Autoservicio de cambios y reembolsos de reservas de AzureSelf-service exchanges and refunds for Azure Reservations

Las reservas de Azure proporcionan flexibilidad para ayudar a satisfacer sus necesidades en constante cambio.Azure Reservations provide flexibility to help meet your evolving needs. Puede intercambiar una reserva por otra del mismo tipo.You can exchange a reservation for another reservation of the same type. También puede devolver una reserva, hasta 50 000 USD al año, si ya no la necesita.You can also refund a reservation, up to $50,000 USD per year, if you no longer need it.

El autoservicio de intercambio y la funcionalidad de cancelación no están disponible para los clientes de Contrato Enterprise de US Government.Self-service exchange and cancel capability isn't available for US Government Enterprise Agreement customers. Otros tipos de suscripción de US Government, como Pago por uso y CSP, sí se admiten.Other US Government subscription types including Pay-As-You-Go and CSP are supported.

Debe tener acceso de propietario en el pedido de reserva para realizar un cambio o reembolso en relación con una reserva existente.You must have owner access on the Reservation Order to exchange or refund an existing reservation.

Cambio de una instancia reservada existenteExchange an existing reserved instance

Puede cambiar la reserva con tres pasos rápidos en Azure Portal.You can exchange your reservation with three quick steps in the Azure portal.

  1. Seleccione las reservas que quiere devolver y haga clic en Intercambiar.Select the reservations that you want to refund and click Exchange.
    Imagen de ejemplo que muestra las reservas para devolverExample image showing reservations to return
  2. Seleccione el producto de máquina virtual que quiere comprar y escriba la cantidad.Select the VM product that you want to purchase and type a quantity. Asegúrese de que el nuevo total de compra es mayor que el total de devolución.Make sure that the new purchase total is more than the return total. Determine el tamaño adecuado antes de la compra.Determine the right size before you purchase.
    Imagen de ejemplo que muestra el producto de la máquina virtual para comprar con un intercambioExample image showing the VM product to purchase with an exchange
  3. Revise y finalice la transacción.Review and complete the transaction.
    Imagen de ejemplo que muestra el producto de la máquina virtual para comprar con un intercambio, completando la devolución

Para devolver una reserva, vaya a Detalles de la reserva y haga clic en Devolver.To refund a reservation, go to Reservation Details and click Refund.

Procesamiento de las transaccionesHow transactions are processed

En primer lugar, Microsoft cancela la reserva existente y reembolsa la cantidad proporcional para esa reserva.First, Microsoft cancels the existing reservation and refunds the pro-rated amount for that reservation. Si hay un cambio, se procesa la compra nueva.If there's an exchange, the new purchase is processed. Microsoft procesa los reembolsos mediante uno de los métodos siguientes, según el tipo de cuenta y el método de pago:Microsoft processes refunds using one of the following methods, depending on your account type and payment method:

Clientes con contrato EnterpriseEnterprise agreement customers

Se agrega el dinero al compromiso monetario para los cambios y devoluciones en caso de que se utilizara alguno en la compra original.Money is added to the monetary commitment for exchanges and refunds if the original purchase was made using one. Todas las facturas por encima del límite en relación con las compras originales se reabren y se vuelven a evaluar para asegurarse de que se utiliza el compromiso monetario.Any overage invoices since the original purchases are reopened and rerated to make sure the monetary commitment is used. Si el término de compromiso monetario que se compró con la reserva ya no está activo, se agregará crédito al término de compromiso monetario de su contrato Entreprise actual.If the monetary commitment term using the reservation was purchased is no longer active, then credit is added to your current enterprise agreement monetary commitment term.

Si la compra original se realizó como un uso por encima del límite, Microsoft emite una nota de crédito.If the original purchase was made as an overage, Microsoft issues a credit memo.

Pagos mediante factura de pago por uso y programa CSPPay-as-you-go invoice payments and CSP program

La factura de compra de la reserva original se cancela y luego se crea una nueva factura para el reembolso.The original reservation purchase invoice is canceled and then a new invoice is created for the refund. En el caso de los cambios, la nueva factura muestra el reembolso y la nueva compra.For exchanges, the new invoice shows the refund and the new purchase. El importe del reembolso se ajusta con la compra.The refund amount is adjusted against the purchase. Si solo reembolsó una reserva, Microsoft se queda con la cantidad prorrateada y se ajusta a una futura compra de reserva.If you only refunded a reservation, then the prorated amount stays with Microsoft and it's adjusted against a future reservation purchase.

Clientes con tarjeta de crédito de pago por usoPay-as-you-go credit card customers

La factura original se cancela y se crea una nueva factura.The original invoice is canceled, and a new invoice is created. El dinero se devuelve a la tarjeta de crédito que se utilizó para la compra original.The money is refunded to the credit card that was used for the original purchase. Si ha cambiado la tarjeta, póngase en contacto con el soporte técnico.If you've changed your card, contact support.

