Solucionar problemas relacionados con conectores de aplicaciones a partir de los mensajes de errorTroubleshooting App Connectors using error messages

Los errores de conectores de aplicaciones se pueden consultar en el cuadro de diálogo del conector de aplicaciones después de intentar conectar una aplicación en la nube mediante el conector de aplicaciones de la API.App connector errors can be seen in the app connector dialog after attempting to connect a cloud app using the API App connector.

Mensaje de errorError message Aplicación correspondienteRelevant app DescripciónDescription SoluciónResolution
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta: {"error":{"code":"AF20012","message":"El id. de inquilino especificado (ID_de_inquilino) está configurado incorrectamente en el sistema".)HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." Office 365Office 365 No se han encontrado licencias de Office 365 asignadas.No assigned Office 365 licenses were found. Asigne al menos una licencia de Office 365 a su inquilino.Assign at least one Office 365 license to your tenant.
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} (AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de actualización no válido"})AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} CuadroBox El token de actualización de Box no es válido.The Box refresh token is not valid Siga el proceso para volver a conectar Box con Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxRestException: Failed to parse response. (BoxRestException: No se pudo analizar la respuesta.)BoxRestException: Failed to parse response. CuadroBox Error interno.Internal error Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora para probar la conexión con Box.Click the Test now link again to test the connection to Box.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' (ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Token de actualización no válido"}')ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' CuadroBox El token de actualización de Box no es válido.The Box refresh token is not valid Siga el proceso para volver a conectar Box con Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxServerException: User cannot access this feature without having an enterprise (BoxServerException: El usuario no puede acceder a esta característica sin una empresa)BoxServerException: User cannot access this feature without having an enterprise CuadroBox La cuenta de Box no es una cuenta Enterprise.The Box account is not an Enterprise account. Actualice la licencia de Box a la versión Enterprise de Box y, después, siga el proceso para conectar de nuevo Box con Cloud App Security.Upgrade your Box license to the Enterprise version of Box and then follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxServerException: Unauthorized - Cannot authorize with this service (BoxServerException: No autorizado. No se puede autorizar con este servicio)BoxServerException: Unauthorized - Cannot authorize with this service CuadroBox El administrador de Box ha eliminado la aplicación Cloud App Security en Box.The Box admin deleted the Cloud App Security application in Box. Siga el proceso para volver a conectar Box con Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado)HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized OktaOkta El token de Okta no es válido.The Okta token is not valid. Siga el proceso para volver a conectar Okta con Cloud App Security.Follow the process to connect Okta to Cloud App Security again.
IOException:IOException: OktaOkta Error interno.Internal error Póngase en contacto con el soporte técnico.Contact support
HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 404 No encontrado)HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found OktaOkta Error interno.Internal error Póngase en contacto con el soporte técnico.Contact support
SocketTimeoutException: Read timed out (SocketTimeoutException: Agotado el tiempo de espera de lectura)SocketTimeoutException: Read timed out SalesforceSalesforce Error interno.Internal error Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora para probar la conexión con Salesforce.Click the Test now link again to test the connection to Salesforce.
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta)HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request SalesforceSalesforce O bien la conexión con Salesforce no se ha completado, o bien ha expirado.Either the connection to Salesforce did not complete or is expired. Siga el proceso para volver a conectar Salesforce con Cloud App Security.Follow the process to connect Salesforce to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado)HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Office 365Office 365 Problema interno.Internal problem Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora.Click the Test now link again
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. (TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error al validar las credenciales. AADSTS70008: El código de autorización proporcionado o token de actualización ha expirado.)AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso.Send a new interactive authorization request for this user and resource. Office 365Office 365 El token ha expirado.Token expired Siga el proceso para volver a conectar Office 365 con Cloud App Security.Follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
SocketTimeoutException: Read timed out (SocketTimeoutException: Agotado el tiempo de espera de lectura)SocketTimeoutException: Read timed out Office 365Office 365 Error interno.Internal error Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora.Click the Test now link again
NullPointerExceptionNullPointerException Office 365Office 365 Error interno.Internal error Póngase en contacto con el soporte técnico.Contact support
