Compromiso empresarial en la administración de la nubeBusiness commitment in cloud management

La definición de un compromiso empresarial es un ejercicio de equilibrar prioridades.Defining business commitment is an exercise in balancing priorities. El objetivo es alinear el nivel adecuado de administración operativa con un costo operativo aceptable.The objective is to align the proper level of operational management at an acceptable operating cost. La búsqueda de ese equilibrio requiere algunos puntos de datos y cálculos, que se describen en este artículo.Finding that balance requires a few data points and calculations, which we've outlined in this article.

Equilibrio entre costos y resistencia

Los compromisos de estabilidad empresarial, a través de la resistencia técnica u otros efectos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), son una decisión de justificación empresarial.Commitments to business stability, via technical resiliency or other service-level agreement (SLA) impacts, are a business justification decision. Para la mayoría de las cargas de trabajo de un entorno, es suficiente un nivel de base de referencia de administración de la nube.For most workloads in an environment, a baseline level of cloud management is sufficient. Para otros, un aumento de los costos de 2x a 4x se justifica fácilmente por el posible efecto de las interrupciones en el negocio.For others, a 2x to 4x cost increase is easily justified because of the potential impact of any business interruptions.

Los artículos anteriores de esta serie pueden ayudarle a comprender la clasificación y el impacto de las interrupciones en varias cargas de trabajo.The previous articles in this series can help you understand the classification and impact of interruptions to various workloads. Este artículo le ayuda a calcular los resultados.This article helps you calculate the returns. Como se muestra en la imagen anterior, cada nivel de administración de la nube tiene puntos de inflexión en los que los costos pueden aumentar más rápido que la resistencia.As illustrated in the preceding image, each level of cloud management has inflection points where cost can rise faster than increases in resiliency. Esos puntos de inflexión requerirán decisiones y compromisos empresariales detallados.Those inflection points will prompt detailed business decisions and business commitments.

Determinación de un compromiso adecuado con el negocioDetermine a proper commitment with the business

Para cada carga de trabajo de la cartera, el equipo de operaciones en la nube y el equipo de estrategia en la nube deben alinearse en el nivel de administración que proporciona directamente el equipo de operaciones en la nube.For each workload in the portfolio, the cloud operations team and cloud strategy team should align on the level of management that's provided directly by the cloud operations team.

A medida que establece un compromiso con el negocio, existen algunos aspectos clave que se deben alinear:As you're establishing a commitment with the business, there are a few key aspects to align:

  • Requisitos previos de las operaciones de TIIT operations prerequisites.
  • Responsabilidad de administraciónManagement responsibility.
  • Inquilino en la nubeCloud tenancy.
  • Factores de costo indirectoSoft-cost factors.
  • ROI con prevención de pérdidasLoss avoidance ROI.
  • Validación del nivel de administraciónValidation of management level.

Para ayudar en el proceso de toma de decisiones, en el resto de este artículo se describe con mayor detalle cada uno de estos aspectos.To aid in your decision process, the remainder of this article describes each of these aspects in greater detail.

Requisitos previos de las operaciones de TIIT operations prerequisites

En la Guía de administración de Azure se describen las herramientas de administración disponibles en Azure.The Azure Management Guide outlines the management tools that are available in Azure. Antes de llegar a un compromiso con la empresa, el departamento de TI debe determinar una línea de base de administración estándar que se aplique a todas las cargas de trabajo administradas.Before reaching a commitment with the business, IT should determine an acceptable standard-level management baseline to be applied to all managed workloads. Después, debe calcular los costos de administración estándares para cada una de las cargas de trabajo administradas en la cartera de TI en función de la cantidad de núcleos de CPU, del espacio en disco y de otras variables relacionadas con los recursos.IT would then calculate a standard management cost for each of the managed workloads in the IT portfolio, based on counts of CPU cores, disk space, and other asset-related variables. También estimará un Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto para cada carga de trabajo en función de la arquitectura.IT would also estimate a composite SLA for each workload, based on the architecture.