Directivas de cancelación, intercambio y reembolsoCancel, exchange, and refund policies

Azure tiene estas directivas en caso de cancelaciones, intercambios y reembolsos.Azure has the following policies for cancellations, exchanges, and refunds.

Directivas de intercambioExchange policies

  • Puede devolver varias de las reservas existentes para comprar una reserva nueva del mismo tipo.You can return multiple existing reservations to purchase a new reservation of the same type. No puede intercambiar las reservas de un tipo por otro.You can't exchange reservations of one type for another. Por ejemplo, no puede devolver una reserva de máquina virtual para comprar una reserva de SQL.For example, you can't return a VM reservation to purchase a SQL reservation.
  • Solo los propietarios de una reserva pueden procesar un intercambio.Only reservation owners can process an exchange. Obtenga información sobre cómo agregar o cambiar los usuarios que pueden administrar una reserva.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • Un intercambio se procesa como un reembolso y una recompra: se crean diferentes transacciones para la cancelación y la nueva compra.An exchange is processed as a refund and repurchase – different transactions are created for the cancellation and the new purchase. El importe de la reserva prorrateada se reembolsa por las reservas que canjee.The prorated reservation amount is refunded for the reservations that you trade-in. Se le cobrará por completo la nueva compra.You're charged fully for the new purchase. El importe de la reserva prorrateada es el valor residual prorrateado diario de la reserva que se devuelve.The prorated reservation amount is the daily prorated residual value of the reservation being returned.
  • Puede intercambiar o reembolsar reservas incluso si el contrato Enterprise utilizado para comprar la reserva ha expirado y se ha renovado como un nuevo contrato.You can exchange or refund reservations even if the enterprise agreement used to purchase the reservation is expired and was renewed as a new agreement.
  • Puede cambiar cualquier propiedad de reserva, como el tamaño, la región, la cantidad y el plazo, con un intercambio.You can change any reservation property such as size, region, quantity, and term with an exchange.
  • El nuevo total de compra debe igual o mayor que la cantidad devuelta.The new purchase total should equal or be greater than the returned amount.
  • La nueva reserva comprada en el marco del intercambio tiene un nuevo plazo a partir del momento del intercambio.The new reservation purchased as part of exchange has a new term starting from the time of exchange.
  • No hay ninguna penalización ni límites anuales para los intercambios.There's no penalty or annual limits for exchanges.

Directivas de reembolsoRefund policies

  • Si cancela una reserva, podría aplicarse una tarifa por terminación anticipada del 12 %.If you cancel a reservation, there may be a 12% early termination fee.
  • El reembolso que recibe por una cancelación es el saldo prorrateado restante menos la tarifa por terminación anticipada del 12 %.The refund you receive for a cancellation is the remaining pro-rated balance minus the 12% early termination fee. Para cancelar, vaya a la reserva en Azure Portal y seleccione Reembolso.To cancel, go to the reservation in the Azure portal and select Refund.
  • La cantidad total de reembolso no puede superar los 50 000 dólares estadounidenses en una ventana gradual de 12 meses.Your total refund amount can't exceed $50,000 USD in a 12-month rolling window.
  • Los reembolsos se calculan según el precio más bajo de su precio de compra o en el precio actual de la reserva.Refunds are calculated based on the lowest price of either your purchase price or the current price of the reservation.
  • Solo los propietarios de una reserva pueden procesar un reembolso.Only reservation owners can process a refund. Obtenga información sobre cómo agregar o cambiar los usuarios que pueden administrar una reserva.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • Microsoft se reserva el derecho a cobrar una penalización del 12 % por cualquier devolución.Microsoft reserves the right to charge a 12% penalty for any returns. La penalización no se cobra actualmente, pero se hará en el futuro.The penalty isn't currently charged, but will be charged in future.

Intercambio de almacenamiento no premium por almacenamiento premiumExchange non-premium storage for premium storage

Puede intercambiar una reserva comprada para un tamaño de máquina virtual que no es compatible con el almacenamiento premium por un tamaño de máquina virtual que sí lo es.You can exchange a reservation purchased for a VM size that doesn't support premium storage to a corresponding VM size that does. Por ejemplo, un F1 por un F1s.For example, an F1 for an F1s. Para hacer el intercambio, vaya a los detalles de la reserva y haga clic en Intercambiar.To make the exchange, go to Reservation Details and click Exchange. El intercambio no restablece el plazo de la instancia reservada ni crea una nueva transacción.The exchange doesn't reset the term of the reserved instance or create a new transaction.

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