Crear un bot de asistencia inteligente

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Para comenzar rápidamente, siga las instrucciones mencionadas en este tema para crear un bot de asistencia inteligente que muestre recomendaciones de artículos de conocimientos al agente. Después de esto, podrá realizar pasos adicionales para crear escenarios personalizados.

Requisitos previos

Debe entender cómo crear un bot usando Azure Bot Service.

Bot de muestra que muestra recomendaciones de artículos de conocimiento

Para configurar una muestra de bot de asistencia inteligente para mostrar recomendaciones de artículos de conocimientos al agente, consulte las instrucciones mencionadas en el archivo LÉAME de ejemplo.

Para obtener información sobre cómo crear un artículo de conocimientos mediante plantilla, vea Crear un artículo de conocimientos mediante una plantilla.

Bot de muestra que muestra recomendaciones de casos similares

Después de configurar un bot de muestra utilizando los pasos anteriores, puede configurar su bot para que muestre recomendaciones de casos similares para 'ruido de impresora' usando las instrucciones mencionadas en tema Implementar un escenario personalizado.

Importante

Consulte esta guía Administrador tema sobre cómo habilitar la asistencia inteligente: Asistencia inteligente para agentes. Proporciona instrucciones sobre cómo crear un usuario de bot, cómo agregar un bot de asistencia inteligente a un flujo de trabajo y cómo habilitar un panel de productividad.

Consulte a continuación:Implementar un escenario personalizado para bot de asistencia inteligente

Vea también

Código de ejemplo: Crear un bot de asistencia inteligente
Asistencia inteligente para agentes
Crear un bot con el servicio de bot de Azure
Automatizar tareas con macros
Integrar un bot de Azure
Crear plantilla de artículo de conocimientos
Referencia API de cliente para aplicaciones basadas en modelos