Gestión de servicios
Nota
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Proporcionar un servicio continuado a los clientes es una parte importante de cualquier empresa y puede ser el origen de la satisfacción y fidelidad de los clientes, así como de ingresos. Sin embargo, la gestión y supervisión del servicio no resulta siempre sencilla, y Business Central ofrece un conjunto de herramientas para ayudarle. Estas herramientas se han diseñado para admitir operaciones de taller de reparaciones y especialidades de servicios, y pueden usarse en supuestos empresariales como sistemas complejos de distribución de servicios al cliente, entornos de servicios industriales con listas de materiales y despacho de alto volumen de técnicos de servicio con requisitos para gestión de piezas de repuesto.
Con estas herramientas puede llevar a cabo lo siguiente:
- Programar llamadas de servicio y configurar pedidos de servicio.
- Realizar un seguimiento de piezas de repuesto y suministros.
- Asignar personal de servicios basándose en cualificaciones y disponibilidad.
- Proporcionar estimaciones de servicios y facturas de servicios.
Además, puede estandarizar la codificación, configurar contratos, implementar una política de descuentos y crear mapas de ruta para los empleados del servicio.
En general, existen dos aspectos en la gestión de servicios: configurar el sistema, y usarlo para precios, contratos, pedidos, despacho de personal de servicios y programador de proyectos.
En la tabla siguiente se indican una serie de tareas con vínculos a los temas que las describen.
| Para | Vea |
|---|---|
| Configurar la gestión de servicios, incluidos códigos de defectos, políticas, documentos predeterminados y plantillas. | Configurar la gestión de servicios |
| Gestionar las tarifas de servicio, crear productos de servicio y entender cómo controlar el progreso. | Servicio de planificación |
| Crear y gestionar los acuerdos contractuales entre usted y sus clientes. | Cumplimiento de contratos de servicio |
| Ofrecer servicio a clientes y factura los pedidos de servicio. | Prestación del servicio |
Consulte también
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Proyectos
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