Apertura de una solicitud de soporte técnico por errores en la implementación o el aprovisionamiento de Azure VMware SolutionOpen a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure

En este artículo se muestra cómo abrir una solicitud de soporte técnico y proporcionar información clave sobre un error de implementación o aprovisionamiento de Azure VMware Solution.This article shows you how to open a support request and provide key information for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure.

Si se producen errores en la nube privada, debe abrir una solicitud de soporte técnico en Azure Portal.When you have a failure on your private cloud, you need to open a support request in the Azure portal. Para ello, debe obtener antes determinada información clave en Azure Portal:To open a support request, first get some key information in the Azure portal:

  • Id. de correlaciónCorrelation ID
  • Identificador de circuito de Azure ExpressRouteAzure ExpressRoute circuit ID
  • Mensajes de errorError messages

Obtención del identificador de correlaciónGet the correlation ID

Cuando crea una nube privada o cualquier otro recurso en Azure, se genera automáticamente un identificador de correlación para ese recurso.When you create a private cloud or any resource in Azure, a correlation ID for the resource is automatically generated for the resource. Para abrir una solicitud de soporte técnico y resolverla más rápidamente, incluya en ella el identificador de correlación de la nube privada.Include the private cloud correlation ID in your support request to more quickly open and resolve the request.

En Azure Portal, tiene dos maneras de obtener el identificador de correlación de un recurso:In the Azure portal, you can get the correlation ID for a resource in two ways:

  • Panel Información generalOverview pane
  • Registros de implementaciónDeployment logs

Obtención del identificador de correlación desde la información general del recursoGet the correlation ID from the resource overview

Este es un ejemplo de los detalles de una operación de implementación de nube privada con errores, donde se muestra el identificador de correlación seleccionado:Here's an example of the operation details of a failed private cloud deployment, with the correlation ID selected:

Captura de pantalla que muestra una implementación de nube privada con errores, con el identificador de correlación seleccionado.

Para acceder a los resultados de la implementación en el panel Información general de una nube privada:To access deployment results in a private cloud Overview pane:

  1. En Azure Portal, seleccione la nube privada.In the Azure portal, select your private cloud.

  2. En el menú de la izquierda, seleccione Información general.In the left menu, select Overview.

Una vez iniciada la implementación, sus resultados se muestran en el panel Información general de la nube privada.After a deployment is initiated, the results of the deployment are shown in the private cloud Overview pane.

Copie y guarde el identificador de correlación de la implementación de la nube privada para incluirlo en la solicitud de servicio.Copy and save the private cloud deployment correlation ID to include in the service request.

Obtención del identificador de correlación desde el registro de la implementaciónGet the correlation ID from the deployment log

Puede obtener el identificador de correlación de una implementación con errores si lo busca en el registro de actividad de la implementación en Azure Portal.You can get the correlation ID for a failed deployment by searching the deployment activity log in the Azure portal.

Para acceder al registro de la implementación:To access the deployment log:

  1. En Azure Portal, seleccione la nube privada y, a continuación, seleccione el icono de notificaciones.In the Azure portal, select your private cloud, and then select the notifications icon.

    Captura de pantalla que muestra el icono de notificaciones en Azure Portal.

  2. En el panel Notificaciones, seleccione Más eventos en el registro de actividad:In the Notifications pane, select More events in the activity log:

    Captura de pantalla que muestra el vínculo Más eventos en el registro de actividad seleccionado en el panel Notificaciones.

  3. Para localizar la implementación con errores y su identificador de correlación, busque el nombre del recurso u otros datos usados para crearlo.To find the failed deployment and its correlation ID, search for the name of the resource or other information that you used to create the resource.

    En el ejemplo siguiente se muestran los resultados de la búsqueda de un recurso de nube privada con el nombre pc03.The following example shows search results for a private cloud resource named pc03.

    Captura de pantalla que muestra los resultados de la búsqueda de un recurso de nube privada de ejemplo y el panel de creación o actualización de una nube privada.

  4. En los resultados de la búsqueda del panel Registro de actividad, seleccione el nombre de la operación que produjo el error.In the search results in the Activity log pane, select the operation name of the failed deployment.

  5. En el panel Create or update a PrivateCloud (Crear o actualizar una nube privada), seleccione la pestaña JSON y, a continuación, busque correlationId en el registro que se muestra.In the Create or update a PrivateCloud pane, select the JSON tab, and then look for correlationId in the log that is shown. Copie el valor de correlationId para incluirlo en la solicitud de soporte técnico.Copy the correlationId value to include it in your support request.

