveedor de servicios E9-1-1 basado en RTC enrutará la llamada al PSAP en Wichita, no al PSAP de Redmond.
Cuando se usa una puerta de enlace ELIN, también se agregan ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación, pero también se incluye un número ELIN para cada ubicación. El número ELIN pasa a ser el número de llamada SOS durante la llamada. Es preciso comprobar que el proveedor de RTC carga los ELIN en una base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).
Nota
Skype Empresarial dispositivos analógicos conectados no pueden recibir información de ubicación del servicio de información de ubicación ni transmitir la ubicación al proveedor de servicios E9-1-1.
Si usa la opción del proveedor de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP y tiene que admitir llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, tiene dos opciones:
Opción de PS-ALI tradicional Si tiene puertas de enlace RTC locales en cada sitio donde se implementan teléfonos analógicos y cada teléfono analógico tiene un DID, puede aprovisionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de conmutación privada/identificación automática de ubicación (PS-ALI). En este caso, usted configura especialmente las directivas de voz Skype Empresarial diseñadas y las asigna a los objetos de contacto del dispositivo analógico para que las llamadas del E9-1-1-1 de esos teléfonos enrute directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor DE RTC que presta servicios al sitio (en lugar de redirigir la llamada a un tronco SIP del proveedor de servicios E9-1-1). Cuando se realiza una llamada SOS, una base de datos de un proveedor de PS-ALI asociado con el enlace troncal de RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física, y proporciona esta ubicación al PSAP. Estos registros necesitan actualizarse con el proveedor de servicios de PS-ALI cada vez que los teléfonos se desplazan a ERL diferentes.
Opción de proveedor de servicios E9-1-1 Puede registrar los DIDs del teléfono analógico y sus URL correspondientes con el proveedor de servicios E9-1-1, si esto es compatible con el proveedor de servicios E9-1-1. Si el proveedor recibe una llamada de Skype Empresarial Server que no incluye datos PIDF-LO, el proveedor puede ver si hay una coincidencia de base de datos en el número DID del receptor de la llamada. Mediante el ERL recuperado de su base de datos, el proveedor puede redirigir automáticamente la llamada de emergencia al PSAP correcto, y el PSAP recibirá el DID del dispositivo analógico y un registro ESQK que permite al distribuidor buscar la ubicación del autor de la llamada.
Si usa la opción de puerta de enlace de ELIN y necesita compatibilidad con las llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, puede dar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, como se describe en la primera opción mencionada anteriormente.
Desde una perspectiva Skype Empresarial Server, el proceso E9-1-1 se puede separar en dos etapas:
Fase 1: adquisición de una ubicación
Fase 2: enrutamiento de la llamada SOS al proveedor de servicios E9-1-1
En esta sección se describe cómo funcionan estas fases.
Si va a configurar la infraestructura para detectar automáticamente la ubicación del cliente, primero necesita decidir qué elementos de red usará para asignar los autores de las llamadas a las ubicaciones. Para obtener más información sobre las posibles opciones, consulte Definir los elementos de red usados para determinar la ubicación en Skype Empresarial Server.
Adquirir una ubicación
En una implementación Skype Empresarial Server E9-1-1, cada cliente de Skype Empresarial o Lync Phone Edition conectado internamente adquiere activamente su propia ubicación. Después del registro SIP, el cliente proporciona toda la información de conectividad de red que conoce sobre sí misma en una solicitud de ubicación al servicio de información de ubicación, que es un servicio web respaldado por una base de datos de SQL Server replicada. Cada grupo de sitios central tiene un servicio de información de ubicación, que usa la información de red para consultar sus registros para obtener una ubicación coincidente. Si hay una coincidencia, el servicio de información de ubicación devuelve una ubicación al cliente. Si no hay una coincidencia, puede que se pida al usuario que escriba una ubicación manualmente (según la configuración de la directiva de ubicación). Los datos de ubicación se transmiten de vuelta al cliente en un formato XML estandarizado del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) conocido como Objeto de ubicación para formato de datos de información sobre presencia (PIDF-LO).
El cliente de Skype Empresarial incluye los datos PIDF-LO como parte de una llamada de emergencia, y el proveedor de servicios E9-1-1 usa estos datos para determinar el PSAP apropiado y enrutar la llamada a ese PSAP junto con el ESQK correcto, lo que permite al distribuidor de PSAP obtener la ubicación del autor de la llamada.
