Solución de problemas de Azure Backup: Problemas con el agente o la extensiónTroubleshoot Azure Backup failure: Issues with the agent or extension

En este artículo se proporcionan los pasos de solución de problemas que pueden ayudar a resolver los errores de Azure Backup relacionados con la comunicación con el agente y la extensión de máquina virtual.This article provides troubleshooting steps that can help you resolve Azure Backup errors related to communication with the VM agent and extension.

Si su problema con Azure no se trata en este artículo, visite los foros de Azure en MSDN y Stack Overflow.If your Azure issue is not addressed in this article, visit the Azure forums on MSDN and Stack Overflow. Puede publicar su problema en ellos o @AzureSupport en Twitter.You can post your issue in these forums, or post to @AzureSupport on Twitter. También puede enviar una solicitud de soporte técnico de Azure.You also can submit an Azure support request. Para enviar una solicitud de soporte técnico, en la página de soporte técnico de Azure, seleccione Obtener soporte técnico.To submit a support request, on the Azure support page, select Get support.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable: El agente de máquina virtual no se puede comunicar con Azure BackupUserErrorGuestAgentStatusUnavailable - VM agent unable to communicate with Azure Backup

Código de error: UserErrorGuestAgentStatusUnavailableError code: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Mensaje de error: El agente de máquina virtual no se puede comunicar con Azure BackupError message: VM Agent unable to communicate with Azure Backup

El agente de máquina virtual de Azure podría estar detenido, obsoleto, en un estado incoherente o no instalado e impedir que el servicio Azure Backup desencadene instantáneas.The Azure VM agent might be stopped, outdated, in an inconsistent state, or not installed and prevent Azure Backup service to trigger snapshots.

  • Si el agente de máquina virtual está detenido o se encuentra en un estado incoherente, reinícielo y vuelva a intentar la operación de copia de seguridad (pruebe a realizar una copia de seguridad ad hoc).If the VM agent is stopped or is in an inconsistent state, Restart the Agent and retry the backup operation (try an ad-hoc backup). Para conocer los pasos necesarios para reiniciar el agente, consulte Máquinas virtuales Windows o Máquinas virtuales Linux.For steps to restart the agent, see Windows VMs or Linux VMs.
  • Si el agente de máquina virtual no está instalado o está obsoleto, instale o actualice el agente de máquina virtual y vuelva a intentar la operación de copia de seguridad.If the VM agent is not installed or is outdated, install/update the VM agent and retry the backup operation. Para conocer los pasos necesarios para instalar o actualizar el agente, consulte Máquinas virtuales Windows o Máquinas virtuales Linux.For steps to install/update the agent, see Windows VMs or Linux VMs.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError: No se pudo comunicar con el agente de máquina virtual para el estado de la instantáneaGuestAgentSnapshotTaskStatusError - Could not communicate with the VM agent for snapshot status

Código de error: GuestAgentSnapshotTaskStatusErrorError code: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Mensaje de error: No se pudo comunicar con el agente de máquina virtual para ver el estado de la instantáneaError message: Could not communicate with the VM agent for snapshot status

Después de registrar y programar una máquina virtual para el servicio de Azure Backup, Backup inicia el trabajo al comunicarse con la extensión de copia de seguridad de la máquina virtual para sacar una instantánea de un momento dado.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Cualquiera de las condiciones siguientes puede impedir que la instantánea se desencadene.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Si la instantánea no se desencadena, se podría producir un error en la copia de seguridad.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Realice los pasos de solución de problemas siguientes en el orden indicado y, a continuación, vuelva a intentar la operación:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: El agente está instalado en la máquina virtual, pero no responde (en máquinas virtuales Windows)Cause 1: The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 2: el agente instalado en la máquina virtual está obsoleto (en el caso de máquinas virtuales Linux)Cause 2: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)
Causa 3: no se puede recuperar el estado de las instantáneas o no se pueden tomar instantáneas Cause 3: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 4: no se puede actualizar ni cargar la extensión de copia de seguridadCause 4: The backup extension fails to update or load

