Creación de una solicitud de soporte técnico de AzureHow to create an Azure support request

Información generalOverview

Los clientes de Azure pueden crear y administrar las solicitudes de soporte técnico en Azure Portal.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal.

Nota

La dirección URL de Azure Portal es específica de la nube de Azure donde está implementada la organización.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

En función de los comentarios de los clientes, hemos actualizado la experiencia de solicitud de soporte técnico para centrarnos en tres objetivos principales:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Optimizada: hacer que el soporte técnico y la solución de problemas sean fáciles de encontrar y simplificar el envío de una solicitud de soporte técnico.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Integrada: puede abrir con facilidad una solicitud de soporte técnico para un problema con un recurso de Azure, sin necesidad de cambiar de contexto.Integrated: You can easily open a support request when you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Eficaz: recopile la información clave que necesita el agente de soporte técnico para resolver el problema de forma eficaz.Efficient: Gather the key information your support agent needs to efficiently resolve your issue.

IntroducciónGetting started

Puede ir a Ayuda y soporte técnico en Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Está disponible en el encabezado global o en el menú de recursos de un servicio.It's available from the global header or from the resource menu for a service.

Ir a Ayuda y soporte técnico en el encabezado globalGo to Help + support from the global header

Para iniciar una solicitud de soporte técnico desde cualquier lugar de Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Seleccione el signo ?Select the ? en el encabezado global.in the global header. Luego seleccione Ayuda y soporte técnico.Then select Help + support.

    Ayuda y soporte técnico

  2. Seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.Select + New support request. Siga las indicaciones para proporcionarnos la información sobre el problema.Follow the prompts to provide us with information about your problem. Sugeriremos algunas soluciones posibles, recopilaremos los detalles del problema y le ayudaremos a enviar y realizar el seguimiento de la solicitud de soporte técnico.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Nueva solicitud de soporte técnico

Ir a Ayuda y soporte técnico en un menú de recursosGo to Help + support from a resource menu

Para iniciar una solicitud de soporte técnico en el contexto del recurso con el que está trabajando actualmente:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. En el menú de recursos, en la sección Soporte técnico y solución de problemas, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    En contexto

  2. Siga las indicaciones para proporcionarnos la información sobre el problema que tiene.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Al iniciar el proceso de solicitud de soporte técnico desde el recurso, algunas opciones se preseleccionan automáticamente.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Crear una solicitud de soporteCreate a support request

Le guiaremos a través de algunos pasos para recopilar información sobre el problema y ayudarle a resolverlo.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Este paso se describe en las secciones siguientes.Each step is described in the following sections.

Aspectos básicosBasics

En el primer paso del proceso de solicitud de soporte técnico se recopila información básica sobre el problema y el plan de soporte técnico.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

En la pestaña Datos básicos de Nueva solicitud de soporte técnico, use los selectores para empezar a contarnos el problema.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. En primer lugar, identificará algunas categorías generales para el tipo de problema y elegirá la suscripción relacionada.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. El paso siguiente para obtener ayuda es la selección del servicio (por ejemplo, "Máquina virtual que ejecuta Windows") y el recurso (el nombre de la máquina virtual).Selecting the service (for example, "Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) is the next step to get help. Describa brevemente el problema con sus propias palabras y, a continuación, Elija un tipo de problema para obtener más información.Briefly describe the problem in your own words, then Select problem type to get more specific.

Hoja Básico

Nota

Azure proporciona soporte ilimitado para la administración de suscripciones (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Para obtener soporte técnico, necesita un plan de soporte técnico.For technical support, you need a support plan. Obtenga más información sobre los planes de soporte técnico.Learn more about support plans.

SolucionesSolutions

Después de recopilar la información básica, le mostraremos soluciones para que pueda probar por su cuenta.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. En algunos casos, es posible que incluso ejecutemos un diagnóstico rápido.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y resolverán la mayoría de los problemas comunes.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

DetallesDetails

A continuación, recopilaremos información adicional sobre el problema.Next, we collect additional details about the problem. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al agente adecuado y le permite empezar a diagnosticar el problema.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right agent and lets them begin diagnosing the issue.

Es una buena idea informarnos de cuándo comenzó el problema y los pasos para reproducirlo.It's a good idea to let us know when the problem started and any steps to reproduce it. También puede optar por cargar un archivo, como un archivo de registro o una salida de diagnósticos.You may also choose to upload a file, such as a log file or output from diagnostics.

Una vez que tengamos toda la información sobre el problema, puede elegir cómo obtener soporte técnico.After we have all the information about the problem you're having, you can choose how to get support. En la sección Método de soporte técnico de la pestaña Detalles, seleccione la gravedad del impacto.In the Support method section of the Details tab, select the severity of impact. Proporcione su método de contacto preferido, un buen momento para ponernos en contacto con usted y su idioma de soporte técnico.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

A continuación, complete la sección Información de contacto para que sepamos cómo ponernos en contacto con usted.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Revisar y crearReview + create

Complete toda la información necesaria en cada pestaña y, a continuación, seleccione Revisar y crear.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Compruebe los detalles que va a enviar al servicio de soporte técnico.Check the details that you'll send to Support. Vuelva a cualquier pestaña para realizar un cambio si es necesario.Go back to any tab to make a change if needed. Cuando esté satisfecho con la solicitud de soporte técnico, seleccione Crear.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Un agente de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el método que haya indicado.A support agent will contact you using the method you indicated. Consulte Ámbito de soporte técnico y capacidad de respuesta para obtener información sobre el tiempo de respuesta inicial.Consult Support scope and responsiveness for information about initial response time.

Todas las solicitudes de soporte técnicoAll support requests

Para ver los detalles y el estado de las solicitudes de soporte técnico, vaya a Ayuda y soporte técnico > Todas las solicitudes de soporte técnico.You can view the details and status of support requests by going to Help + support > All support requests.

Todas las solicitudes de soporte técnico

En esta página, puede filtrar las solicitudes de soporte técnico por suscripción, fecha de creación (UTC) y estado.On this page, you can filter support requests by Subscription, created date (UTC), and status. Además, puede ordenar y realizar búsquedas en las solicitudes de soporte técnico en esta página.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Seleccione una solicitud de soporte técnico para ver los detalles, incluida la gravedad y el tiempo esperado que tardará en responder un agente de soporte técnico.Select a support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support agent to respond.

Si quiere cambiar la gravedad de la solicitud, seleccione Impacto de negocio.If you want to change the severity of the request, select Business impact. Se muestra una lista de los niveles de gravedad disponibles para asignar.A list of severities available to assign is shown.

Nota

El nivel de gravedad máximo depende de su plan de soporte técnico.The maximum severity level depends on your support plan. Obtenga más información sobre los planes de soporte técnico.Learn more about support plans.

Para obtener más información sobre las opciones de soporte técnico de autoayuda de Azure, vea este vídeo:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Pasos siguientesNext steps