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Cognitive Services
Dynamics 365
Microsoft Teams

Idea de solución

Si le gustaría que expandamos este artículo con más información, como posibles casos de uso, servicios alternativos, consideraciones de implementación o una guía de precios, comuníquese a través de los Comentarios de GitHub.

Esta solución de la aplicación de línea de negocio proporciona un mecanismo para supervisar y responder a los comentarios de los clientes. Conecta fácilmente varios sistemas empresariales para habilitar un soporte al cliente más ágil.

Architecture

Diagrama de la arquitectura Descargue un SVG de esta arquitectura.

Flujo de datos

  1. El cliente envía comentarios publicados en un punto de conexión web.
  2. Los comentarios se publican en la API Text Analytics de Azure Cognitive Services para extraer opiniones y palabras clave.
  3. Los comentarios de los clientes crean un nuevo caso en Dynamics CRM u otro CRM.
  4. La solución envía un mensaje de texto al cliente, en el que le agradece los comentarios.
  5. Si las puntuaciones de opinión de los comentarios son inferiores a 0,3, la aplicación envía esta información a un canal de servicio de atención al cliente para que responda.

Componentes

Pasos siguientes