UserErrorRpCollectionLimitReached: Se ha alcanzado el límite máximo de colecciones del punto de restauraciónUserErrorRpCollectionLimitReached - The Restore Point collection max limit has reached

Código de error: UserErrorRpCollectionLimitReachedError code: UserErrorRpCollectionLimitReached
Mensaje de error: se ha alcanzado el límite máximo de colecciones del punto de restauración.Error message: The Restore Point collection max limit has reached.

  • Este problema puede ocurrir si hay un bloqueo en el grupo de recursos del punto de recuperación que impida la limpieza automática del punto de recuperación.This issue could happen if there is a lock on the recovery point resource group preventing automatic cleanup of recovery point.
  • Este problema también puede ocurrir si se desencadenan varias copias de seguridad al día.This issue can also happen if multiple backups are triggered per day. Actualmente recomendamos solo una copia de seguridad por día, ya que los puntos de restauración instantáneos se retienen durante 1 a 5 días según la retención de instantáneas configurada y solo se pueden asociar 18 puntos de restauración instantáneos con una máquina virtual en cualquier momento dado.Currently we recommend only one backup per day as the instant restore points are retained for 1-5 days as per the configured snapshot retention and only 18 instant RPs can be associated with a VM at any given time.

Acción recomendada:Recommended Action:
Para resolver este problema, elimine el bloqueo en el grupo de recursos de la máquina virtual y vuelva a intentar la operación para desencadenar la limpieza.To resolve this issue, remove the lock on the resource group of the VM, and retry the operation to trigger clean-up.

Nota

El servicio Backup crea un grupo de recursos diferente al de la máquina virtual para guardar la colección de puntos de restauración.Backup service creates a separate resource group than the resource group of the VM to store restore point collection. Es conveniente que los clientes no bloqueen el grupo de recursos que se ha creado para que lo utilice el servicio Backup.Customers are advised not to lock the resource group created for use by the Backup service. El formato de nombres del grupo de recursos creado por el servicio Backup es: AzureBackupRG_<Geo><number>, por ejemplo: AzureBackupRG_northeurope_1The naming format of the resource group created by Backup service is: AzureBackupRG<Geo>_<number> Eg: AzureBackupRG_northeurope_1

Paso 1: Eliminación del bloqueo del grupo de recursos de punto de restauraciónStep 1: Remove lock from the restore point resource group
Paso 2: Eliminación de la colección de puntos de restauraciónStep 2: Clean up restore point collection

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured: Backup no tiene suficientes permisos en el almacén de claves para realizar copias de seguridad de las máquinas virtuales cifradasUserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured - Backup doesn't have sufficient permissions to the key vault for backup of encrypted VMs

Código de error: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfiguredError code: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Mensaje de error: Backup no tiene suficientes permisos para el almacén de claves y no se puede realizar la copia de seguridad de las máquinas virtuales cifradas.Error message: Backup doesn't have sufficient permissions to the key vault for backup of encrypted VMs.

Para que la operación de copia de seguridad se complete correctamente en las VM cifradas, debe tener permisos para acceder al almacén de claves.For backup operation to succeed on encrypted VMs, it must have permissions to access the key vault. Esto puede hacerse mediante Azure Portal o PowerShell.This can be done using the Azure portal or through PowerShell.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork: Error de la operación de instantánea debido a que no hay conectividad de red en la máquina virtualExtensionSnapshotFailedNoNetwork - Snapshot operation failed due to no network connectivity on the virtual machine

Código de error: ExtensionSnapshotFailedNoNetworkError code: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Mensaje de error: Error de la operación de instantánea debido a que no hay conectividad de red en la máquina virtualError message: Snapshot operation failed due to no network connectivity on the virtual machine

