Instalar el canal de voz
Para configurar y usar el canal de voz para sus necesidades comerciales, debe instalar el canal en la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Requisito previo
Debe obtener una suscripción activa del complemento de canal de voz de Dynamics 365 Customer Service o complemento de Mensajería digital y Voz de Dynamics 365 Customer Service. Para obtener más información sobre licencias y precios, consulte la guía de licencias de Dynamics 365. También puede comprar complementos en el Centro de administración de Microsoft 365.
Instalar el canal de voz
Realice los pasos descritos en Configurar omnicanal para servicio al cliente.
En la sección Voz, configure la opción Agregar voz a Sí para habilitar el canal de voz. Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación Términos de voz y SMS.
Guarde y cierre.
Pasos siguientes
Conectar con Azure Communication Services
Gestionar números de teléfono
Nota
El canal de voz admite una duración máxima de llamada de dos horas, después de las cuales la llamada se desconecta. Como solución alternativa, le recomendamos que active la función de devolución de llamada.
Consulte también
Requisitos del sistema para usar el canal de voz
Configurar llamada entrante