Copia de mensajes de errorCopy error messages

Para ayudar a resolver el problema de implementación, incluya los mensajes de error que se muestren en Azure Portal.To help resolve your deployment issue, include any error messages that are shown in the Azure portal. Seleccione un mensaje de advertencia para ver un resumen de los errores:Select a warning message to see a summary of errors:

Captura de pantalla que muestra los detalles del error en la pestaña Resumen del panel de errores, con el icono de copia seleccionado.

Para copiar el mensaje de error, seleccione el icono de copia.To copy the error message, select the copy icon. Guarde el mensaje copiado para incluirlo en la solicitud de soporte técnico.Save the copied message to include in your support request.

Obtención del identificador (URI) de ExpressRouteGet the ExpressRoute ID (URI)

Quizá intentó escalar o emparejar una nube privada existente con el circuito ExpressRoute de la nube privada y se produjo un error.Perhaps you're trying to scale or peer an existing private cloud with the private cloud ExpressRoute circuit, and it fails. En ese caso, necesitará el identificador de ExpressRoute para incluirlo en la solicitud de soporte técnico.In that scenario, you need the ExpressRoute ID to include in your support request.

Para copiar el identificador de ExpressRoute:To copy the ExpressRoute ID:

  1. En Azure Portal, seleccione la nube privada.In the Azure portal, select your private cloud.
  2. En el menú de la izquierda, en Administrar, seleccione Conectividad.In the left menu, under Manage, select Connectivity.
  3. En el panel derecho, seleccione la pestaña ExpressRoute.In the right pane, select the ExpressRoute tab.
  4. Seleccione el icono de copia de Id. de ExpressRoute y guarde el valor para usarlo en la solicitud de soporte técnico.Select the copy icon for ExpressRoute ID and save the value to use in your support request.

Copia del identificador de ExpressRoute en el portapapeles.

Errores anteriores a la validaciónPre-validation failures

Si el error se produjo en la comprobación anterior a la validación de la nube privada (antes de la implementación), no se habrá generado ningún identificador de correlación.If your private cloud pre-validation check failed (before deployment), a correlation ID won't have been generated. En este caso, puede incluir la siguiente información en la solicitud de soporte técnico:In this scenario, you can provide the following information in your support request:

  • Mensajes de error.Error and failure messages. Estos mensajes pueden ser útiles en muchos casos de errores, por ejemplo, en problemas relacionados con la cuota.These messages can be helpful in many failures, for example, for quota-related issues. Es importante copiar estos mensajes e incluirlos en la solicitud de soporte técnico, como se describe en este artículo.It's important to copy these messages and include them in the support request, as described in this article.
  • Información utilizada para crear la nube privada de Azure VMware Solution, que incluye:Information you used to create the Azure VMware Solution private cloud, including:
    • LocationLocation
    • Resource groupResource group
    • Nombre del recursoResource name

Creación de una solicitud de soporte técnicoCreate your support request

Para obtener información general sobre cómo crear una solicitud de soporte técnico, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.For general information about creating a support request, see How to create an Azure support request.

Para crear una solicitud de soporte técnico por errores en la implementación o el aprovisionamiento de Azure VMware Solution, siga estos pasos:To create a support request for an Azure VMware Solution deployment or provisioning failure:

  1. En Azure Portal, seleccione el icono Ayuda y, a continuación, Nueva solicitud de soporte técnico.In the Azure portal, select the Help icon, and then select New support request.

    Captura de pantalla del panel Nueva solicitud de soporte técnico en Azure Portal.

  2. Escriba o seleccione la información necesaria:Enter or select the required information:

    1. En la pestaña Aspectos básicos:On the Basics tab:

      1. En Tipo de problema, seleccione Configuration and Setup Issues (Problemas de instalación y configuración).For Problem type, select Configuration and Setup Issues.

      2. En Subtipo de problema, seleccione Aprovisionar una nube privada.For Problem subtype, select Provision a private cloud.

    2. Haga clic en la pestaña Detalles:On the Details tab:

      1. Escriba o seleccione la información necesaria.Enter or select the required information.

      2. Pegue el identificador de correlación o el identificador de ExpressRoute donde se solicite esta información.Paste your Correlation ID or ExpressRoute ID where this information is requested. Si no ve un cuadro de texto específico para estos valores, péguelos en el cuadro de texto donde se le pide que proporcione detalles sobre el problema.If you don't see a specific text box for these values, paste them in the Provide details about the issue text box.

    3. Pegue los detalles de los errores, incluidos los mensajes de error que ha copiado, en el cuadro de texto donde se le pide que proporcione detalles sobre el problema.Paste any error details, including the error or failure messages you copied, in the Provide details about the issue text box.

  3. Revise las entradas y, a continuación, seleccione Crear para crear la solicitud de soporte técnico.Review your entries, and then select Create to create your support request.