Después de registrar y programar una máquina virtual para el servicio de Azure Backup, Backup inicia el trabajo al comunicarse con la extensión de copia de seguridad de la máquina virtual para sacar una instantánea de un momento dado.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Cualquiera de las condiciones siguientes puede impedir que la instantánea se desencadene.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Si la instantánea no se desencadena, se podría producir un error en la copia de seguridad.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Realice los pasos de solución de problemas siguientes en el orden indicado y, a continuación, vuelva a intentar la operación:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: no se puede recuperar el estado de las instantáneas o no se pueden tomar instantáneasCause 1: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 2: no se puede actualizar ni cargar la extensión de copia de seguridadCause 2: The backup extension fails to update or load
Causa 3: la máquina virtual no tiene acceso a InternetCause 3: The VM doesn't have internet access

ExtensionOperationFailedForManagedDisks: error en la operación de extensión VMSnapshotExtensionOperationFailedForManagedDisks - VMSnapshot extension operation failed

Código de error: ExtensionOperationFailedForManagedDisksError code: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Mensaje de error: Error en la operación de extensión de VMSnapshotError message: VMSnapshot extension operation failed

Después de registrar y programar una máquina virtual para el servicio de Azure Backup, Backup inicia el trabajo al comunicarse con la extensión de copia de seguridad de la máquina virtual para sacar una instantánea de un momento dado.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Cualquiera de las condiciones siguientes puede impedir que la instantánea se desencadene.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Si la instantánea no se desencadena, se podría producir un error en la copia de seguridad.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Realice los pasos de solución de problemas siguientes en el orden indicado y, a continuación, vuelva a intentar la operación:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: no se puede recuperar el estado de las instantáneas o no se pueden tomar instantáneasCause 1: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 2: no se puede actualizar ni cargar la extensión de copia de seguridadCause 2: The backup extension fails to update or load
Causa 3: El agente está instalado en la máquina virtual, pero no responde (en máquinas virtuales Windows)Cause 3: The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 4: el agente instalado en la máquina virtual está obsoleto (en el caso de máquinas virtuales Linux)Cause 4: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)

BackUpOperationFailed/BackUpOperationFailedV2: Se ha producido un error interno en la copia de seguridadBackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2 - Backup fails, with an internal error

Código de error: BackUpOperationFailed/BackUpOperationFailedV2Error code: BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2
Mensaje de error: Error interno en la copia de seguridad. Reintente la operación en unos minutosError message: Backup failed with an internal error - Please retry the operation in a few minutes

Después de registrar y programar una máquina virtual para el servicio de Azure Backup, Backup inicia el trabajo al comunicarse con la extensión de copia de seguridad de la máquina virtual para sacar una instantánea de un momento dado.After you register and schedule a VM for the Azure Backup service, Backup initiates the job by communicating with the VM backup extension to take a point-in-time snapshot. Cualquiera de las condiciones siguientes puede impedir que la instantánea se desencadene.Any of the following conditions might prevent the snapshot from being triggered. Si la instantánea no se desencadena, se podría producir un error en la copia de seguridad.If the snapshot isn't triggered, a backup failure might occur. Realice los pasos de solución de problemas siguientes en el orden indicado y, a continuación, vuelva a intentar la operación:Complete the following troubleshooting steps in the order listed, and then retry your operation:
Causa 1: el agente está instalado en la máquina virtual pero no responde (en máquinas virtuales Windows)Cause 1: The agent installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)
Causa 2: el agente instalado en la máquina virtual está obsoleto (en el caso de máquinas virtuales Linux)Cause 2: The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)
Causa 3: no se puede recuperar el estado de las instantáneas o no se pueden tomar instantáneasCause 3: The snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken
Causa 4: no se puede actualizar ni cargar la extensión de copia de seguridadCause 4: The backup extension fails to update or load
Causa 5: el servicio Backup no tiene permiso para eliminar los puntos de restauración antiguos debido a un bloqueo del grupo de recursosCause 5: Backup service doesn't have permission to delete the old restore points because of a resource group lock
Causa 6: la máquina virtual no tiene acceso a InternetCause 6: The VM doesn't have internet access

