Desarrollar soluciones personalizadas de IoT en Connected Field Service

Se aplica a las aplicaciones Dynamics 365 for Customer Engagement, versión 9.x

Connected Field Service for Dynamics 365 integra dispositivos Internet of Things (IoT) con Dynamics 365 for Customer Engagement para habilitar el registro, la supervisión y la administración en procesos de negocio establecidos. Este manual explica la arquitectura de componentes, las interfaces proporcionadas y los puntos de personalización, y explica el método para desarrollar soluciones de IoT personalizadas.

Escenarios admitidas para desarrolladores

La versión inicial de Connected Field Service admite las dos siguientes escenarios de desarrollo principales:

  • Extienda Connected Field Service for Dynamics 365 de modo que proveedores y las organizaciones de servicio de hardware puedan registrar, supervisar, y administrar —incluso controlar y corregir— dispositivos IoT. Las versiones futuras ofrecerán soporte adicional para capacidades de mantenimiento predicativas y preceptivas.

  • Proporcione una plataforma de IoT en la que puedan basarse los ISV y asociados para habilitar para IOT sus entidades personalizadas y soluciones administradas de Dynamics 365 for Customer Engagement.

    Para habilitar el primer escenario, se admiten las capacidades siguientes:

  • Registro abstracto de dispositivos en una acción, para poder registrar fácilmente dispositivos mediante el cliente web o el cliente móvil de CRM

  • Habilite cualquier entidad de CRM para habilitarla para IOT, permitiendo la integración directa de IoT en procesos de negocio existentes mediante Entidades de conexión.

  • Recibir alertas de servicio y automatizar su respuesta con un flujo de trabajo personalizado

  • Enviar comandos remotos a dispositivos de IoT, por ejemplo, después de diagnosticar un problema para corregir un dispositivo que no funciona correctamente

  • Analizar datos de dispositivo de entrada y mostrar métricas agregadas, de tendencia y otras en paneles personalizados

Vea también

Arquitectura de Connected Field Service
Extender soluciones Connected Field Service
Guía para desarrolladores de Dynamics 365 for Customer Engagement