El siguiente diagrama muestra cómo un cliente de Skype Empresarial adquiere una ubicación (excepto el método de ubicación basado en direcciones MAC del cliente de terceros):
Para que un cliente adquiera una ubicación, es preciso seguir estos pasos:
El administrador rellena la base de datos del servicio de información de ubicación con la asignación de red (tablas que asignan varios tipos de direcciones de red a las ubicaciones de respuesta ante emergencias (ERL) correspondientes).
Si utiliza un proveedor de servicio E9-1-1 para troncos SIP, el administrador validará las partes de dirección postal de las ERL con una base de datos de guía de direcciones principal (MSAG) mantenida por el proveedor del servicio E9-1-1. Si utiliza una puerta de enlace ELIN, el administrador se asegurará de que la portadora RTC cargue las ELIN a la base de datos de identificación automática de ubicaciones (ALI).
Durante el registro o cuando se produce un cambio de red, un cliente conectado internamente envía una solicitud de ubicación que contiene las direcciones de red detectadas del cliente al servicio de información de ubicación.
El servicio de información de ubicación consulta sus registros publicados para una ubicación y, si se encuentra una coincidencia, devuelve el ERL al cliente en formato PIDF-LO.
Enrutamiento de llamadas E9-1-1 por medio de un tronco SIP
El uso de un tronco SIP para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 certificado es una manera de implementar E9-1-1. Para más detalles sobre el uso de una puerta de enlace ELIN para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una red telefónica conmutada (RTC), vea Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway.
El siguiente diagrama muestra cómo se enruta una llamada de emergencia de Skype Empresarial Server al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) cuando utiliza un tronco SIP y un proveedor de servicios E9-1-1 calificado.
Enrutamiento de llamadas E9-1-1 a través de un tronco SIP
Cuando se realiza una llamada de emergencia desde un cliente de Skype Empresarial Server compatible:
Una INVITACIÓN SIP que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada del autor de la llamada y el número de devolución de llamada y la dirección URL de notificación (opcional) y el número de devolución de llamada de conferencia se redirigen a Skype Empresarial Server.
Skype Empresarial Server coincide con el número de emergencia y enruta la llamada (según el valor de uso de RTC definido en la directiva de ubicación aplicable) a un servidor de mediación y, a partir de ahí, a través de un tronco SIP al proveedor de servicios E9-1-1.
El proveedor de servicios E9-1-1 enruta la llamada de emergencia al PSAP adecuado según la ubicación proporcionada con la llamada. Cuando el cliente incluye una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) validada en la llamada de emergencia, el proveedor dirige automáticamente la llamada al punto PSAP adecuado. Si el usuario especificó la ubicación manualmente, el centro de respuestas a llamadas de emergencia (ECRC) verifica verbalmente en primer lugar la exactitud de la ubicación con la persona que llama antes de enrutar la llamada de emergencia al PSAP.
Si configuró la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o varios de los agentes de seguridad de su organización reciben un mensaje instantáneo de notificación de emergencia Skype Empresarial especial. Este mensaje siempre aparece en las pantallas de los agentes de seguridad y contiene el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación del autor de la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder rápidamente al autor de la llamada de emergencia mediante un mensaje instantáneo o una voz.
Si ha configurado la directiva de ubicación para las conferencias y el proveedor de servicios E9-1-1 lo admite, el departamento de seguridad se unirá a la llamada en conferencia con audio unidireccional o bidireccional.
Si la llamada se interrumpe de forma prematura, el PSAP usa el número de devolución de llamada para contactar directamente con la persona que llama.
Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante una puerta de enlace ELIN
Algunos asociados del Programa de interoperabilidad abierto de comunicaciones unificadas proporcionan puertas de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN), que constituyen una alternativa a las conexiones troncales SIP con un proveedor de servicio E9-1-1 cualificado. Las puertas de enlace ELIN admiten la conectividad ISDN o de contabilización de mensajes automática y centralizada (CAMA) con servicios E9-1-1 basados en la red telefónica conmutada (RTC). Para obtener más información sobre los asociados que proporcionan puertas de enlace ELIN y vínculos a su documentación, vea Infraestructura calificada para Microsoft Lync e Infraestructura de telefonía para Skype Empresarial.
