Guía de gobernanza para empresas complejas: Narrativa de apoyoGovernance guide for complex enterprises: The supporting narrative

El siguiente artículo establece un caso de uso de gobernanza durante el recorrido de adopción de la nube de una empresa compleja.The following narrative establishes a use case for governance during complex enterprise's cloud adoption journey. Antes de actuar sobre las recomendaciones de la guía, es importante comprender las suposiciones y los razonamientos que se reflejan en esta narrativa.Before acting on the recommendations in the guide, it's important to understand the assumptions and reasoning that are reflected in this narrative. Solo entonces podrá alinear mejor la estrategia de gobernanza con el recorrido de adopción de la nube de su organización.Then you can better align the governance strategy to your organization's cloud adoption journey.

AntecedentesBack story

Los clientes exigen una mejor experiencia al interactuar con esta empresa.Customers are demanding a better experience when interacting with this company. La experiencia actual ha erosionado el mercado y ha llevado a la junta a contratar a un director de tecnología digital (CDO).The current experience caused market erosion and led to the board to hire a chief digital officer (CDO). El CDO trabaja con marketing y ventas para impulsar una transformación digital que potenciará las experiencias mejoradas.The CDO is working with marketing and sales to drive a digital transformation that will power improved experiences. Además, varias unidades de negocio contrataron recientemente a científicos de datos para las granjas de datos y para mejorar muchas de las experiencias manuales mediante el aprendizaje y la predicción.Additionally, several business units recently hired data scientists to farm data and improve many of the manual experiences through learning and prediction. TI apoya estos esfuerzos en la medida de lo posible.IT is supporting these efforts where it can. Se están llevando a cabo actividades de "shadow IT" que quedan fuera de los controles de gobernanza y seguridad necesarios.There are "shadow IT" activities occurring that fall outside of needed governance and security controls.

La organización de TI también se enfrenta a sus propios retos.The IT organization is also facing its own challenges. Finanzas está planeando reducciones continuas en el presupuesto de TI durante los próximos cinco años, lo que llevará a algunos recortes de gastos necesarios a partir de este año.Finance is planning continued reductions in the IT budget over the next five years, leading to some necessary spending cuts starting this year. Por el contrario, los requisitos de RGPD y otros requisitos de gobierno de datos están obligando a TI a invertir en recursos en otros países para localizar datos.Conversely, GDPR and other data sovereignty requirements are forcing IT to invest in assets in additional countries to localize data. Dos de los centros de datos existentes están atrasados en la actualización de hardware, lo que causa más problemas con la satisfacción de los empleados y los clientes.Two of the existing datacenters are overdue for hardware refreshes, causing further problems with employee and customer satisfaction. Tres centros de datos más requieren actualizaciones de hardware durante la ejecución del plan quinquenal.Three more datacenters require hardware refreshes during the execution of the five-year plan. El CFO está presionando al CIO para que considere la nube como una alternativa para esos centros de datos, con objeto de liberar gastos de capital.The CFO is pushing the CIO to consider the cloud as an alternative for those datacenters, to free up capital expenses.

El CIO tiene ideas innovadoras que podrían ayudar a la empresa, pero él y sus equipos se limitan a apagar fuegos y controlar costos.The CIO has innovative ideas that could help the company, but she and her teams are limited to fighting fires and controlling costs. En un almuerzo con el CDO y uno de los responsables de la unidad de negocios, la conversación sobre la migración a la nube generó el interés de los compañeros del CIO.At a luncheon with the CDO and one of the business unit leaders, the cloud migration conversation generated interest from the CIO's peers. El objetivo de los tres responsables es apoyarse mutuamente en el uso de la nube para alcanzar sus objetivos de negocio, y han comenzado las fases de exploración y planeamiento de la adopción de la nube.The three leaders aim to support each other using the cloud to achieve their business objectives, and they have begun the exploration and planning stages of cloud adoption.

Características empresarialesBusiness characteristics

La empresa tiene el siguiente perfil de negocio:The company has the following business profile:

  • Las ventas y operaciones abarcan varias áreas geográficas con clientes globales en múltiples mercados.Sales and operations span multiple geographic areas with global customers in multiple markets.

  • El negocio ha crecido mediante adquisiciones y opera en tres unidades de negocio basadas en la base de clientes objetivo.The business grew through acquisition and operates across three business units based on the target customer base. La realización de presupuestos es una matriz compleja que abarca todas las unidades de negocio y funciones.Budgeting is a complex matrix across business units and functions.

  • La empresa considera la mayor parte del departamento de TI como una fuga de capital o un centro de coste.The business views most of IT as a capital drain or a cost center.

Estado actualCurrent state

A continuación se muestra el estado actual de las operaciones de TI y de la nube de la empresa:Here is the current state of the company's IT and cloud operations:

  • TI opera más de 20 centros de datos privados en todo el mundo.IT operates more than 20 privately owned datacenters around the globe.

  • Debido al crecimiento orgánico y a varias zonas geográficas, hay algunos equipos de TI que tienen requisitos únicos de soberanía de datos y cumplimiento que afectan a una sola unidad de negocio que funciona dentro de una zona geográfica específica.Due to organic growth and multiple geographies, there are a few IT teams that have unique data sovereignty and compliance requirements that impact a single business unit operating within a specific geography.

  • Cada centro de datos está conectado por una serie de líneas regionales alquiladas, que crean una WAN global sin conexión directa.Each datacenter is connected by a series of regional leased lines, creating a loosely coupled global WAN.

