Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto

En este artículo se describen los problemas comunes relacionados con el cliente de Escritorio remoto y cómo corregirlos.

El cliente de Escritorio remoto para Windows 7 o Windows 10 deja de responder o no se puede abrir

A partir de la versión 1.2.790, puede restablecer los datos de usuario desde la página Acerca de o mediante un comando.

Use el siguiente comando para quitar los datos de usuario, restaurar la configuración predeterminada y cancelar la suscripción a todas las áreas de trabajo.

msrdcw.exe /reset [/f]

Si usa una versión anterior del cliente de Escritorio remoto, se recomienda desinstalar y volver a instalar el cliente.

El cliente web no se abre

En primer lugar, pruebe la conexión a Internet. Para ello, abra otro sitio web en el explorador; por ejemplo, www.bing.com.

Use nslookup para confirmar que DNS puede resolver el FQDN:

nslookup rdweb.wvd.microsoft.com

Intente conectarse con otro cliente, como el cliente de Escritorio remoto para Windows 7 o Windows 10, y compruebe si puede abrir el cliente web.

No se pueden abrir otros sitios web mientras se esté conectado al cliente web

Si no puede abrir otros sitios web mientras está conectado al cliente web, puede haber problemas de conexión de red o una interrupción de la red. Se recomienda que se ponga en contacto con el soporte técnico de red.

Nslookup no puede resolver el nombre

Si nslookup no puede resolver el nombre, podría haber problemas de conexión de red o una interrupción de la red. Se recomienda que se ponga en contacto con el soporte técnico de red.

El cliente no se puede conectar, pero otros clientes de la red sí pueden

Si el explorador comienza a dar problemas o deja de funcionar mientras usa el cliente web, siga estas instrucciones para solucionar el problema:

  1. Reinicie el explorador.
  2. Borre las cookies del explorador. Consulte Cómo eliminar archivos de cookies en Internet Explorer.
  3. Borre la memoria caché del explorador Consulte Borrar la memoria caché del explorador.
  4. Abra el explorador en modo privado.

El cliente web no muestra mis recursos

Primero compruebe la cuenta de Azure Active Directory que está usando. Si ya ha iniciado sesión con una cuenta de Azure Active Directory diferente a la que quiere usar para Azure Virtual Desktop, debe cerrar la sesión o usar una ventana privada del explorador.

Si usa Azure Virtual Desktop (clásico), use el vínculo del cliente web de este artículo para conectarse a los recursos.

Si eso no funciona, asegúrese de que el grupo de aplicaciones está asociado a un área de trabajo.

El cliente web deja de responder o se desconecta

Intente conectarse con otro explorador o cliente.

Otros exploradores y clientes también funcionan incorrectamente o no se abren

Si los problemas continúan incluso después de haber cambiado de explorador, es posible que el problema no se deba al explorador, sino a la red. Se recomienda que se ponga en contacto con el soporte técnico de red.

El cliente web sigue solicitando credenciales

Si el cliente web sigue solicitando las credenciales, siga estas instrucciones:

  1. Confirme que la dirección URL del cliente web es correcta.
  2. Confirme que las credenciales que está usando son para el entorno de Azure Virtual Desktop asociado a la dirección URL.
  3. Borre las cookies del explorador. Para más información, consulte Cómo eliminar archivos de cookies en Internet Explorer.
  4. Borre la memoria caché del explorador Para más información, consulte Borrar la memoria caché del explorador.
  5. Abra el explorador en modo privado.

El cliente de Windows bloquea la fuente de Azure Virtual Desktop (clásico)

Si la fuente de cliente de Windows no va a mostrar las aplicaciones de Azure Virtual Desktop (clásico), siga estas instrucciones:

  1. Compruebe si la directiva de acceso condicional incluye los identificadores de aplicación asociados Azure Virtual Desktop (clásico).
  2. Compruebe si la directiva de acceso condicional bloquea todo el acceso excepto los identificadores de aplicación de Azure Virtual Desktop (clásico). Si es así, deberá agregar el id. de la aplicación 9cdead84-A844-4324-93f2-b2e6bb768d07 a la directiva para permitir que el cliente detecte las fuentes.

Si no encuentra el id. de la aplicación 9cdead84-A844-4324-93f2-b2e6bb768d07 en la lista, deberá registrar el proveedor de recursos de Azure Virtual Desktop. Para registrar el proveedor de recursos:

  1. Inicie sesión en Azure Portal.
  2. Vaya a Suscripción y seleccione la suscripción.
  3. En el menú de la izquierda de la página, seleccione Proveedor de recursos.
  4. Busque y seleccione Microsoft.DesktopVirtualization y, a continuación, seleccione Volver a registrar.

Pasos siguientes