Creación de una solicitud de soporte técnico de AzureCreate an Azure support request

Azure le permite crear y administrar solicitudes de soporte técnico, también conocidas como incidencias de soporte técnico.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. Puede crear y administrar las solicitudes en Azure Portal, tal y como se describe en este artículo.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. También puede crear y administrar solicitudes mediante programación, con la API REST de incidencia de soporte técnico de Azure.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

Nota

La dirección URL de Azure Portal es específica de la nube de Azure donde está implementada la organización.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

La experiencia de solicitud de soporte técnico se centra en tres objetivos principales:The support request experience focuses on three main goals:

  • Optimizada: hacer que el soporte técnico y la solución de problemas sean fáciles de encontrar y simplificar el envío de una solicitud de soporte técnico.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Integrada: puede abrir con facilidad una solicitud de soporte técnico para un problema con un recurso de Azure, sin necesidad de cambiar de contexto.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Eficaz: recopile la información clave que necesita el ingeniero de soporte técnico para resolver el problema de forma eficaz.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Azure proporciona soporte ilimitado para la administración de suscripciones, lo que incluye facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuentas.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Para obtener soporte técnico, necesita un plan de soporte técnico.For technical support, you need a support plan. Para más información, consulte Comparar planes de soporte técnico.For more information, see Compare support plans.

IntroducciónGetting started

Puede ir a Ayuda y soporte técnico en Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Está disponible en el menú de Azure Portal, en el encabezado global o en el menú de recursos de un servicio.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Debe tener los permisos adecuados para enviar una solicitud de soporte técnico.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Control de acceso basado en rolRole-based access control

Para crear una solicitud de soporte técnico, debe ser un propietario, uncolaborador o debe tener asignado el rol de colaborador de la solicitud de soporte técnico en el nivel de suscripción.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Para crear una solicitud de soporte técnico sin una suscripción, por ejemplo, en un escenario de Azure Active Directory, debe ser administrador.To create a support request without a subscription, for example an Azure Active Directory scenario, you must be an Admin.

Ir a Ayuda y soporte técnico en el encabezado globalGo to Help + support from the global header

Para iniciar una solicitud de soporte técnico desde cualquier lugar de Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Seleccione el signo ?Select the ? en el encabezado global.in the global header. Luego seleccione Ayuda y soporte técnico.Then select Help + support.

    Ayuda y soporte técnico

  2. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.Select New support request. Siga las indicaciones para proporcionar información sobre el problema.Follow the prompts to provide information about your problem. Sugeriremos algunas soluciones posibles, recopilaremos los detalles del problema y le ayudaremos a enviar y realizar el seguimiento de la solicitud de soporte técnico.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Nueva solicitud de soporte técnico

Ir a Ayuda y soporte técnico en un menú de recursosGo to Help + support from a resource menu

Para iniciar una solicitud de soporte técnico en el contexto del recurso con el que está trabajando actualmente:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. En el menú de recursos, en la sección Soporte técnico y solución de problemas, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    En contexto

  2. Siga las indicaciones para proporcionarnos la información sobre el problema que tiene.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Al iniciar el proceso de solicitud de soporte técnico desde el recurso, algunas opciones se preseleccionan automáticamente.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Crear una solicitud de soporteCreate a support request

Le guiaremos a través de algunos pasos para recopilar información sobre el problema y ayudarle a resolverlo.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Este paso se describe en las secciones siguientes.Each step is described in the following sections.

Aspectos básicosBasics

En el primer paso del proceso de solicitud de soporte técnico se recopila información básica sobre el problema y el plan de soporte técnico.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

En la pestaña Datos básicos de Nueva solicitud de soporte técnico, use los selectores para empezar a contarnos el problema.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. En primer lugar, identificará algunas categorías generales para el tipo de problema y elegirá la suscripción relacionada.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Seleccione el servicio; por ejemplo, Máquina virtual que ejecuta Windows.Select the service, for example Virtual Machine running Windows. Seleccione el recurso, por ejemplo, el nombre de la máquina virtual.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Describa el problema con sus propias palabras y, a continuación, seleccione Tipo de problema y Subtipo de problema para proporcionar información más específica.Describe the problem in your own words, then select Problem type and Problem subtype to get more specific.

Hoja Básico

SolucionesSolutions

Después de recopilar la información básica, le mostraremos soluciones para que pueda probar por su cuenta.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. En algunos casos, es posible que incluso ejecutemos un diagnóstico rápido.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y resolverán la mayoría de los problemas comunes.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

DetallesDetails

A continuación, recopilaremos información adicional sobre el problema.Next, we collect additional details about the problem. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right engineer.

  1. Si es posible, indíquenos cuándo se inició el problema y los pasos para reproducirlo.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. Puede cargar un archivo, como un archivo de registro o una salida de diagnósticos.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics. Para obtener más información sobre las cargas de archivos, consulte Instrucciones de carga de archivos.For more information on file uploads, see File upload guidelines.

  2. Una vez que tenemos toda la información sobre el problema, puede elegir cómo obtener soporte técnico.After we have all the information about the problem, choose how to get support. En la sección Método de soporte técnico de Detalles, seleccione la gravedad del impacto.In the Support method section of Details, select the severity of impact. El nivel de gravedad máximo depende de su plan de soporte técnico.The maximum severity level depends on your support plan.

    La opción Compartir información de diagnóstico está seleccionada de forma predeterminada.By default the Share diagnostic information option is selected. Esto permite al soporte técnico de Azure recopilar información de diagnóstico de los recursos de Azure.This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources. En algunos casos, hay una segunda pregunta que no está seleccionada de forma predeterminada, como solicitar acceso a la memoria de una máquina virtual.In some cases, there is a second question that isn't selected by default, such as requesting access to a virtual machine's memory.

  3. Proporcione su método de contacto preferido, un buen momento para ponernos en contacto con usted y su idioma de soporte técnico.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

  4. A continuación, complete la sección Información de contacto para que sepamos cómo ponernos en contacto con usted.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Revisar y crearReview + create

Complete toda la información necesaria en cada pestaña y, a continuación, seleccione Revisar y crear.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Compruebe los detalles que va a enviar al servicio de soporte técnico.Check the details that you'll send to support. Vuelva a cualquier pestaña para realizar un cambio si es necesario.Go back to any tab to make a change if needed. Cuando esté satisfecho con la solicitud de soporte técnico, seleccione Crear.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Un ingeniero de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el método que haya indicado.A support engineer will contact you using the method you indicated. Consulte Ámbito de soporte técnico y capacidad de respuesta para obtener información sobre los tiempos de respuesta inicial.For information about initial response times, see Support scope and responsiveness.

Pasos siguientesNext steps

Para obtener más información sobre las opciones de soporte técnico de autoayuda de Azure, vea este vídeo:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

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