Sugerencia

Los equipos de operaciones de TI a menudo usan un tiempo de actividad mínimo predeterminado del 99,9 % para el Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto inicial.IT operations teams often use a default minimum of 99.9 percent uptime for the initial composite SLA. También pueden optar por normalizar los costos de administración en función de la carga de trabajo media, especialmente en el caso de las soluciones con requisitos mínimos de registro y almacenamiento.They might also choose to normalize management costs based on the average workload, especially for solutions with minimal logging and storage needs. Calcular el promedio de los costos de algunas cargas de trabajo de importancia intermedia puede ser un buen punto de partida para las conversaciones iniciales.Averaging the costs of a few medium criticality workloads can provide a starting point for initial conversations.

Sugerencia

Si usa el libro de administración de operaciones para planear la administración de la nube, los campos de administración de las operaciones deben actualizarse para reflejar estos requisitos previos.If you're using the operations management workbook to plan for cloud management, the operations management fields should be updated to reflect these prerequisites. Estos campos incluyen el nivel de compromiso, el Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto y el costo mensual.Those fields include Commitment level, Composite SLA, and Monthly cost. El costo mensual debe representar el costo mensual agregado de las herramientas de administración de las operaciones.Monthly cost should represent the cost of the added operational management tools on a monthly basis.

La base de referencia de administración de las operaciones sirve como punto de partida que validar en las siguientes secciones.The operations management baseline serves as an initial starting point to be validated in each of the following sections.

Responsabilidad de administraciónManagement responsibility

En un entorno local tradicional, los costos de administración del entorno se suelen presuponer como costos ocultos de las operaciones de TI.In a traditional on-premises environment, the cost of managing the environment is commonly assumed to be a sunk cost that's owned by IT operations. En la nube, la administración es una decisión intencionada con impacto presupuestario directo.In the cloud, management is a purposeful decision with direct budgetary impact. Los costos de cada función de administración se pueden atribuir más directamente a cada carga de trabajo implementada en la nube.The costs of each management function can be more directly attributed to each workload that's deployed to the cloud. Este enfoque permite mayor control, pero exige a los equipos de operaciones en la nube y los equipos de estrategia en la nube que celebren primero en un acuerdo sobre las responsabilidades.This approach allows for greater control, but it does create a requirement for cloud operations teams and cloud strategy teams to first commit to an agreement about responsibilities.

Las organizaciones también pueden optar por externalizar algunas de sus funciones de administración actuales a algún proveedor de servicios.Organizations might also choose to outsource some of their ongoing management functions to a service provider. Estos proveedores de servicios pueden usar Azure Lighthouse para ofrecer a las organizaciones un control más preciso al conceder acceso a los recursos, además de mayor visibilidad en las acciones que realizan.These service providers can use Azure Lighthouse to give organizations more precise control in granting access to their resources, along with greater visibility into the actions performed by the service providers.

  • Responsabilidad delegada: dado que no es necesario centralizar y adoptar una sobrecarga de administración operativa, se están pensando nuevos enfoques para las operaciones de TI de muchas organizaciones.Delegated responsibility: Because there's no need to centralize and assume operational management overhead, IT operations for many organizations are considering new approaches. Un enfoque típico es la responsabilidad delegada.One common approach is referred to as delegated responsibility. En un modelo de excelencia en la nube, las operaciones y la automatización de la plataforma proporcionan herramientas de administración de servicios de autoservicio que pueden usar los equipos de operaciones empresariales, independientemente de los equipos de operaciones de TI centralizadas.In a cloud center of excellence model, platform operations and platform automation provide self-service management tools that can be used by business-led operations teams, independent of a centralized IT operations team. Este enfoque proporciona a las partes interesadas de la empresa un control total sobre los presupuestos relacionados con la administración.This approach gives business stakeholders complete control over management-related budgets. También permite al centro de excelencia de la nube (CCoE) asegurarse de que un mínimo de barreras se ha implementado correctamente.It also allows the cloud center of excellence (CCoE) team to ensure that a minimum set of guardrails has been properly implemented. En este modelo, el equipo de TI actúa como agente y guía que ayuda a la empresa a tomar decisiones sensatas.In this model, IT acts as a broker and a guide to help the business make wise decisions. Las operaciones empresariales supervisan las operaciones cotidianas de las cargas de trabajo dependientes.Business operations oversee day to day operations of dependent workloads.

