Recursos de ayuda para Customer Service

Requisitos del sistema

• Requisitos del sistema para Customer Service
• Requisitos del sistema para Customer Service workspace
• Requisitos del sistema para la Plataforma omnicanal para Customer Service

Accesibilidad y privacidad

• Accesibilidad en Dynamics 365 Customer Service
• Privacidad y datos personales en Customer Service
• Compatibilidad de navegación del teclado

Tareas iniciales

• Novedades en Dynamics 365 Customer Service
• Configurar Customer Service
• Usar Customer Service workspace
• Utilizar el centro de Administración omnicanal

Aprender

• Introducción a Dynamics 365 Customer Service
• Introducción a Dynamics 365 Customer Service
• Introducción a Omnicanal para Customer Service
• Enrutamiento y distribución del trabajo en omnicanal para Dynamics 365 Customer Service

Enrutamiento unificado

• Información general del enrutamiento unificado
• Crear y administrar secuencias de trabajo para enrutamiento unificado
• Crear y administrar colas para enrutamiento unificado
• Configurar enrutamiento unificado para registros

Voz

• Introducción al canal de voz
• Conectar con Azure Communication Services
• Gestionar números de teléfono
• Configurar llamada entrante
• Configurar llamada saliente
• Análisis histórico de canales de voz, informes e información sobre llamadas

Administración del conocimiento

• Crar y administrar artículos de conocimientos
• Buscar artículos de conocimiento
• Configurar administración del conocimiento
• Más información sobre los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base

Información

• Introducción a Customer Service Insights
• Configurar Customer Service Insights
• Información general sobre los paneles
• Configurar paneles

Charlar

• Configurar un canal de chat
• Agregar un widget de chat
• Descargar y enviar por correo electrónico de transcripciones de chat
• Insertar un widget de chat en un portal web

Herramientas de productividad de agente

• Panel de productividad en Customer Service workspace
• Panel de productividad en la Plataforma omnicanal para Customer Service
• Automatizar tareas con macros

Canales

• Más información sobre canales

Extender Customer Service

• Información general del desarrollador
• Personalizar un widget de chat

Solución de problemas y P+F

• Problema al convertir un correo electrónico a un caso
• El temporizador de SLA no hace pausa cuando su estado cambia de InProgress a OnHold en vacaciones
• No se puede eliminar una solución administrada que consta de una entidad habilitada por SLA
• Preguntas frecuentes sobre la herramienta de migración
• Preguntas frecuentes sobre Plataforma omnicanal para Customer Service
• Preguntas más frecuentes de programación de servicios

Vídeos

• Resuelva casos abiertos rápidamente con los paneles del Centro de servicio al cliente para Customer Engagement
• Cómo usar el panel de referencia en el Customer Service Hub
• Administre de forma experta sus casos en Customer Service Hub para Customer Engagement
• Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
• Probar canales en Omnicanal para servicio al cliente

Blogs

• Innovación en la suite de servicios de aplicaciones Dynamics 365
• Cómo Omnicanal mejora la experiencia del cliente
• Cree experiencias de usuario específicas de manera eficiente mediante el uso de perfiles de aplicaciones en aplicaciones multisesión
• Anuncio de voz de origen en Dynamics 365 Customer Service

Aplicaciones y marco relacionados