Primeros pasos: Entrega en la excelencia operativa durante la transformación digitalGet started: Deliver operational excellence during digital transformation

¿Cómo puede garantizar la excelencia operativa durante la transformación digital?How do you ensure operational excellence during digital transformation? La excelencia operativa es una función empresarial que afecta directamente a las decisiones de TI.Operational excellence is a business function that directly affects IT decisions. Para lograr la excelencia operativa se centra, debe centrarse en el valor para clientes y partes interesadas, con una visión constante de los ingresos, el riesgo y el impacto en los costos.To achieve operational excellence, you must focus on customer and stakeholder value by keeping an eye on revenue, risk, and cost impacts.

Este enfoque de administración de cambios organizativos requiere lo siguiente:This organizational change management approach requires:

  • Una estrategia definida.A defined strategy.
  • Resultados empresariales claros.Clear business outcomes.
  • Planeación de la administración de cambios.Change management planning.

Desde la perspectiva de la nube, puede administrar el impacto del riesgo y el costo realizando cambios posteriores a la adopción y refinando continuamente los procesos operativos.From a cloud perspective, you can manage the impact of risk and cost by making post-adoption changes and continuously refining operational processes. Las áreas que se deben supervisar incluyen la automatización de sistemas, las prácticas de administración de operaciones de TI y la materia de coherencia de los recursos a lo largo del ciclo de vida de adopción de la nube.Areas to monitor include systems automation, IT operations management practices, and Resource Consistency discipline throughout the cloud adoption lifecycle.

Los pasos de este artículo pueden ayudar al equipo de estrategia a llevar a cabo la administración de cambios en la organización necesaria para garantizar de forma sistemática la excelencia operativa.The steps in this article can help the strategy team lead the organizational change management that's required to consistently ensure operational excellence.

La excelencia operativa en toda la empresa y la cartera comienza con procesos del mismo nivel relativos a la estrategia y planificación para alinear e informar de las expectativas de la administración de cambios organizacionales.Operational excellence across the enterprise and portfolio starts with peer processes of strategy and planning to align and report on organizational change management expectations. Los pasos siguientes ayudan a los equipos técnicos a ofrecer las disciplinas necesarias para lograr la excelencia operativa.The following steps help technical teams deliver the disciplines required to achieve operational excellence.

Introducción a la excelencia operativa

Paso 1: Definición de una estrategia para guiar las expectativas de transformación digital y excelencia operativaStep 1: Define a strategy to guide digital transformation and operational excellence expectations

Una estrategia de negocios clara es la base para toda transformación digital y todo trabajo de excelencia operativa.A clear business strategy is the foundation for any digital transformation and operational excellence effort. TI puede reducir los costos y agilizar los procesos de TI.IT can reduce costs and streamline IT processes. Sin una estrategia clara, es difícil comprender cómo esos cambios pueden afectar a los resultados empresariales identificados en el marco del trabajo general de transformación.Without a clear strategy, it's difficult to understand how those changes might affect the business outcomes identified in the broader transformation effort.

Resultados esperados:Deliverables:

  • Registrar las motivaciones, los resultados y la justificación comercial en la plantilla de estrategia y plan.Record motivations, outcomes, and business justification in the strategy and plan template.
  • Asegurarse de que las métricas de aprendizaje se han comprendido con claridad e incluido en la sección de resultados empresariales.Ensure learning metrics are well understood and included in the business outcomes section. Esas métricas guían las actividades de excelencia operativa y los informes de TI.Those metrics guide operational excellence activities and reporting within IT.

Guía para la consecución de los resultados esperados:Guidance to support deliverable completion:

  • Descripción de las motivaciones: Los eventos empresariales críticos y algunas motivaciones de migración tienden a ser sensibles a los costos.Understand motivations: Critical business events and some migration motivations tend to be cost sensitive. Estas áreas pueden aumentar la importancia del control de costos en todos los trabajos posteriores.These areas can increase the importance of cost control for all later efforts. Otras motivaciones futuras relacionadas con la innovación o el crecimiento a través de la migración se pueden centrar más en los ingresos brutos.Other forward-looking motivations related to innovation or growth through migration might be focused more on top-line revenue. El conocimiento de estás motivaciones ayuda a clasificar la administración de costos.Understanding motivations helps you prioritize your cost management.
  • Resultados empresariales: Algunos resultados fiscales suelen verse sumamente afectados por los costos.Business outcomes: Some fiscal outcomes tend to be extremely cost sensitive. Cuando los resultados deseados se corresponden con las métricas fiscales, es necesario invertir pronto en la materia de gobernanza Cost Management.When the desired outcomes map to fiscal metrics, you should invest early in the Cost Management governance discipline.
  • Justificación empresarial: La justificación comercial funciona como una vista general del plan financiero global en relación con la adopción de la nube.Business justification: The business justification serves as a high-level view of the overall financial plan for cloud adoption. Puede ser una buena forma de abordar las labores iniciales de presupuestación.It can be a good source for initial budgeting efforts.
  • Métricas de aprendizaje: Con el fin de mantener la alineación entre la estrategia empresarial general y los planes más tácticos de administración de cambios, establezca métricas de aprendizaje.Learning metrics: To maintain alignment between the overarching business strategy and the more tactical change-management plans, establish learning metrics. Estas métricas deben diseñarse para mostrar el progreso iterativo e incremental del plan.These metrics should be designed to show iterative and incremental progress toward the plan.

Equipo encargadoAccountable team Equipos responsables y de apoyoResponsible and supporting teams
  • Equipo de estrategia de la nubeCloud strategy team
  • Equipo de adopción de la nubeCloud adoption team
  • Equipo de gobernanza de la nubeCloud governance team
  • Equipo de operaciones en la nubeCloud operations team
  • Equipo de centro de excelencia de la nube o TI centralizadoCloud center of excellence or central IT team
  • Paso 2: Desarrollo de un plan de administración de cambios organizacionales para abarcar la adopción de la nubeStep 2: Develop an organizational change management plan to span cloud adoption

    La administración de cambios organizacionales es un enfoque iterativo para la realineación sutil de personas, procesos y tecnologías para respaldar una estrategia empresarial holística.Organizational change management is an iterative approach to subtly realign people, processes, and technology to support a holistic business strategy. En el caso de la excelencia operativa para la transformación digital, este enfoque suele centrarse en un plan de adopción de la nube centrado en TI.In the case of operational excellence for digital transformation, this approach often centers on an IT-centric cloud adoption plan.

    Resultados esperados:Deliverables:

    • Actualizar la plantilla de estrategia y plan para reflejar los cambios necesarios para llevar a cabo la estrategia deseada.Update the strategy and plan template to reflect change that's needed to achieve the desired strategy. Los cambios registrados pueden incluir lo siguiente:The changes recorded can include:

      • Una evaluación del patrimonio digital existente.An assessment of the existing digital estate.
      • Un plan de adopción de la nube que refleje los cambios necesarios y el trabajo que conlleva.A cloud adoption plan that reflects the required changes and the work involved.
      • Los cambios organizacionales necesarios para cumplir con el plan.The organizational changes that are required to deliver on the plan.
      • Un plan para abordar las aptitudes necesarias para permitir que el equipo existente complete correctamente el trabajo necesario.A plan for addressing the skills that are needed to enable the existing team to successfully complete the required work.

    Guía para apoyar la finalización de los resultados:Guidance to support deliverable completion:


    Equipo encargadoAccountable team Equipos responsables y de apoyoResponsible and supporting teams
  • Equipo de estrategia de la nubeCloud strategy team
  • Equipo de adopción de la nubeCloud adoption team
  • Equipo de gobernanza de la nubeCloud governance team
  • Equipo de operaciones en la nubeCloud operations team
  • Equipo de centro de excelencia de la nube o TI centralizadoCloud center of excellence or central IT team
  • Paso 3: Administración de los cambios entre los esfuerzos de adopción de la nubeStep 3: Manage change across cloud adoption efforts

    El logro de resultados empresariales es consecuencia de la entrega continua de olas de adopción.Realization of business outcomes is the result of continuous delivery of adoption waves. Estas olas podrían incluir ciclos de migración e innovación.Those waves could include migration and innovation cycles. En todo caso, la entrega en la excelencia operativa comienza con ciclos regulares de administración de cambios.In either case, delivery on operational excellence starts with regular cycles of change management.