UserErrorUnsupportedDiskSize: Azure Backup no admite actualmente tamaños de disco mayores que 4095 GBUserErrorUnsupportedDiskSize - Currently Azure Backup does not support disk sizes greater than 4095GB

Código de error: UserErrorUnsupportedDiskSizeError code: UserErrorUnsupportedDiskSize
Mensaje de error: Azure Backup no admite actualmente tamaños de disco mayores que 4095 GBError message: Currently Azure Backup does not support disk sizes greater than 4095GB

La operación de copia de seguridad podría generar un error cuando se realiza una copia de seguridad de una máquina virtual con un tamaño de disco superior a 4095 GB.Your backup operation could fail when backing up a VM with a disk size greater than 4,095 GB. Para suscribirse a una versión preliminar pública de Azure Backup que admita discos de gran tamaño (de más de 4 TB y hasta un máximo de 30 TB), consulte Información general sobre la copia de seguridad de máquinas virtuales de Azure.To sign up for a limited public preview of Azure Backup large disk support for disks greater than 4 TB and up to 30 TB in size, see An overview of Azure VM backup.

UserErrorBackupOperationInProgress: no se puede iniciar la copia de seguridad, porque hay otra operación de copia de seguridad en curso actualmenteUserErrorBackupOperationInProgress - Unable to initiate backup as another backup operation is currently in progress

Código de error: UserErrorBackupOperationInProgressError code: UserErrorBackupOperationInProgress
Mensaje de error: No se puede iniciar la copia de seguridad, ya que otra operación de copia de seguridad está en curso actualmenteError message: Unable to initiate backup as another backup operation is currently in progress

El trabajo de copia de seguridad reciente no se pudo completar porque hay un trabajo de copia de seguridad existente en curso.Your recent backup job failed because there is an existing backup job in progress. No se puede iniciar un nuevo trabajo de copia de seguridad hasta que no finalice el trabajo actual.You can't start a new backup job until the current job finishes. Asegúrese de que la operación de copia de seguridad en curso se complete antes de activar o programar otras operaciones de copia de seguridad.Ensure the backup operation currently in progress is completed before triggering or scheduling another backup operations. Para comprobar el estado de los trabajos de copia de seguridad, siga estos pasos:To check the backup jobs status, perform the below steps:

  1. Inicie sesión en Azure Portal, haga clic en Todos los servicios.Sign in to Azure portal, click All services. Escriba Recovery Services y haga clic en Almacenes de Recovery Services.Type Recovery Services and click Recovery Services vaults. Aparece la lista de almacenes de Servicios de recuperación.The list of recovery services vaults appears.

  2. En la lista de almacenes de Recovery Services, seleccione un almacén donde esté configurada la copia de seguridad.From the list of recovery services vaults, select a vault in which the backup is configured.

  3. En el menú del panel del almacén, haga clic en Trabajos de copia de seguridad para mostrar todos los trabajos de copia de seguridad.On the vault dashboard menu, click Backup Jobs it displays all the backup jobs.

    • Si un trabajo de copia de seguridad está en curso, espere a que se complete o cancele el trabajo de copia de seguridad.If a backup job is in progress, wait for it to complete or cancel the backup job.
      • Para cancelar el ratón de trabajo de copia de seguridad, haga clic con el botón derecho en el trabajo de copia de seguridad y haga clic en Cancelar o use PowerShell.To cancel the backup job right-click on the backup job and click Cancel or use PowerShell.
    • Si ha reconfigurado la copia de seguridad en otro almacén, asegúrese de no haya ningún trabajo de copia de seguridad en ejecución en el almacén antiguo.If you have reconfigured the backup in a different vault, then ensure there are no backup jobs running in the old vault. Si existe, cancele el trabajo de copia de seguridad.If it exists then cancel the backup job.
      • Para cancelar el ratón de trabajo de copia de seguridad, haga clic con el botón derecho en el trabajo de copia de seguridad y haga clic en Cancelar o use PowerShell.To cancel the backup job right-click on the backup job and click Cancel or use PowerShell
  4. Reintente la operación de copia de seguridad.Retry backup operation.

