Configurar Conocimiento de conclusiones de búsqueda para Dynamics 365 Customer Service
El panel de análisis de búsqueda de conocimiento está diseñado para proporcionar a los supervisores y trabajadores del conocimiento servicio al cliente de su organización información valiosa sobre cómo sus agentes de soporte están encontrando y utilizando artículos de conocimiento.
Nota
El análisis de búsqueda de conocimientos no proporcionará información sobre el comportamiento de búsqueda de los clientes. Los datos provienen únicamente de búsquedas internas de conocimientos.
Configurar el panel de análisis de búsqueda de conocimientos
Para habilitar el panel de análisis de búsqueda de conocimientos:
Inicie sesión en Dynamics 365 como administrador y vaya al Centro de servicio al cliente.
En Zona de cambio, seleccione Gestión De Servicios.
Vaya a Conocimientos y seleccione Configuración. Se muestra la página Configuración de conocimientos .
Navegue a Búsqueda de conocimientos y seleccione Administrar.
En la página Análisis de búsqueda de conocimiento, configure el conmutador Estado en Activado.
Seleccione Guardar o Guardar y cerrar.
Ver los informes de análisis de búsqueda de conocimiento de servicio al cliente
Los jefes de servicio deben tener el rol administrador del sistema, administrador de conocimiento o administrador de CSR para ver los informes.
Puede ver los informes navegando a la página Servicio > Perspectivas > Análisis de búsqueda de conocimiento. Se muestran término de búsqueda de información.
Proporcionar acceso a informes a roles de seguridad adicionales
Si su organización necesita permitir que los usuarios con diferentes privilegios accedan a los informes además de los predeterminados, consulte Asignar un rol de seguridad a un usuario.
Nota
El panel de análisis de la base de conocimientos solo admite contenido en inglés y solo está disponible en organizaciones que tienen el idioma base configurado como inglés.
Consultar también
Introducción a Customer Service Analytics y Customer Service Insights
Ver y comprender los informes de Customer Service Analytics y Customer Service Insights en el Centro de servicio al cliente
Ver y comprender Análisis de Customer Service