  • Asimismo, el departamento de TI entró en la nube al migrar todas las cuentas de correo electrónico de los usuarios finales a Microsoft 365.IT entered the cloud by migrating all end-user email accounts to Microsoft 365. Esta migración se completó hace más de seis meses.This migration was completed more than six months ago. Desde entonces, solo se han implementado unos pocos recursos de TI en la nube.Since then, only a few IT assets have been deployed to the cloud.

  • El equipo de desarrollo principal del CDO está trabajando en una capacidad de desarrollo y pruebas para aprender sobre las funcionalidades nativas en la nube.The CDO's primary development team is working in a dev/test capacity to learn about cloud-native capabilities.

  • Una unidad de negocio está experimentando con grandes cantidades de datos en la nube.One business unit is experimenting with big data in the cloud. El equipo de la unidad de negocio dentro de TI participa en ese esfuerzo.The BI team inside of IT is participating in that effort.

  • La actual directiva de gobernanza de TI establece que la información personal del cliente y los datos financieros se deben hospedar en recursos que pertenecen directamente a la empresa.The existing IT governance policy states that personal customer data and financial data must be hosted on assets owned directly by the company. Esta directiva bloquea la adopción de la nube para las aplicaciones críticas o los datos protegidos.This policy blocks cloud adoption for any mission-critical applications or protected data.

  • Las inversiones en TI están controladas en gran medida por el gasto de capital.IT investments are controlled largely by capital expense. Estas inversiones se planean anualmente y a menudo incluyen planes de mantenimiento continuo, así como ciclos de actualización establecidos de tres a cinco años, dependiendo del centro de datos.Those investments are planned yearly and often include plans for ongoing maintenance, as well as established refresh cycles of three to five years depending on the datacenter.

  • La mayoría de las inversiones en tecnología que no se alinean con el plan anual se abordan con los trabajos de TI en la sombra.Most investments in technology that don't align to the annual plan are addressed by shadow IT efforts. Estos esfuerzos suelen estar administrados por las unidades de negocio y financiarse mediante los gastos operativos de la unidad de negocio.Those efforts are usually managed by business units and funded through the business unit's operating expenses.

Estado futuroFuture state

Se prevén los siguientes cambios para los próximos años:The following changes are anticipated over the next several years:

  • El CIO está liderando un esfuerzo para modernizar la directiva sobre la información personal y los datos financieros para apoyar los objetivos futuros.The CIO is leading an effort to modernize the policy on personal and financial data to support future goals. Dos miembros del equipo de gobernanza de TI tienen visibilidad de este esfuerzo.Two members of the IT governance team have visibility into this effort.

  • El CIO quiere usar la migración a la nube como una función de impulso para mejorar la coherencia y la estabilidad entre las unidades de negocio y las zonas geográficas.The CIO wants to use the cloud migration as a forcing function to improve consistency and stability across business units and geographies. El estado futuro debe respetar todos los requisitos de cumplimiento externos para los que equipos de TI determinados deban apartarse de los enfoques estándar.The future state must respect any external compliance requirements that would require deviation from standard approaches by specific IT teams.

  • Si los primeros experimentos en el desarrollo de aplicaciones y en BI muestran indicadores de éxito, a cada uno de ellos le gustaría lanzar soluciones de producción a pequeña escala a la nube durante los próximos 24 meses.If the early experiments in application development and BI show leading indicators of success, they would each like to release small-scale production solutions to the cloud in the next 24 months.

  • El CIO y el CFO han asignado un arquitecto y al vicepresidente de infraestructura para crear un análisis de costos y un estudio de viabilidad.The CIO and CFO have assigned an architect and the vice president of infrastructure to create a cost analysis and feasibility study. Estos esfuerzos determinarán si la empresa puede y debe mover 5000 recursos a la nube en los próximos 36 meses.These efforts will determine whether the company can and should move 5,000 assets to the cloud over the next 36 months. Una migración correcta permitiría al CIO eliminar dos centros de datos, con lo que se reducen los costos en más de 100 millones USD durante el plan quinquenal.A successful migration would allow the CIO to eliminate two datacenters, reducing costs by over $100m USD during the five-year plan. Si tres o cuatro centros de datos pueden experimentar resultados similares, el presupuesto volverá a la senda de los beneficios, lo que permitirá que el presupuesto del CIO apoye iniciativas más innovadoras.If three to four datacenters can experience similar results, the budget will be back in the black, giving the CIO budget to support more innovative initiatives.

    Costos locales frente a los costos de Azure, que muestran un beneficio de 100 millones  durante los próximos cinco años

  • Junto con este ahorro de costos, la empresa planea cambiar la administración de algunas inversiones en TI cambiando la posición del gasto de capital comprometido como un gasto operativo dentro de TI.Along with this cost savings, the company plans to change the management of some IT investments by repositioning the committed capital expense as an operating expense within IT. Este cambio proporcionará un mayor control de los costos, que los equipos de TI pueden utilizar para acelerar otros esfuerzos previstos.This change will provide greater cost control that IT can use to accelerate other planned efforts.

Pasos siguientesNext steps

La empresa ha desarrollado una directiva corporativa para dar forma a la implementación de la gobernanza.The company has developed a corporate policy to shape the governance implementation. La directiva corporativa dirige muchas de las decisiones técnicas.The corporate policy drives many of the technical decisions.