Si la operación de copia de seguridad programada tarda más, lo que genera un conflicto con la siguiente configuración de copia de seguridad, consulte Procedimientos recomendados, Rendimiento de Backup y Consideraciones de la restauración.If the scheduled backup operation is taking longer time conflicting with the next backup configuration then review the Best Practices, Backup Performance and Restore consideration.

Causas y solucionesCauses and solutions

La máquina virtual no tiene acceso a Internet.The VM doesn't have internet access

Según el requisito de implementación, la máquina virtual no tiene acceso a Internet.Per the deployment requirement, the VM doesn't have internet access. O bien, podría tener restricciones que impiden el acceso a la infraestructura de Azure.Or, it might have restrictions that prevent access to the Azure infrastructure.

Para poder funcionar correctamente, la extensión de copia de seguridad requiere conectividad a las direcciones IP públicas de Azure.To function correctly, the Backup extension requires connectivity to Azure public IP addresses. La extensión envía comandos a un punto de conexión de Azure Storage (dirección URL de HTTPS) para administrar las instantáneas de la máquina virtual.The extension sends commands to an Azure storage endpoint (HTTPs URL) to manage the snapshots of the VM. Si la extensión no tiene acceso a la red Internet pública, se produce un error en la copia de seguridad.If the extension doesn't have access to the public internet, backup eventually fails.

SoluciónSolution

Para resolver el problema de red, consulte Establecimiento de conectividad de red.To resolve the network issue, see Establish network connectivity.

El agente está instalado en la máquina virtual, pero no responde (en máquinas virtuales Windows)The agent is installed in the VM, but it's unresponsive (for Windows VMs)

SoluciónSolution

Es posible que el agente de máquina virtual se haya dañado o que el servicio se haya detenido.The VM agent might have been corrupted, or the service might have been stopped. Puede intentar volver a instalar al agente de máquina virtual para obtener la versión más reciente.Reinstalling the VM agent helps get the latest version. O bien, intente restablecer la comunicación con el servicio.It also helps restart communication with the service.

  1. Determine si el servicio de agente invitado de Microsoft Azure se ejecuta en los servicios de máquina virtual (services.msc).Determine whether the Windows Azure Guest Agent service is running in the VM services (services.msc). Intente reiniciar el servicio de agente invitado de Microsoft Azure e inicie la copia de seguridad.Try to restart the Windows Azure Guest Agent service and initiate the backup.
  2. Si el servicio de agente invitado de Microsoft Azure no está visible en los servicios, en el Panel de control, vaya a Programas y características para determinar si está instalado.If the Windows Azure Guest Agent service isn't visible in services, in Control Panel, go to Programs and Features to determine whether the Windows Azure Guest Agent service is installed.
  3. Si el agente invitado de Microsoft Azure aparece en Programas y características, desinstálelo.If the Windows Azure Guest Agent appears in Programs and Features, uninstall the Windows Azure Guest Agent.
  4. Descargue e instale la versión más reciente del MSI del agente.Download and install the latest version of the agent MSI. Debe tener derechos de administrador para completar la instalación.You must have Administrator rights to complete the installation.
  5. Compruebe que el servicio de agente de invitado de Microsoft Azure aparece en los servicios.Verify that the Windows Azure Guest Agent services appear in services.
  6. Ejecute un trabajo de copia de seguridad a petición:Run an on-demand backup:
    • En el portal, seleccione Crear copia de seguridad ahora.In the portal, select Backup Now.

