Preparación para los comentarios de los clientesPrepare for customer feedback

La adopción del usuario, el compromiso y la retención son clave para la innovación correcta.User adoption, engagement, and retention are key to successful innovation. ¿Por qué?Why?

La creación de una nueva solución innovadora no consiste en ofrecer a los usuarios lo que desean o lo que pensamos que desean.Building an innovative new solution isn't about giving users what they want or think they want. Se trata de la formulación de una hipótesis que se pueda probar y mejorar.It's about the formulation of a hypothesis that can be tested and improved upon. Las pruebas se incluyen en dos formatos:That testing comes in two forms:

  • Cuantitativas (comentarios sobre la prueba): estos comentarios miden las acciones que esperamos ver.Quantitative (testing feedback): This feedback measures the actions we hope to see.
  • Cualitativas (comentarios del cliente): estos comentarios nos indican lo que significan las métricas desde el punto de vista del cliente.Qualitative (customer feedback): This feedback tells us what those metrics mean in the customer's voice.

Los datos cuantitativos se basan en números y usan un proceso de medida cuantificable.Quantitative data is number-based using a quantifiable measurement process. Los comentarios cuantitativos proporcionan información numérica sobre los datos, lo cual resulta útil para recopilar rápidamente un gran número de respuestas de los clientes.Quantitative feedback gives numeric insights into data, which is useful for gathering a large number of answers from customers quickly. Algunos ejemplos de comentarios cuantitativos serían preguntas de tipo test y datos numéricos de involucración del usuario.Examples of quantitative feedback would be multiple-choice questions and numerical user engagement data. Los comentarios cualitativos son más detallados y permiten obtener una variedad más amplia de respuestas e información sobre los pensamientos o las opiniones de los clientes.Qualitative feedback is more in depth to get a wider variety of answers and insights into customer thoughts or opinions. Algunos ejemplos de comentarios cualitativos serían una encuesta a clientes con preguntas abiertas.Examples of qualitative feedback would be a customer survey with open-ended questions. Ambos métodos relacionados con los comentarios de los clientes proporcionan una información valiosa para mejorar los productos y servicios de la empresa.Both methods of customer feedback provide valuable insights to improve your company's products and services.

Antes de integrar bucles de comentarios, debe tener un repositorio compartido para la solución.Before you integrate feedback loops, you need to have a shared repository for your solution. Un repositorio centralizado proporcionará una manera de registrar todos los comentarios que se emiten sobre el proyecto, así como actuar sobre estos.A centralized repo will provide a way to record and act on all the feedback coming in about your project. GitHub es el lugar principal para encontrar software de código abierto.GitHub is the home for open-source software. También es una de las plataformas que se usan con más frecuencia para hospedar los repositorios de código fuente para aplicaciones que se desarrollan comercialmente.It's also one of the most commonly used platforms for hosting source code repositories for commercially developed applications. El artículo sobre creación de repositorios de GitHub puede ayudarle a empezar a trabajar con su repositorio.The article on building GitHub repositories can help you get started with your repo.

Cada una de las siguientes herramientas de Azure se integra (o es compatible) con proyectos hospedados en GitHub:Each of the following tools in Azure integrates with (or is compatible with) projects hosted in GitHub:

Application Insights es una herramienta de supervisión que proporciona comentarios cuantitativos casi en tiempo real sobre el uso de su aplicación.Application Insights is a monitoring tool that provides near-real-time quantitative feedback on the usage of your application. Estos comentarios pueden ayudarle a probar y validar la hipótesis actual para dar forma a la siguiente característica o caso de usuario en el trabajo pendiente.This feedback can help you test and validate your current hypothesis to shape the next feature or user story in your backlog.

AcciónAction

Para ver los datos cuantitativos en las aplicaciones:To view quantitative data on your applications:

  1. Vaya a Application Insights.Go to Application Insights.
    • Si la aplicación no aparece en la lista, seleccione Agregar y siga las indicaciones para iniciar la configuración de Application Insights.If your application doesn't appear in the list, select add and follow the prompts to start configuring Application Insights.
    • Si la aplicación deseada está en la lista, selecciónela.If the desired application is in the list, select it.
  2. En el panel Información general se incluyen algunas estadísticas sobre la aplicación.The overview pane includes some statistics on the application. Seleccione Panel de la aplicación para crear un panel personalizado con los datos más importantes para su hipótesis.Select application dashboard to build a custom dashboard for data that's more relevant to your hypothesis.

Para ver los datos sobre sus aplicaciones, vaya a Azure Portal.To view the data about your applications, go to the Azure portal.

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