Azure Active Directory B2C: Presentación de solicitudes de soporte técnicoAzure Active Directory B2C: File Support Requests

Puede presentar solicitudes de soporte técnico para Azure Active Directory B2C (Azure AD B2C) en Azure Portal mediante estos pasos:You can file support requests for Azure Active Directory B2C (Azure AD B2C) on the Azure portal using the following steps:

  1. Cambie del inquilino B2C a otro inquilino que tenga asociada una suscripción de Azure.Switch from your B2C tenant to another tenant that has an Azure subscription associated with it. Normalmente, es el inquilino del empleado o el inquilino predeterminado que se creó cuando se registró para una suscripción de Azure.Typically, the latter is your employee tenant or the default tenant created for you when you signed up for an Azure subscription. Para más información, consulte Asociación de las suscripciones de Azure con Azure Active Directory.To learn more, see how an Azure subscription is related to Azure AD.

    Azure Portal con la selección de inquilino resaltada

  2. Después de cambiar de inquilino, haga clic en Ayuda y soporte técnico.After switching tenants, click Help + support.

    Icono Ayuda y soporte técnico resaltado en Azure Portal

  3. Haga clic en Nueva solicitud de soporte técnico.Click New support request.

    Nuevo icono de solicitud de soporte técnico resaltado en Azure Portal

  4. En la hoja Datos básicos, use estos detalles y haga clic en Siguiente.In the Basics blade, use these details and click Next.

    • El valor de Tipo de problema es Técnico.Issue type is Technical.
    • Elija la suscripción adecuada.Choose the appropriate Subscription.
    • El valor de Servicio es Active Directory.Service is Active Directory.
    • Elija el plan de soporte técnico adecuado.Choose the appropriate Support plan. Si no tiene ninguno, puede registrarse para obtenerlo aquí.If you don't have one, you can sign up for one here.

    Página Aspectos básicos con el botón Siguiente resaltado en Azure Portal

  5. En la hoja Problema, use estos detalles y haga clic en Siguiente.In the Problem blade, use these details and click Next.

    • Elija el nivel de gravedad adecuado.Choose the appropriate Severity level.
    • El valor de Tipo de problema es B2C.Problem type is B2C.
    • Elija la categoría adecuada.Choose the appropriate Category.
    • Describa el problema en el campo Detalles .Describe your issue in the Details field. Proporcione detalles como el nombre del inquilino B2C, la descripción del problema, los mensajes de error y los identificadores de correlación (si están disponibles), entre otros.Provide details such as the B2C tenant name, description of the problem, error messages, correlation IDs (if available), and so on.
    • En el campo Plazo de tiempo , especifique la fecha y hora (incluida la zona horaria) en que se produjo el problema.In the Time frame field, provide the date and time (including time zone) that the issue occurred.
    • En Carga de archivos, cargue todas las capturas de pantalla y archivos que piense que pueden ayudar a resolver el problema.Under File upload, upload all screenshots and files that you think would assist in resolving the issue.

    Página Problema con el botón Siguiente resaltado en Azure Portal

  6. En la hoja Información de contacto , agregue su información de contacto.In the Contact information blade, add your contact information. Haga clic en Crear.Click Create.

    Página Información de contacto con el botón Crear resaltado en el portal

  7. Después de enviar la solicitud de soporte técnico, puede supervisarla; para ello, haga clic en Ayuda y soporte técnico en el Panel de inicio y luego en Administrar solicitudes de soporte técnico.After submitting your support request, you can monitor it by clicking Help + support on the Startboard, and then Manage support requests.

Problema conocido: presentación de una solicitud de soporte técnico en el contexto de un inquilino B2CKnown issue: Filing a support request in the context of a B2C tenant

Si el paso 2 descrito anteriormente no le ha salido e intenta crear una solicitud de soporte técnico en el contexto de su inquilino B2C, verá el siguiente error.If you missed step 2 outlined above and try to create a support request in the context of your B2C tenant, you will see the following error.

Importante

No intente registrarse para una nueva suscripción a Azure en su inquilino B2C.Don't attempt to sign up for a new Azure subscription in your B2C tenant.

Error que indica que no tiene un error de suscripción mostrado en Azure Portal