Creación de una solicitud de soporte técnico de AzureHow to create an Azure support request

ResumenSummary

Los clientes de Azure pueden crear y administrar las solicitudes de soporte técnico en Azure Portal, https://portal.azure.com.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Nota

Azure Portal para Alemania es https://portal.microsoftazure.de Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
Azure Portal para el gobierno de los Estados Unidos es https://portal.azure.us.Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

En función de los comentarios de los clientes, hemos actualizado la experiencia de solicitud de soporte técnico para centrarnos en tres objetivos principales:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Streamlined: Reduzca los clics y las hojas para simplificar el proceso de enviar una solicitud de soporte técnico.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Integrado: Cuando esté solucionando un problema con un recurso de Azure, debe ser fácil abrir una solicitud de soporte técnico para ese recurso sin cambio de contexto.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Eficaz: Recopile la información de clave que necesita el ingeniero de soporte técnico para resolver el problema de forma eficaz.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

IntroducciónGetting started

Puede crear una solicitud de soporte técnico desde el menú de navegación superior o directamente desde una hoja de recursos.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

Desde la barra de navegación superiorFrom the top navigation bar

Ayuda y soporte técnico

En la página Ayuda y soporte técnico, seleccione "Nueva solicitud de soporte técnico".From the Help and Support page, select "New support request"

Nueva solicitud de soporte técnico

Desde una hoja de recursosFrom a resource blade

En contexto

Aspectos básicosBasics

En el primer paso del proceso de solicitud de soporte técnico se recopila información básica sobre el problema y el plan de soporte técnico.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Veamos un ejemplo: Tiene dificultades técnicas con la máquina virtual y sospecha un problema de conectividad de red.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. Si selecciona el servicio ("Máquina virtual que ejecuta Windows") y el recurso (el nombre de la máquina virtual) en el primer paso del asistente, se inicia el proceso de obtención de ayuda para resolver este problema.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Hoja Básico

Nota

Azure proporciona soporte ilimitado para la administración de suscripciones (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Para obtener soporte técnico, necesita un plan de soporte técnico.For technical support, you need a support plan. Obtenga más información sobre los planes de soporte técnico.Learn more about support plans.

ProblemaProblem

El segundo paso del asistente recopila información adicional sobre el problema.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. Proporcione detalles precisos en este paso, ya que esto nos permite asignar su caso al ingeniero de soporte técnico más adecuado y comenzar a diagnosticar el problema lo antes posible.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Hoja de problema

Siguiendo con el anterior ejemplo relacionado con la conectividad de la máquina virtual, debe rellenar este formulario para indicar que existe un problema de conectividad de red y proporcionar más detalles sobre el problema, incluido el momento aproximado en que se produjo.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Hoja de problema 2

Según el tipo de problema y la categoría que seleccione se proporcionará una solución que puede ayudarle a resolver el problema.Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

Ayuda relacionada

También se proporcionan soluciones de autoayuda contextual basadas en la descripción textual del problema.We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

Ayuda relacionada 2

Si las soluciones recomendadas no sirven de ayuda, puede continuar con el proceso para crear una solicitud de soporte técnico.If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

Hoja de problema 3

Información de contactoContact Information

En el último paso del asistente se confirma su información y opciones de contacto, para que sepamos cómo ponernos en contacto con usted.The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

Información de contacto

En función de la gravedad del problema, se le pedirá que indique si quiere que nos pongamos en contacto con usted en horario laboral o bien si prefiere una respuesta en horario ininterrumpido, lo que significa que podemos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

Información de contacto en horario ininterrumpido

Todas las solicitudes de soporte técnicoAll support requests

Después de crear la solicitud de soporte técnico, puede ver los detalles en la página Todas las solicitudes de soporte técnico.After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

Desde la barra de navegación superiorFrom the top navigation bar

Ayuda y soporte técnico

En la página Ayuda y soporte técnico, seleccione "Todas las solicitudes de soporte técnico" en el menú de la izquierda.From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

Vínculo a Todas las solicitudes de soporte técnico

En la página Todas las solicitudes de soporte técnico, puede ver todas las solicitudes de soporte técnico y su estado.On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

Todas las solicitudes de soporte técnico

La página de solicitudes de soporte técnico proporciona a los clientes la posibilidad de filtrar los casos por suscripción, fecha de creación (UTC) y estado.The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. Además, puede ordenar y realizar búsquedas en las solicitudes de soporte técnico en esta página.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Seleccione la solicitud de soporte técnico para ver los detalles, incluida la gravedad y el tiempo esperado que tardará en responder un ingeniero de soporte técnico.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Si quiere cambiar la gravedad de la solicitud, haga clic en el icono Impacto empresarial .If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. En el ejemplo anterior, la solicitud tiene establecida una gravedad C.In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

Si hace clic en el icono, se muestra la lista de los niveles de gravedad que puede asignar a una solicitud de soporte técnico abierta.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Nota

El nivel de gravedad máximo depende de su plan de soporte técnico.The maximum severity level depends on your support plan. Obtenga más información sobre los planes de soporte técnico.Learn more about support plans.

VID-2

ComentariosFeedback

Siempre estamos abiertos a todo tipo de comentarios y sugerencias.We are always open to feedback and suggestions! No dude en enviarnos sus sugerencias.Please send us your suggestions. Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Twitter o los foros de MSDN.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

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Preguntas más frecuentes de soporte técnico de AzureAzure Support FAQ