  • Responsabilidad centralizada: los requisitos de cumplimiento, la complejidad técnica y algunos modelos de servicios compartidos pueden requerir un modelo de equipo de TI central.Centralized responsibility: Compliance requirements, technical complexity, and some shared service models might require a Central IT team model. En este modelo, el equipo de TI sigue ejerciendo las responsabilidades de administración de las operaciones.In this model, IT continues to exercise its operations management responsibilities. El diseño del entorno, los controles de administración y las herramientas de gobernanza se pueden administrar y controlar de forma centralizada, lo que restringe el rol de las partes interesadas de la empresa al realizar compromisos de administración.Environmental design, management controls, and governance tooling might be centrally managed and controlled, which restricts the role of business stakeholders in making management commitments. Sin embargo, la visibilidad del costo y la arquitectura de los enfoques en la nube facilitan mucho a los equipos de TI centralizados la comunicación de los costos y el nivel de administración de cada carga de trabajo.But the visibility into the cost and architecture of cloud approaches makes it much easier for centralized IT to communicate the cost and level of management for each workload.

  • Modelo mixto: la clasificación es la esencia de un modelo mixto de responsabilidades de administración.Mixed model: Classification is at the heart of a mixed model of management responsibilities. Las empresas que se encuentran en medio de una transformación de sus instalaciones locales a la nube pueden necesitar un modelo operativo local primero durante un tiempo.Companies that are in the midst of a transformation from on-premises to cloud might require an on-premises-first operating model for a while. Las empresas con requisitos estrictos de cumplimiento o que dependen de contratos a largo plazo con proveedores externos de TI pueden necesitar un modelo operativo centralizado.Companies with strict compliance requirements, or that depend on long-term contracts with IT outsourcing vendors, might require a centralized operating model.

    Independientemente de sus restricciones, las empresas actuales deben innovar.Regardless of their constraints, today's businesses must innovate. En los escenarios de rápida innovación, en medio de un modelo de responsabilidad centralizada en un equipo de TI central, un enfoque de modelo mixto puede proporcionar equilibrio.When rapid innovation must flourish, in the midst of a central-IT, centralized-responsibility model, a mixed-model approach might provide balance. En este enfoque, un equipo de TI central proporciona un modelo operativo centralizado para todas las cargas de trabajo críticas o que contienen información confidencial.In this approach, a central IT team provides a centralized operating model for all workloads that are mission-critical or contain sensitive information. Al mismo tiempo, el resto de clasificaciones de las cargas de trabajo se pueden colocar en un entorno de nube diseñado para responsabilidades delegadas.At the same time, all other workload classifications might be placed in a cloud environment that's designed for delegated responsibilities. El enfoque de responsabilidad centralizada actúa como modelo operativo general.The centralized responsibility approach serves as the general operating model. La empresa tiene flexibilidad para adoptar un modelo operativo especializado, en función del nivel de soporte y confidencialidad necesario.The business then has flexibility to adopt a specialized operating model, based on its required level of support and sensitivity.

El primer paso es el compromiso con un enfoque de responsabilidad, que a continuación dé forma a los siguientes compromisos.The first step is committing to a responsibility approach, which then shapes the following commitments.

¿Qué organización será responsable de la administración de las operaciones diarias de esta carga de trabajo?Which organization will be responsible for day-to-day operations management for this workload?