Además, compruebe que Microsoft .NET 4.5 está instalado en la máquina virtual,Also, verify that Microsoft .NET 4.5 is installed in the VM. ya que se requiere para que el agente de máquina virtual se comunique con el servicio..NET 4.5 is required for the VM agent to communicate with the service.

El agente instalado en la máquina virtual está obsoleto (en el caso de máquinas virtuales Linux)The agent installed in the VM is out of date (for Linux VMs)

SoluciónSolution

La mayoría de los errores relacionados con el agente o la extensión de máquinas virtuales de Linux están provocados por problemas que afectan a un agente VM obsoleto.Most agent-related or extension-related failures for Linux VMs are caused by issues that affect an outdated VM agent. Para solucionar este problema, siga estas directrices generales:To troubleshoot this issue, follow these general guidelines:

  1. Siga las instrucciones para actualizar el agente de máquina virtual Linux .Follow the instructions for updating the Linux VM agent.

    Nota

    Se recomienda encarecidamente actualizar el agente solo a través de un repositorio de distribución.We strongly recommend that you update the agent only through a distribution repository. No recomendamos descargar el código de agente desde GitHub directamente y actualizarlo.We do not recommend downloading the agent code directly from GitHub and updating it. Si el último agente no está disponible para su distribución, póngase en contacto con el soporte técnico de distribución para obtener instrucciones sobre cómo instalarlo.If the latest agent for your distribution is not available, contact distribution support for instructions on how to install it. Para buscar el agente más reciente, vaya a la página del agente Linux de Microsoft Azure en el repositorio de GitHub.To check for the most recent agent, go to the Windows Azure Linux agent page in the GitHub repository.

  2. Asegúrese de que el agente de Azure se ejecuta en la máquina virtual mediante la ejecución del comando siguiente: ps -e.Ensure that the Azure agent is running on the VM by running the following command: ps -e

    Si el proceso no se está ejecutando, reinícielo mediante los siguientes comandos:If the process isn't running, restart it by using the following commands:

    • Para Ubuntu: service walinuxagent startFor Ubuntu: service walinuxagent start
    • Para otras distribuciones: service waagent startFor other distributions: service waagent start
  3. Configure el agente de reinicio automático.Configure the auto restart agent.

  4. Ejecute una nueva copia de seguridad de prueba.Run a new test backup. Si el error persiste, recopile los registros siguientes de la máquina virtual:If the failure persists, collect the following logs from the VM:

    • /var/lib/waagent/*.xml/var/lib/waagent/*.xml
    • /var/log/waagent.log/var/log/waagent.log
    • /var/log/azure/*/var/log/azure/*

Si se requiere el registro detallado para waagent, siga estos pasos:If we require verbose logging for waagent, follow these steps:

  1. En el archivo /etc/waagent.conf, busque la línea siguiente: Habilitar el registro detallado (s/n)In the /etc/waagent.conf file, locate the following line: Enable verbose logging (y|n)
  2. Cambie el valor de Logs.Verbose de n a y.Change the Logs.Verbose value from n to y.
  3. Guarde el cambio y, a continuación, reinicie waagent siguiendo los pasos descritos anteriormente en esta sección.Save the change, and then restart waagent by completing the steps described earlier in this section.

No se puede recuperar el estado de las instantáneas o no se pueden tomar instantáneasThe snapshot status can't be retrieved, or a snapshot can't be taken

La copia de seguridad de máquina virtual se basa en la emisión de comandos de instantánea para la cuenta del almacenamiento subyacente.The VM backup relies on issuing a snapshot command to the underlying storage account. La copia de seguridad puede producir un error porque no tiene ningún acceso a la cuenta de almacenamiento o porque se retrasa la ejecución de la tarea de instantáneas.Backup can fail either because it has no access to the storage account, or because the execution of the snapshot task is delayed.