IgniteExceptionIgniteException Office 365Office 365 El dominio o el usuario no son válidos.Domain or user are not valid Restablezca la configuración y siga el proceso para volver a conectar Office 365 con Cloud App Security.Reset your settings and follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials.ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. (ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error al validar las credenciales. AADSTS70008: El código de autorización proporcionado o token de actualización ha expirado.)AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Envíe una nueva solicitud de autorización interactiva para este usuario y recurso.Send a new interactive authorization request for this user and resource. Office 365Office 365 El dominio o el usuario no son válidos.Domain or user are not valid Restablezca la configuración y siga el proceso para volver a conectar Office 365 con Cloud App Security.Reset your settings and follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 400 Solicitud incorrecta)HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request Office 365Office 365 Error interno.Internal error Haga clic de nuevo en el vínculo Probar ahora dentro de unos minutos. Si no funciona, siga el proceso para volver a conectar Office 365 con Cloud App Security.Click the Test now link again in a few minutes, if it does not work, follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized (GoogleJsonResponseException: 401 No autorizado)GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized G SuiteG Suite Acceso denegado:Access denied. No está autorizado para leer registros de actividad.You are not authorized to read activity records. El usuario con que el inicie sesión en G Suite debe ser un usuario administrador.The user you log into G Suite with must be an admin user. Siga el proceso para volver a conectar G Suite con Cloud App Security mediante una cuenta de administrador.Follow the process to connect G Suite to Cloud App Security again using an admin account.
GoogleJsonResponseException: 403 Forbidden (GoogleJsonResponseException: 403 Prohibido)GoogleJsonResponseException: 403 Forbidden G SuiteG Suite Problema al ejecutar la API de G Suite.Problem running the G Suite API. Si acaba de implementar el conector de aplicaciones de Cloud App Security para G Suite, compruebe lo siguiente: si hizo clic en Ilimitado, asegúrese de que su cuenta de G Suite es realmente ilimitada.If you just deployed the Cloud App Security App Connector for G Suite, check the following: If you clicked Unlimited, make sure that your G Suite account is really unlimited. Si no es así, vuelva a ejecutar el conector de aplicaciones y desactive la opción de cuenta ilimitada.If it is not, run the App Connector again and un-select the option for an unlimited account. Compruebe que los ámbitos definidos durante la configuración son correctos.Check that the scopes you defined during setup are correct. Si no está realizando una implementación nueva y ve este error, es posible que se haya alcanzado el límite diario de API y al día siguiente se renovarán los eventos de G Suite.If this is not a new deployment and you see this error, it may be that you reached the API limit for today and G Suite events will be renewed tomorrow.
TokenResponseException: 400 Bad Request (TokenResponseException: 400 Solicitud incorrecta)TokenResponseException: 400 Bad Request G SuiteG Suite O bien la conexión con G Suite no se ha completado, o bien ha expirado.Either the connection to G Suite did not complete or is expired. Siga el proceso para volver a conectar G Suite con Cloud App Security.Follow the process to connect G Suite to Cloud App Security again.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden (RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 403 Prohibido)RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden ServiceNowServiceNow Los permisos no son correctos.Permissions are incorrect Siga el proceso para volver a conectar ServiceNow con Cloud App Security mediante una cuenta de administrador.Follow the process to connect ServiceNow to Cloud App Security again using an admin account.
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 401 No autorizado)HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Exchange OnlineExchange Online Usuario o contraseña incorrectos.User or password are incorrect Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña son correctos y siga el proceso para volver a conectar Exchange Online con Cloud App Security.Make sure the username and password are correct and Follow the process to connect Exchange Online to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 404 No encontrado)HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found Exchange OnlineExchange Online El usuario que está usando para iniciar sesión en Exchange Online no tiene un buzón principal en Exchange Online (por ejemplo, un usuario que no existe en Azure AD o un usuario que existe en Azure AD pero no tiene una licencia de Exchange Online).The user you are using to log into Exchange Online does not have a primary mailbox in Exchange Online (for example, a user who does not exist in Azure AD or a user exists in Azure AD, but does not have an Exchange Online license). Siga el proceso para volver a conectar Exchange Online con Cloud App Security mediante una nueva cuenta de administrador.Follow the process to connect Exchange Online to Cloud App Security again using a new admin account.
NullPointerExceptionNullPointerException AWSAWS Error interno.Internal error Póngase en contacto con el soporte técnico.Contact support
HttpRequestFailure: Server returned: 500 Internal server error (HttpRequestFailure: El servidor devolvió: 500 Error interno del servidor)HttpRequestFailure: Server returned: 500 Internal server error Todas las aplicacionesAll apps Se ha producido un error en la aplicación.There was an error in the app. Compruebe el estado de la aplicación.Check the status of the app
El tiempo de servicio expiró.Service timeout Todas las aplicacionesAll apps Se ha detectado un tiempo de espera en la conexión entre Cloud App Security y la aplicación.A timeout was detected in the connection between Cloud App Security and the app. Esto podría deberse a un problema con la aplicación.This could be due to a problem with the app. Inténtelo más tarde.Try again later.

Consulte tambiénSee Also

Actividades diarias para proteger el entorno de nubeDaily activities to protect your cloud environment

Los clientes Premier también pueden elegir Cloud App Security directamente desde el Portal Premier.Premier customers can also choose Cloud App Security directly from the Premier Portal.