Documentación de Dynamics 365 Customer Service

Descubra cómo sacar el máximo partido de Dynamics 365 Customer Service con cursos en línea, documentos y vídeos que cubren las capacidades del producto y los artículos de procedimientos. Obtenga información sobre el conjunto de capacidades que ofrece Customer Service y asegúrese de que su negocio ofrezca la mejor experiencia servicio al cliente a sus clientes.

Introducción

Esto es Dynamics 365 Customer Service

Novedades

Novedades

Cursos

Formación

Concepto

Solucionar problemas

Implementar

Instrucciones

• Seguridad y cumplimiento
• Implementación
• Guía de adopción

Probar/comprar/aprovisionar

• Probar Customer Service
• Comprar Customer Service
• Aprovisionar la Plataforma omnicanal para Customer Service

Configurar

• Configurar roles y habilitar usuarios en la Plataforma omnicanal para Customer Service
• Configurar personas y privilegios en Customer Service y la Plataforma omnicanal para Customer Service
• Requisitos del sistema para Customer Service workspace

Administrar y desarrollar

Configurar

• Aprovisionar el enrutamiento unificado en Customer Service
• Configurar el canal de voz
• Configurar contratos de nivel de servicio

Desarrollar

• Referencia de entidad de la Plataforma omnicanal para Customer Service
• Referencia de las SDK de chat activo
• Desarrollar un widget de chat en directo personalizado

Personalizar

• Personalizar la experiencia de resolución de casos
• Personalizar formularios para agentes y supervisores
• Personalizar modelos de datos de informes de análisis históricos y en tiempo real

Integrar

• Integrar un sistema IVR de terceros con canal de voz
• Integrar un bot de Copilot Studio
• Integrar la administración del conocimiento en Dynamics 365 con bots de Copilot Studio

Configurar características de IA

• Administrar las características de Copilot en Customer Service
• Configurar las características de Copilot para formularios de casos personalizados y aplicaciones personalizadas
• Habilitar sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimientos

Soluciones complementarias

• Unified Service Desk
• Marco de integración de canal de Dynamics 365

Administrar el centro de contacto

Administrar casos y resolver problemas en los contratos de nivel de servicio

• Crear casos
• Administrar casos con cuadrículas de casos
• Administrar casos mediante paneles interactivos
• Trabajar con contratos de nivel de servicio

Comunicarse a través de los canales que prefieren los clientes

• Comunicarse a través de varios canales
• Comunicarse por el canal de voz
• Transferir llamadas y consultar con usuarios del canal de voz
• Ver el panel de comunicación

Aumentar la productividad y la satisfacción del cliente

• Utilizar el panel de productividad para resolver los problemas de los clientes
• Usar el correo electrónico para interactuar constantemente con los clientes
• Administrar conversaciones y actividades en la escala de tiempo
• Buscar y usar artículos de conocimientos

Usar funcionalidades de IA

• Ver casos y artículos de conocimientos similares sugeridos por IA
• Usar contactos sugeridos
• Usar el resumen automático de las conversaciones en curso
• Colaborar con contactos sugeridos por IA en el chat de Microsoft Teams

Obtener información y analizar las operaciones de servicio

• Usar paneles de Customer Service
• Usar paneles de la Plataforma omnicanal para Customer Service
• Usar paneles de análisis en tiempo real de Omnicanal
• Usar marcadores para informes
• Personalizar la presentación visual

Colaborar mediante Microsoft Teams

• Colaborar sin cambiar de contexto
• Usar reuniones de Teams
• Usar el enjambre de atención al cliente para resolver problemas

Explorar las aplicaciones

• Administradores: usar Centro de administración de Customer Service
• Agentes: usar Customer Service workspace
• Miembros del equipo: usar Miembro del equipo de servicio al cliente

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