SoluciónSolution

Las siguientes condiciones podrían hacer que la tarea de instantáneas no se realizara:The following conditions might cause the snapshot task to fail:

CausaCause SoluciónSolution
El estado de la máquina virtual no se notifica correctamente porque la máquina virtual está apagada en el Protocolo de escritorio remoto (RDP).The VM status is reported incorrectly because the VM is shut down in Remote Desktop Protocol (RDP). Si ha apagado la máquina virtual en RDP, compruebe el portal para determinar si ese estado de la máquina virtual es correcto.If you shut down the VM in RDP, check the portal to determine whether the VM status is correct. Si no es así, apague la máquina virtual en el portal mediante la opción Apagar en el panel de la máquina virtual.If it’s not correct, shut down the VM in the portal by using the Shutdown option on the VM dashboard.
La máquina virtual no puede obtener la dirección de host o de tejido de DHCP.The VM can't get the host or fabric address from DHCP. DHCP debe estar habilitado dentro del invitado para que la copia de seguridad de la máquina virtual de IaaS funcione.DHCP must be enabled inside the guest for the IaaS VM backup to work. Si la máquina virtual no puede obtener la dirección de host o de tejido de la respuesta 245 de DHCP, no podrá descargar ni ejecutar ninguna extensión.If the VM can't get the host or fabric address from DHCP response 245, it can't download or run any extensions. Si necesita una dirección IP privada estática, debe configurarla a través de Azure Portal o PowerShell y asegurarse de que está habilitada la opción DHCP dentro de la máquina virtual.If you need a static private IP, you should configure it through the Azure portal or PowerShell and make sure the DHCP option inside the VM is enabled. Obtenga más información acerca de cómo configurar una dirección IP estática con PowerShell.Learn more about setting up a static IP address with PowerShell.

No se puede actualizar ni cargar la extensión de copia de seguridadThe backup extension fails to update or load

Si no se pueden cargar las extensiones, no se puede realizar la copia de seguridad porque no se puede realizar una instantánea.If extensions can't load, backup fails because a snapshot can't be taken.

SoluciónSolution

Desinstale la extensión para obligar a la extensión VMSnapshot a cargarse de nuevo.Uninstall the extension to force the VMSnapshot extension to reload. El siguiente intento de copia de seguridad vuelve a cargar la extensión.The next backup attempt reloads the extension.

Para desinstalar la extensión, siga estos pasos:To uninstall the extension:

  1. En Azure Portal, vaya a la máquina virtual que experimenta los errores de copia de seguridad.In the Azure portal, go to the VM that is experiencing backup failure.
  2. Seleccione Configuración.Select Settings.
  3. Seleccione Extensiones.Select Extensions.
  4. Seleccione Extensión Vmsnapshot.Select Vmsnapshot Extension.
  5. Seleccione Desinstalar.Select Uninstall.

Para las VM de Linux, si la extensión VMSnapshot no aparece en Azure Portal, actualice el agente Linux de Azure y, a continuación, ejecute la copia de seguridad.For Linux VM, If the VMSnapshot extension does not show in the Azure portal, update the Azure Linux Agent, and then run the backup.

La realización de estos pasos hace que se vuelva a instalar la extensión durante la siguiente copia de seguridad.Completing these steps causes the extension to be reinstalled during the next backup.

Eliminación del bloqueo del grupo de recursos de punto de restauraciónRemove lock from the recovery point resource group

  1. Inicie sesión en el Azure Portal.Sign in to the Azure portal.

  2. Vaya a la opción Todos los recursos, seleccione el grupo de recursos de la colección de puntos de restauración en el siguiente formato AzureBackupRG_<Geo><number>.Go to All Resources option, select the restore point collection resource group in the following format AzureBackupRG<Geo>_<number>.

  3. En la sección Configuración, seleccione Bloqueos para mostrar los bloqueos.In the Settings section, select Locks to display the locks.