Al igual que las conexiones troncales SIP con los proveedores de servicios E9-1-1, las puertas de enlace ELIN también ofrecen los medios necesarios para enrutar una llamada de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más adecuado para el autor de la llamada, pero estas puertas de enlace usan un número ELIN para identificar la ubicación. Los ELIN se definen para cada ubicación de respuesta ante emergencias (ERL) de su organización (para obtener más información, consulte Administrar ubicaciones para puertas de enlace ELIN en Skype Empresarial Server).
Cuando usted utiliza una puerta de enlace ELIN para las llamadas de emergencia, usted utiliza la misma infraestructura Skype Empresarial Server E9-1-1 que usted utilizaría para una conexión troncal SIP. Es decir, la base de datos del servicio de información de ubicación proporciona la ubicación al cliente de Skype Empresarial y la directiva de ubicación habilita la característica y define el enrutamiento. Sin embargo, con una puerta de enlace ELIN, debe agregar los ELIN a la base de datos del servicio de información de ubicación y hacer que su operador de RTC los cargue a la base de datos de identificación automática de ubicación (ALI).
Cuando un cliente de Skype Empresarial obtiene su ubicación del servicio Información de ubicación, la ubicación incluye el ELIN. Durante una llamada de emergencia, el ELIN se incluye con la ubicación enviada a la puerta de enlace ELIN. La puerta de enlace ELIN identifica la llamada como una llamada de emergencia y cambia el número del receptor de la llamada por el ELIN. Después, la puerta de enlace ELIN enruta la llamada al RTC con el ELIN como número de llamada. El proveedor DE RTC E9-1-1 busca el ELIN en la base de datos de ALI, que es una base de datos complementaria a la base de datos de Guía maestra de direcciones postales (MSAG). A continuación, el RTC envía la llamada al PSAP más apropiado basado en la búsqueda de ALI, y el PSAP envía al primer respondedor a la ubicación del autor de la llamada basándose en la búsqueda ali. El número de llamada se almacena en caché en la puerta de enlace ELIN durante un período de tiempo predefinido para las devoluciones de llamada. Durante una devolución de llamada, el PSAP alcanza la puerta de enlace ELIN, que intercambia el ELIN por el número de marcación entrante directa (DID) del autor de la llamada.
Las puertas de enlace ELIN admiten llamadas de emergencia solo desde dentro de la red de su organización. No admiten llamadas de emergencia realizadas desde fuera de la red.
Nota
Para obtener información detallada sobre cómo usar una conexión troncal SIP en las llamadas de emergencia, consulte Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk.
El siguiente diagrama muestra cómo se enruta una llamada de emergencia de Skype Empresarial Server al PSAP cuando se usa una puerta de enlace ELIN.
Enrutamiento de llamadas E9-1-1 con una puerta de enlace ELIN
Una INVITACIÓN SIP que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada del autor de la llamada y el número de devolución de llamada y el número de devolución de llamada de la notificación (opcional) se enrutan a Skype Empresarial Server.
Skype Empresarial Server coincide con el número de emergencia y, a continuación, enruta la llamada (según el valor de Uso de RTC definido en la directiva de ubicación aplicable) a un servidor de mediación y, desde allí, a una puerta de enlace ELIN.
La puerta de enlace ELIN enruta la llamada a través de un tronco ISDN o CAMA a la RTC.
La RTC identifica la llamada como una llamada de emergencia y la dirige a un enrutador selectivo E9-1-1 en la red. El enrutador selectivo E9-1-1 busca el número del autor de la llamada en la base de datos de ALI para obtener la ubicación geográfica. El router selectivo E9-1-1 envía la llamada al PSAP más apropiado basado en la información de ubicación que fue recuperada de la base de datos ali.
Si configuró la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o varios de los agentes de seguridad de su organización reciben un mensaje instantáneo de notificación de emergencia Skype Empresarial especial. Este mensaje siempre aparece en las pantallas de los agentes de seguridad y contiene el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación del autor de la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder rápidamente al autor de la llamada de emergencia mediante un mensaje instantáneo o una voz.
En caso de que la llamada se interrumpa antes de tiempo, el PSAP usa el ELIN para ponerse en contacto directamente con el autor de la llamada. La puerta de enlace ELIN intercambia el ELIN por el DID del autor de la llamada.