Inquilino en la nubeCloud tenancy

Para la mayoría de las empresas, la administración es más fácil cuando todos los recursos residen en un único inquilino.For most businesses, management is easier when all assets reside in a single tenant. Sin embargo, algunas organizaciones pueden tener que mantener varios inquilinos.However, some organizations might need to maintain multiple tenants. Para saber por qué una empresa puede requerir un entorno multiinquilino de Azure, consulte Centralización de operaciones de administración con Azure Lighthouse.To learn why a business might require a multitenant Azure environment, see Centralize management operations with Azure Lighthouse.

¿Residirá esta carga de trabajo en un único inquilino de Azure junto con todas las demás?Will this workload reside in a single Azure tenant, alongside all other workloads?

Factores de costo indirectoSoft-cost factors

En la siguiente sección se describe un enfoque comparativo del rendimiento en relación con los niveles de los procesos y las herramientas de administración.The next section outlines an approach to comparative returns that are associated with levels of management processes and tooling. Al final de esta sección, cada carga de trabajo analizada mide los costos de administración en relación con el impacto previsto de las interrupciones de la empresa.At the end of that section, each analyzed workload measures the cost of management relative to the forecast impact of business disruptions. Este enfoque proporciona una forma relativamente sencilla de comprender si se justifica una inversión en enfoques de administración más completos.That approach provides a relatively easy way to understand whether an investment in richer management approaches is warranted.

Antes de calcular los números, es importante examinar los factores de costo indirecto.Before you run the numbers, it's important to look at the soft-cost factors. Los factores de costo indirecto producen un rendimiento difícil de medir mediante ahorro en los costos fijos, que sería visible en un balance de pérdidas y ganancias.Soft-cost factors produce a return, but that return is difficult to measure through direct hard-cost savings that would be visible in a profit-and-loss statement. Los factores de costo indirecto son importantes, ya que pueden indicar una necesidad de invertir en más administración que la que sería prudente desde el punto de vista fiscal.Soft-cost factors are important because they can indicate a need to invest in a higher level of management than is fiscally prudent.

Estos son algunos ejemplos de factores de costo indirecto:A few examples of soft-cost factors would include:

  • Uso diario de una carga de trabajo por parte del Consejo o el consejero delegado.Daily workload usage by the board or CEO.
  • Uso de la carga de trabajo por parte del x % de clientes como máximo, que provoca un mayor impacto en los ingresos en otro lugar.Workload usage by the top x% of customers that leads to a greater revenue impact elsewhere.
  • Efecto sobre la satisfacción de los empleados.Impact on employee satisfaction.

El siguiente punto de datos necesario para realizar un compromiso es una lista de los factores de costo indirecto.The next data point that's required to make a commitment is a list of soft-cost factors. No es necesario documentar estos factores en esta fase, pero las partes interesadas de la empresa deben ser conscientes de la importancia de estos factores y su exclusión de los siguientes cálculos.These factors don't need to be documented at this stage, but business stakeholders should be aware of the importance of these factors and their exclusion from the following calculations.

Cálculo de la ROI con la prevención de pérdidasCalculate loss avoidance ROI

Al calcular el rendimiento relativo en los costos de administración de las operaciones, el equipo de TI responsable de las operaciones en la nube debe cumplir los requisitos previos anteriores y presuponer un nivel mínimo de administración para todas las cargas de trabajo.When it's calculating the relative return on operations management costs, the IT team that's responsible for cloud operations should complete the previously mentioned prerequisites and assume a minimum level of management for all workloads.

El siguiente compromiso que debe realizarse es una aceptación por parte de la empresa de los costos asociados con la oferta administrada según la base de referencia.The next commitment to be made is an acceptance by the business of the costs associated with the baseline-managed offering.

¿Acuerda la empresa invertir en la oferta de base de referencia para cumplir los estándares mínimos de las operaciones en la nube?Does the business agree to invest in the baseline offering to meet minimum standards of cloud operations?

