Dynamics 365 for Customer Insights

[Este tema es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones.]

Empezar a usar el análisis de macrodatos y convertir los datos de los clientes en información procesable real puede resultar difícil, complicado y costoso. En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a abrumadores volúmenes de datos, comportamientos de cliente en rápida evolución y una mayor presión por encontrar soluciones e ideas. Los clientes esperan experiencias adecuadas y adaptadas a sus necesidades, y la única forma de proporcionar ese nivel de personalización es a través de herramientas que puedan ofrecer conocimientos a partir de los datos de los consumidores de forma eficaz.

Con Dynamics 365 for Customer Insights, puede dar sentido a sus datos para atraer clientes con métodos más personalizados y eficaces. Sin necesidad de un especialista en minería de datos.

Aproveche la eficacia de Dynamics 365 for Customer Insights para lo siguiente:

  • conectar todos sus datos en un único lugar y mostrarlos en un panel de cliente fácil de usar;
  • potenciar a sus empleados con información valiosa de los clientes que se puede procesar;
  • obtener resultados rápidamente al aprovechar la solución completa de SaaS de Microsoft que viene con características de análisis.

¿Qué es Customer Insights?

Eche un vistazo al vídeo: Transform customer data into actionable insights with Dynamics 365 for Customer Insights y al blog: Dynamics 365 for Customer Insights – In 7 Easy Steps! (ambos en inglés).

Dynamics 365 for Customer Insights ayuda a las organizaciones a ofrecer una interacción inteligente con los clientes. Customer Insights es un servicio SaaS basado en Azure que simplifica el proceso de transformación de los datos de clientes en información procesable.

La obtención de inteligencia a partir de los datos es un proceso de varias fases: es necesario reunir los datos de diversos orígenes, representarlos con un formato normalizado y establecer relaciones, antes de aprovechar las capacidades de análisis para obtener información importante. Tal información tiene un valor limitado hasta que nos ayuda a mejorar la productividad, impulsar la colaboración y atender mejor a los clientes.

Customer Insights simplifica los macrodatos, al ofrecer una solución preconfigurada que permite que los usuarios empresariales accedan a los datos de sus clientes, apliquen inteligencia de forma sencilla, intuitiva y continua, y proporcionen la información resultante a las personas que la necesitan en el contexto de su trabajo diario.

Experiencias de la aplicación Customer Insights:

  • Customer 360° para crear y visualizar el recorrido holístico del cliente.
  • Coincidencia predictiva que permite usar la información contextual para asociar actividades o perfiles con los clientes a través de diversos canales.
  • Puntuación predictiva que permite a los usuarios empresariales predecir resultados empresariales.
  • Segmentación que permite identificar la audiencia correcta de los mensajes en función del recorrido completo del cliente.

Cómo funciona Customer Insights

Los datos de los clientes no se limitan a sistemas de registros, como CRM. Las organizaciones interactúan con sus clientes en una serie de puntos de contacto, a través de diversos canales. Customer Insights simplifica la ingesta de datos procedentes de diferentes orígenes, mediante cualquiera de los conectores que vienen con el producto, las orquestaciones ampliables mediante el ecosistema de Azure y las interfaces de REST integrales.

Cómo funciona Customer Insights

Customer Insights tiene un modelo de datos basado en metadatos sencillo y eficaz, que se compone de perfiles e interacciones. Los perfiles agregan información sobre cualquier recurso de interés empresarial, como clientes, cuentas, productos, personal, activos programados, etc. Las interacciones representan eventos o acciones, como actividades, comunicación, solicitudes y respuestas de servicio, clima, acceso Wi-Fi, encuestas, etcétera. Las relaciones representan las conexiones entre los perfiles, y los vínculos asignan las conexiones entre las interacciones y los perfiles participantes..

Customer Insights simplifica la aplicación de análisis avanzado a los datos. Los usuarios empresariales pueden realizar lo siguiente:

  • Definir los KPI que siempre están actualizados mediante expresiones sencillas.
  • Aplicar directivas de coincidencia predictiva que consisten en atributos basados en la actividad o el perfil que debe corresponderse con un cliente.
  • Crear predicciones con tan solo seleccionar cualquier resultado empresarial para aplicar la inteligencia artificial predictiva automáticamente.
  • Generar segmentos que se actualizan dinámicamente para agregar o quitar integrantes en función de eventos o acciones.

Customer Insights proporciona experiencias integradas que pueden usarse de forma nativa en el servicio o pueden insertarse en otras aplicaciones o herramientas, como Dynamics 365 Online, o desde cualquier otra experiencia basada en HTML5. También es posible exportar la información a Azure Storage. Además, se pueden incorporar datos, como perfiles o KPI, en los informes mediante un conector de Power BI Desktop en Customer Insights.

Seguridad y control de acceso basado en roles

Customer Insights ofrece seguridad de categoría empresarial, ya que se integra con Azure Active Directory para el control de acceso basado en roles. Se pueden asignar derechos a los roles para administrar o acceder a una parte o la totalidad de los perfiles, las interacciones, los KPI, los segmentos, las directivas de coincidencia predictiva, las predicciones, las vistas o incluso los tipos de widget dentro de las vistas.

  • El rol de administrador permite administrar y configurar entidades en Customer Insights.
  • Se pueden conceder derechos al rol de lector para acceder a una parte o a la totalidad de las entidades o los metadatos.

Los usuarios, los grupos de seguridad o cualquier otra entidad de seguridad definidos en Azure Active Directory del inquilino se pueden asociar a los roles de Customer Insights.

Customer Insights también admite la Firma de acceso compartido basada en autorización, que se puede usar para la autorización de servicio a servicio.

Escala flexible

Customer Insights se escala automáticamente a la capacidad necesaria, en función de los datos entrantes y del análisis asociado que se aplique. Se puede especificar la escala máxima que se va a usar para limitar el consumo.