  4. Para quitar el bloqueo, seleccione los puntos suspensivos y haga clic en Eliminar.To remove the lock, select the ellipsis and click Delete.

    Eliminación del bloqueo

Eliminación de la colección de puntos de restauraciónClean up restore point collection

Después de quitar el bloqueo, los puntos de restauración deben limpiarse.After removing the lock, the restore points have to be cleaned up. Para limpiar los puntos de restauración, siga cualquiera de los métodos siguientes:To clean up the restore points, follow any of the methods:

Limpieza de la colección de puntos de restauración mediante la ejecución de la copia de seguridad ad hocClean up restore point collection by running ad hoc backup

Después de quitar el bloqueo, desencadene una copia de seguridad ad hoc o manual.After removing lock, trigger an ad hoc/manual backup. Esto garantizará que los puntos de restauración se limpian automáticamente.This will ensure the restore points are automatically cleaned up. Esta operación ad oc o manual probablemente produzca un error la primera vez; sin embargo, así se garantizará la limpieza automática en lugar de la eliminación manual de los puntos de restauración.Expect this ad hoc/manual operation to fail first time; however, it will ensure automatic cleanup instead of manual deletion of restore points. Después de la limpieza, debería realizarse correctamente la siguiente copia de seguridad programada.After cleanup your next scheduled backup should succeed.

Nota

Se realizará la limpieza automática unas horas después de desencadenar la copia de seguridad ad hoc o manual.Automatic cleanup will happen after few hours of triggering the ad hoc/manual backup. Si la copia de seguridad programada sigue produciendo un error, pruebe a eliminar manualmente la colección de puntos de restauración mediante los pasos indicados aquí.If your scheduled backup still fails, then try manually deleting the restore point collection using the steps listed here.

Eliminación de la colección de puntos de restauración desde Azure PortalClean up restore point collection from Azure portal

Para borrar manualmente la colección de puntos de restauración que no se han borrado debido al bloqueo del grupo de recursos, pruebe con los siguientes pasos:To manually clear the restore points collection which are not cleared due to the lock on the resource group, try the following steps:

  1. Inicie sesión en el Azure Portal.Sign in to the Azure portal.

  2. En el menú central, haga clic en Todos los recursos, seleccione el grupo de recursos con el siguiente formato AzureBackupRG_<Geo><number> donde se encuentra la máquina virtual.On the Hub menu, click All resources, select the Resource group with the following format AzureBackupRG<Geo>_<number> where your VM is located.

    Eliminación del bloqueo

  3. Haga clic en el grupo de recursos; se muestra la hoja Información general.Click Resource group, the Overview blade is displayed.

  4. Seleccione la opción Mostrar tipos ocultos para mostrar todos los recursos ocultos.Select Show hidden types option to display all the hidden resources. Seleccione las colecciones de puntos de restauración con el siguiente formato AzureBackupRG_<VMName><number>.Select the restore point collections with the following format AzureBackupRG<VMName>_<number>.

    Eliminación del bloqueo

  5. Haga clic en Eliminar para borrar la colección de puntos de restauración.Click Delete, to clean the restore point collection.

  6. Vuelva a intentar la operación de copia de seguridad.Retry the backup operation again.

Nota

Si el recurso (colección RP) tiene un gran número de puntos de restauración, si elimina el mismo desde el portal es posible que exceda el tiempo de expiración y se produzca un error.If the resource (RP Collection) has large number of Restore Points, then deleting the same from portal may timeout and fail. Este es un problema conocido de CRP, debido al cual no se eliminan todos los puntos de restauración en el tiempo establecido y la operación agota el tiempo de expiración; sin embargo, la operación de eliminación se realiza normalmente después de dos o tres reintentos.This is a known CRP issue, where all restore points are not deleted in the stipulated time and the operation times out; however the delete operation usually succeeds after 2 or 3 retries.