Si la empresa no está de acuerdo con ese nivel de administración, debe idearse una solución que le permita continuar sin que ello afecte de forma significativa a las operaciones en la nube de otras cargas de trabajo.If the business does not agree to that level of management, a solution must be devised that allows the business to proceed, without materially affecting the cloud operations of other workloads.

Si la empresa desea un nivel de administración superior al estándar, el resto de esta sección le ayudará a validar esa inversión y el rendimiento asociado (en forma de prevención de pérdidas).If the business wants more than the standard management level, the remainder of this section will help validate that investment and the associated returns (in the form of loss avoidance).

Mayores niveles de administración: principios de diseño y catálogo de serviciosIncreased levels of management: Design principles and service catalog

En el caso de las soluciones administradas, se pueden aplicar varios principios de diseño y soluciones de plantilla además de la base de referencia de administración.For managed solutions, several design principles and template solutions can be applied in addition to the management baseline. Todos los principios de diseño para la confiabilidad y la resistencia suman costos operativos a la carga de trabajo.Each of the design principles for reliability and resiliency adds operating cost to the workload. Para que el equipo de TI y la empresa acuerden estos compromisos adicionales, es importante comprender las posibles pérdidas que se pueden evitar con esa mayor inversión.For IT and the business to agree on these additional commitments, it's important to understand potential losses that can be avoided through that increased investment.

Los cálculos siguientes le guiarán por las fórmulas para comprender mejor las diferencias entre las pérdidas y el aumento de las inversiones en administración.The following calculations will walk through formulas to help you better understand the differences between losses and increased management investments. Para obtener instrucciones sobre cómo calcular el costo de la mayor administración, consulte los artículos sobre la automatización de la carga de trabajo y la automatización de la plataforma.For guidance on calculating the cost of increased management, see Workload automation and Platform automation.

Sugerencia

Si usa el libro de administración de operaciones para planear la administración de la nube, actualice los campos de administración de operaciones para que reflejen cada conversación.If you're using the operations management workbook to plan for cloud management, update the operations management fields to reflect to reflect each conversation. Estos campos incluyen el nivel de compromiso, el Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto y el costo mensual.Those fields include Commitment level, Composite SLA, and Monthly cost. El costo mensual debe representar el costo mensual de las herramientas de administración de las operaciones agregadas.Monthly cost should represent the monthly cost of the added operational management tools. Una vez actualizados, esos campos actualizarán las fórmulas del ROI y los campos siguientes.After they're updated, the fields will update the ROI formulas and each of the following fields.

Estimación de las interrupciones (horas al año)Estimate outage (hours per year)

El Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto se basa en la implementación de cada recurso en la carga de trabajo.Composite SLA is the service-level agreement that's based on the deployment of each asset in the workload. Ese campo controla la interrupción estimada (Est.Outage en el libro).That field drives estimated outage (labeled Est.Outage in the workbook). Para calcular la interrupción estimada en horas al año sin usar el libro, aplique la siguiente fórmula:To calculate estimated outage in hours per year without using the workbook, apply the following formula:

Interrupción estimada = (1 - porcentaje del Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto) x número de horas de un añoEstimated outage = (1 - composite SLA percentage) × number of hours in a year

En el libro se usa el valor predeterminado de 8760 horas al año.The workbook uses the default value of 8,760 hours per year.

Efecto estándar de las pérdidasStandard loss impact

El efecto estándar de las pérdidas (Standard Impact en el libro) pronostica el efecto financiero de las interrupciones, suponiendo que la predicción interrupción estimada resulte precisa.Standard loss impact (labeled Standard Impact in the workbook) forecasts the financial impact of any outage, assuming that the estimated outage prediction proves accurate. Para calcular esta previsión sin usar el libro, aplique la siguiente fórmula:To calculate this forecast without using the workbook, apply the following formula:

Efecto estándar = interrupción estimada a tres novenos del tiempo de actividad x tiempo/valor del efectoStandard impact = estimated outage @ three 9s of uptime × time-value impact

Esto sirve como base de referencia del costo si las partes interesadas de la empresa optan por invertir en más administración.This serves as a baseline for cost, should the business stakeholders choose to invest in a higher level of management.