    Cada ola (o entrega, en terminología ágil) entrega un conjunto de cargas de trabajo a la nube.Each wave (or release, in agile terms) delivers a set of workloads to the cloud. A medida que se complete cada ola de adopción, el equipo de estrategia de la nube informa sobre el progreso de las métricas de aprendizaje, los resultados empresariales y la estrategia global.As each wave of adoption is completed, the cloud strategy team reports on progress toward learning metrics, business outcomes, and the overall strategy. Del mismo modo, a medida que se completa cada ola de adopción, los equipos de adopción necesitan actualizaciones de trabajo pendiente que reflejen las cargas de trabajo priorizadas en el plan.Likewise, as each wave of adoption is completed, the adoption teams need backlog updates that reflect the prioritized workloads in the plan. Estas actualizaciones se basan en cualquier cambio en los planes empresariales y las necesidades de los clientes.These updates are based on any changes to business plans and customer needs.

    Resultados esperados:Deliverables:

    • Pruebas continuas y mejoras en la estrategia y el plan de administración de cambios en función de las condiciones de mercado cambiantes y la finalización de la ola de cambios técnicos más reciente.Continuous testing and improvements to the strategy and change management plan based on changing market conditions and completion of the most recent wave of technical change.

    Guía para apoyar la finalización de los resultados:Guidance to support deliverable completion:

    • Planeamiento de la versión: Enfoques para la administración de cambios a través del planeamiento de la versión.Release planning: Approaches to change management through release planning.
    • Racionalización incremental: enfoque iterativo para la administración de cambios.Incremental rationalization: Iterative approach to change management. Este enfoque se centra en la administración del trabajo pendiente de la versión para admitir olas de cambios administrables.The focus is on managing the release backlog to support manageable waves of change.
    • Enfoque de la potencia de 10: limita el plan de administración de cambios.Power of 10 approach: Limits the change management plan. El enfoque se centra en el análisis detallado y el planeamiento de una base continua de 10 cargas de trabajo para equilibrar los trabajos de cambios incrementales y de adopción iterativa.The focus is on detailed analysis and planning of a continuous base of 10 workloads to balance incremental change and iterative adoption efforts.
    • Alineación de las rutas de iteración: actualice y agregue detalles en cada versión para garantizar las rutas de iteración actuales.Align iteration paths: Update and add details at each release to ensure current iteration paths.
    • Evaluación de cargas de trabajo: Los esfuerzos del equipo de adopción de la nube para evaluar y actuar sobre el conjunto más reciente de prioridades de migración.Assess workloads: The efforts of the cloud adoption team to evaluate and act on the most recent set of migration priorities.
    • Consenso del valor empresarial: Los esfuerzos del equipo de adopción de la nube para garantizar la alineación del valor empresarial en cada versión de la nueva innovación.Business value consensus: The cloud adoption team's efforts to ensure business value alignment at each release of new innovation.

    Equipo encargadoAccountable team Equipos responsables y de apoyoResponsible and supporting teams
  • Equipo de estrategia de la nubeCloud strategy team
  • Equipo de adopción de la nubeCloud adoption team
  • Declaración de valorValue statement

    En los pasos anteriores se describe un enfoque orientado a la empresa para establecer los requisitos de excelencia operativa a lo largo de la transformación digital.The previous steps outline a business-led approach to establish operational excellence requirements throughout digital transformation. Este enfoque ofrece una base coherente que se mantiene en otras funciones del modelo operativo.This approach provides a consistent foundation that carries through other operating model functions.

    Principios arquitectónicos compartidos

    Pasos siguientes para lograr la excelencia operativa en toda la carteraNext steps to delivering operational excellence across the portfolio

    La excelencia operativa requiere un enfoque disciplinado en relación con la confiabilidad, el rendimiento, la seguridad y la optimización de los costos.Operational excellence requires a disciplined approach to reliability, performance, security, and cost optimization. Use el resto de instrucciones de esta serie para implementar estos principios a través de enfoques coherentes para la automatización.Use the remaining guidance in this series to implement these principles through consistent approaches to automation.