Efecto del Acuerdo de Nivel de Servicio compuestoComposite-SLA impact

El efecto del Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto (Commitment level impact en el libro) proporciona el efecto fiscal actualizado en función de los cambios en el Acuerdo de Nivel de Servicio sobre el tiempo de actividad.Composite-SLA impact (labeled Commitment level impact in the workbook) provides updated fiscal impact, based on the changes to the uptime SLA. Este cálculo le permite comparar el efecto financiero previsto de ambas opciones.This calculation allows you to compare the projected financial impact of both options. Para calcular este efecto previsto sin la hoja de cálculo, aplique la siguiente fórmula:To calculate this forecast impact without the spreadsheet, apply the following formula:

Efecto del Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto = interrupción estimada x tiempo/valor del efectoComposite-SLA impact = estimated outage × time-value impact

El valor representa las posibles pérdidas que se deben evitar con el cambio en el nivel de compromiso y el nuevo Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto.The value represents the potential losses to be avoided by the changed commitment level and new composite SLA.

Base de comparaciónComparison basis

La base de comparación evalúa el efecto estándar y el efecto del Acuerdo de Nivel de Servicio compuesto para determinar cuál es el más adecuado en la columna de rendimiento.Comparison basis evaluates standard impact and composite SLA impact to determine which is most appropriate in the return column.

Rendimiento con la prevención de pérdidasReturn on loss avoidance

Si el costo de administrar una carga de trabajo supera las pérdidas potenciales, la inversión propuesta en la administración de la nube podría no ser adecuada.If the cost of managing a workload exceeds the potential losses, the proposed investment in cloud management might not be fruitful. Para comparar el rendimiento con la prevención de pérdidas, consulte la columna denominada *Annual ROI**** (ROI anual).To compare the Return on Loss Avoidance, see the column labeled *Annual ROI*****. Para calcular esta columna por su cuenta, use esta fórmula:To calculate this column on your own, use the following formula:

Rendimiento con la prevención de pérdidas = (base de comparación - [costo mensual × 12] / [costo mensual × 12])Return on loss avoidance = (comparison basis - (monthly cost × 12) ) ÷ (monthly cost × 12) )

A menos que haya otros factores de costo indirecto que considerar, esta comparación puede sugerir rápidamente si debe haber una mayor inversión en las operaciones en la nube, la resistencia, la confiabilidad u otras áreas.Unless there are other soft-cost factors to consider, this comparison can quickly suggest whether there should be a deeper investment in cloud operations, resiliency, reliability, or other areas.

Validación del compromisoValidate the commitment

Ya en este punto del proceso se han realizado compromisos: responsabilidad centralizada o delegada, inquilino de Azure y nivel de compromiso.By this point in the process, commitments have been made: centralized or delegated responsibility, Azure tenancy, and level of commitment. Es necesario validar y documentar cada compromiso para garantizar la alineación del equipo de operaciones en la nube, del equipo de estrategia en la nube y de las partes interesadas de la empresa respecto a este compromiso con el fin de administrar la carga de trabajo.Each commitment should be validated and documented to ensure that the cloud operations team, the cloud strategy team, and the business stakeholders are aligned on this commitment to manage the workload.

Pasos siguientesNext steps

Una vez realizados los compromisos, los equipos de operaciones responsables pueden comenzar a configurar la carga de trabajo en cuestión.After the commitments are made, the responsible operations teams can begin configuring the workload in question. Para empezar, evalúe varios enfoques para el inventario y la visibilidad.To get started, evaluate various approaches to inventory and visibility.